问答 第652页

对于亚马逊中国卖家来说，FBA的重要性不必多言，它允许卖家将商品存储在销售国的亚马逊仓库，提供拣货、包装、订单配送和包括退换货服务等在内的客户服务，那么亚马逊配送费用有误怎么处理？
亚马逊配送费用有误怎么处理？
买家还未收到货物，如果您的货在货代那没正式发出，能截回来就截回来，给买家作全额退款处理，如果已经发了截不回来的话，那建议您跟买家协商，说货现在已经发出去了，等买家收到货后，看喜不喜欢再决定是不是不要货了。
如果买家还是不同意，就要现在处理的话，可以酌情自己的亚马逊产品成本跟买家协商仅退部分的款，货就免费赠送给买家了，以此来减少损失。
买家再不同意的话，如果货值不高的话建议还是退全款，货直接送给买家，让其留个评价。如果货值高，有个一两百美金，那还是建议按正常的程序，让买家拒绝收货那么运费就是由物流来承担了呢，或者让卖家寄到您当地其他的仓库了也可以。
买家已经收到货物，FBA订单引起的退货问题，货会退回FBA仓库，FBA会处理。建议卖家联系FBA那边让其把货取回仓库，待买家把货退回后再退款处理。
物流模式是什么？
1、亚马逊FBA。FBA的全称是Fullfillment By Amazon，中文翻译就是亚马逊物流，是亚马逊提供的代发货业务，具体包括仓储、拣货、包装、配送、收款、客服及退货处理等一条龙物流服务，卖家提前备货至亚马逊仓库。
2、海外仓。即第三方海外仓储服务。是指由物流服务商独立或共同为卖家在销售目标地提供的货品仓储、分拣、包装、派送的一站式控制与管理服务。卖家将货物存储到当地仓库，及时进行货物的分拣、包装以及配送。
3、自发货。国内仓自发货，也就是FBM，FBM=(Fulfilment By Merchant)，自发货就是指卖家在收到客户订单后，直接从国内供应商或者仓库直接发货给国外顾客。
为了在旺季避免这些问题，卖家需要在使用亚马逊物流配送的时候做一下前期工作。例如货物应尽早申报，并应详细了解相关交付渠道信息，注意市场情况等，关于物流情况。