亚马逊feedback规则详解
Feedback,即买家反馈,不同于review,是买家针对特定订单的体验给出的评价和打分。买家仅能针对购买的产品提交反馈,且每单一次,时限为下单之日起90天内。
Feedback包含评分与评论两部分,买家从预设选项中选择星级进行评价,可以附带评论。评分分为五星正面评价、三星中性评价以及一星或两星的负面评价。评分百分比四舍五入,如总评1001条为5星,15条为3星,4条为1星,则显示98%正面反馈,1%中性反馈,0%负面反馈,总和为99%。
若卖家12个月内反馈评价超过10条,页面展示过去12个月的反馈好评率及总评价次数,格式为“过去12个月XX%好评(共YYYY次评价)”。如不足10条评价或为一年前评价,则显示“XX%好评(共YYYY次评价)”。
亚马逊通常不会移除Feedback,除非存在特殊情况并提出申请。若反馈与亚马逊配送相关或配送问题非卖家造成,亚马逊将删除反馈并公告。移除请求需在买家留评后的90天内提交。
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若卖家12个月内反馈评价超过10条,页面展示过去12个月的反馈好评率及总评价次数,格式为“过去12个月XX%好评(共YYYY次评价)”。如不足10条评价或为一年前评价,则显示“XX%好评(共YYYY次评价)”。
亚马逊通常不会移除Feedback,除非存在特殊情况并提出申请。若反馈与亚马逊配送相关或配送问题非卖家造成,亚马逊将删除反馈并公告。移除请求需在买家留评后的90天内提交。