问答 第2724页

亚马逊的产品几乎是以海外的为主，对于有海外购物需求的人来说，在亚马逊上买东西是比较合适的，但是，很多人也是才接触亚马逊，所以，很担心这上面买的东西不靠谱，那下面我们就来说下。
一、在亚马逊买东西靠谱吗?
可以这么理解，只是美亚购物是真正意义上的海淘，商品是从美亚网站上面购买，然后自己通过转运或者直邮运输回国。
能看到商品的税率，人民币价格，转运路线推荐，还有翻译功能，可以将页面翻译为中文，帮你解决卡支付和找转运公司的麻烦，大部分商品能走包税路线。亚海外购物还是很靠谱的，速度很快，不过，运费比较贵。
二、能买吗?
了解海外购的淘友都知道也只是通过这个平台，在美亚、日亚、英亚等靠谱地方购买商品，因为其为自营发货，并且海外直邮，所以是绝对的正品，这个可以放心购买!
来看一下国内网友对亚购的评价：
(1)来自hovshdhf21的评价：多年来的海外购购物经验，确实是正品!每次邮戳都是从外发，并且看商说明书和标签，官网都可以查到，妥妥支持!
(2)来自nlovs评论说：会员值得享用和考虑，可以为您省下很多费用!还是很值得信赖，可以推荐!但是如果是第三方的店铺可以慎重一下!
三、和在美亚、日亚购买有什么不同?
商品本身是没区别的，比如从美亚发货的订单，商品详情页就会标明：“销售配送：由亚美国从境外直接销售并发货”
但通过亚海外购下单，可直邮无需转运。而且是中界面，可以支付宝付款。而且加入会员可以享受满200元人民币包邮的服务!免国际邮费，可以说是非常超值了!
会员免邮寄，如果加入从会员，可以全年无限制交付订单，从而节省大量转运成本。中亚的海外采购与亚马逊，的价格同步，所以亚的海外采购价格与美亚，日和英亚的是相同的，添加免费邮件是更合的适。
在亚马逊买东西是靠谱的，至少来说，大家选的自营产品，大多都是很可信的，当然，也不排除有第三方的少数商家有问题，但是，多数还是可以的，如果有需要，可以充值会员，然后下单，这样满额就可以享受免邮服务，这个大家也很喜欢。

亚马逊A-Z是什么？简单来说就是买家通过A-Z向卖家提起退款申请。 引导客户关闭A-Z是在你理亏的情况下，为了账户分数，向买家妥协商量的行为。 过多的索赔申请亚马逊会封掉你的账户，所以要把你的A-Z索赔申请数量降到最低。

一、时间限制：7日

如果7天之内没有对邮件中的相关问题做出及时满意的答复，提供充足的信息。根据交易金额，亚马逊会在Amazon payment 记上欠账。

二、 情景一：没收到货

这是最常见的开A-Z的原因，所以在商品售出后最好给客户一个物流反馈， 减少差评，AZ的可能。

解决：1、 追踪号显示已经送达， 但是客户没有收到。

直接把跟踪号和日期写上，表达一下， 货物已送达， 客户没有注意签收不是我们的过失。

Dear amazon team,

Our product has been delivery to customer on XX date.

So we believe it’s not our responsibility for customer not receive the item.

We will have contact customer and hope to solve this with him.

Hope you could help to close this AZ, thank you.

2、追踪号不是亚马逊承认的物流方式：这个基本上只能让客户帮忙关闭AZ。

Dear customer,

We are sorry that the item still not reach you.

Maybe the item ship to the wrong address.

For that we will responsible for it.

Would you like a refund or resent of the item?

Waiting for your reply.

等客户回复后，直接问客户是否满意解决，然后说如果问题解决了，请给关闭这个AZ。但是， 如果一直联系不上客户，7天内， 自己主动去退款吧。

情景二：产品细节问题，比如尺码，破损。

根据具体情况回击：尺码问题比较容易解决，只要是我们已经写上尺寸，你可以说买家没有看清楚我们的码数，不是我们的责任。

破损：收到就坏了，也是基本只能联系客户， 劝关闭az，收到用了一段时间，可以说是客户使用不当造成的产品损坏。

以下可以参考：

Dear Buyer,

Thank you for contacting us about the problem of your recent order. Hopefully we have fully resolved your issue. If you think the problem is now solved and would like to withdraw the A-to-z Claim, which you filed eariler on this order__________(订单ID), we would greatly appreciate it.

Here are the steps to withdraw your A-to-z claim in the orders section of Your Account.

★To withdraw a claim for purchases made on Amazon.com

Go to Your Orders

Locate your order in the list and click Order Details.

If the order has already shipped, click Withdraw claim under Problem with this order? on the order summary page.

Follow the prompts to explain the withdrawal and click Withdraw claim to complete the request.

We hope you have a pleasant day, thank you for shopping at __________(这放店铺名).

Yours sincerely,

_______(店铺名) Customer Service Team

其实前期做好物流工作， 一般是不会收到这类的申诉的。

其实，客户如果没给差评，也是只要想解决问题，拿回自己的钱而已。要好好想想前期能做的工作，认真做好， 这样差评AZ才能减少。

出处www.cnstudio.com