问答 第468页

【社群运营怎么入门到精进?】 这个我太清楚了!跟着我!我带你玩转社群运营!在社群运营方面,现在我的咨询费50万/年,已有超10000+人付费群员,覆盖全国24个城市,300+社群。同时,主理收费过万的邻三月流量经营闭门会,汇集流量经营各个细分领域的佼佼者,两年现场超200人,企业营收规模过亿的超过2...【什么是买手店?未来发展前景如何?】 买手店是一种以时尚为主要产品的零售店,但是与传统的零售店不同,买手店的货物是经过精挑细选的。买手店并不会进一些普通的商品,而是倾向于选择一些较为独特的商品,例如限量版或者是当季时尚的商品等。同时,买手店也会提供一些顾客无法在其他商店找到的独特款式,这也是买手店的独特之处...

社群运营怎么入门到精进?

这个我太清楚了!跟着我!我带你玩转社群运营!

在社群运营方面,现在我的咨询费50万/年,已有超10000+人付费群员,覆盖全国24个城市,300+社群。

同时,主理收费过万的邻三月流量经营闭门会,汇集流量经营各个细分领域的佼佼者,两年现场超200人,企业营收规模过亿的超过26%。

社群运营入门很简单,但是精进,肯定就是要在实践中不断去总结细节,建立一套属于自己的SOP,这才是最为重要的。

今天我将会以学员的故事,来告诉你,实践中面对社群的突发情况,如何处理和应对,再如何去反思,记得点赞+收藏,方便反复查看。

1、群规未反复触达,部分学员不清楚规则

【社群背景】

之前参加的一个付费学习群,在限定时间内打卡学习完之后,就退回全部押金,相当于0元免费学。

【风险源头】

日常打卡前,需要完成一个大作业才能算作业完成,才能退款,但是这个政策似乎只是最后几天管理员反复提醒,包括在大群和私聊提醒,但是群里的学员对这件事还是很多都不大知晓,而有些学员已经被早早完成,而且被告知了很多遍。

【激化情况】

部分不知情的学员在群里说这个制度很不完善,给予大家完成作业时间太少并且在群里开始投诉社群运营人员,而一部分学员已经早早完成打卡,看到群里投诉运营人员,两方就在群里争吵了起来。

【处理方法】

社群运营人员并没有当和事佬协调处理,并且也在强调自己已经提醒了大家很多遍,最后大家吵的不了了之。

【改进方法】

可以树立预打卡机制,并且在开营、每日作业中都反复强调这件事情,不然很容易造成大家觉得运营方在故意不想让大家完成大作业。就像橙为这样,每次打卡都提醒大家要做完必修作业才可以拿证,临近打卡结束日就在群里开始反复提醒。

【迁徙反思】

运营人员一定要避讳一点:不要以为通知一次大家都知道了,不要以为你说的一次话大家就记住了,特别是涉及退款和拿证等重大事宜,一定要反复强调并且把这种强调融入到产品体系设计里面,让这种非常重要信息深入大家骨髓,这样可以提高大大产品体验度。

2、竞品公司大量进入体验课,冒充老师加好友引流

【社群背景】

疫情期间,大量投放公域平台进行引流0元体验课,公域流量的获客成本也很高。

【风险源头】

竞品公司用大量微信号报名体验课进社群。

【激化情况】

在人差不多进齐后,突然大量刷屏推名片,冒充老师,引导加好友引流。

【处理方法】

1.先把大量刷屏退名片的人踢出群。

2.运营团队出来澄清主要官方人员有哪一些,截图表明。

3.安抚用户,做好品牌维护。

4.另外提醒用户,除以上的官方人员以外,不会有其他官方人员私下添加好友,如有可以向官方人员举报。

5.群规提醒再发一次,维护良好的学习氛围,人人有责。

【复盘反思】

1.同步此类事件给所有运营人员,做好风险应对措施。

2.研究刷屏退名片人群的发文相同点,设置关键字黑名单剔除,尽量更早避免风险发生。

3、新进学员抱怨课程,在群内升级负面言论

【社群背景】

一个成立了将近半年的关于针雕美容的特训营学习群,群内学员多半都是王老师的忠实粉丝,日常活跃度一般,主要分享大家学习后通过中医针雕技术进行美容的实操效果和案例,以及操作方法和关键取穴。

【风险源头】

一个新进来的学员,在直播间听王老师讲的课,抱怨老师讲的没干货,也抱怨不给课件,听不懂老师讲的内容。在直播间评论区就开始各种抱怨,负面言论一条接一条。

【激化情况】

直播间老师很有脾气,直接把学员怼回去,然后这个学员就在社群里继续抱怨和升级负面言论,最后老师直接把学员抱出群。然后学员就找到我们平台官方客服,开始抱怨和投诉。

【处理方法】

1.安排专门当天直播间跟班班主任作为客服一对一为本学员解释情况,慢慢听学员诉苦;

2.同时在学员情绪有所缓和的时候,说明老师其实在直播间讲了三个针法都是干货内容,不给大家PPT,是因为王老师希望大家都能在课堂上认真听讲和跟着学;

3.通过班主任的耐心讲解,学员也释怀了这件事,同时我们再去安慰讲课老师;

4.最后,我也会让班主任再给这个学员赠送点福利,让他更加放下这次不愉快的心结,能够在我们平台学到东西,而且是高高兴兴的学习。

4、产品出现损坏情况,客户在群内发表不满

【社群背景】

产品型+福利型的综合型社群,社群对象主要为终端门店店主。

【激化情况】

1.产品出现损坏情况(实际上不是质量的问题),仓库在发货之前没有检查清楚。

2.客户收到产品没有达到预期的效果,进一步激化客户的心理,导致客户直接拍图反馈到群里,造成不好的影响。

【处理方法】

1.在群里回复客户,缓和客户的内在心理,主动赔礼道歉,承认是我们工作的失误;

2.主动私信客户,把产品退货回来,运费由我们承担,并且发新的产品给客户;

3.给客户优惠券补偿。

5、课程重视实践练习,学员参与度低

【社群背景】

茶行业学习群

社群用户画像及需求:

1.茶叶爱好者小白用户:喜欢喝茶不懂如何冲泡?茶叶的鉴别.冲泡技巧。

2.茶叶发烧友:茶叶冲泡品鉴技巧.茶友同好圈。

3.茶行业从业者:茶叶冲泡品鉴技巧提升,茶叶供应链,茶友同好圈。

【风险源头】

1.冲泡方法注重实践练习,线上教学,学员参与度不高;

2.学员作业达成率不高。

【激化情况】

学员参与度不高,容易中途放弃。

【处理方法】

1.设置优秀学员,达标奖励导师一对一咨询;

2.线上+线下结合,基础课内容线上预习提前听,直播课程一周一次3学员答疑,提前收集学员的疑问,一周一次答疑。

6、运营触达不够,学员参与度比较低

【社群背景】

1.学员在群里发与社群无关的广告和负面图片和言论。

2.学员作业打卡不积极。

【风险源头】

1.没有说明规则和没有收取押金用以作为底线产生良性的约束力。

2.缺少定量定时接触学员的社群运营官。

【激化情况】

1.其他学员会觉得被消耗注意力而自动退群,且造成不良口碑。

2.全营打卡率低,影响社群增长量。

【处理方法】

1.在进群之前,设置押金,说明第一次违反规则没收押金,再次违反规则抱出群。

2.群里每15人设立一个小组和3位组长,分工提醒学员打卡。

7、学员积极性不高,质疑课程内容

【社群背景】

学员学习不积极,私聊助教老师对课程内容产生质疑,不理解课程设置的逻辑,认为对自己没有帮助,还在作业区表达了自己的想法,对产品产生了负面影响。

【风险源头】

1.学员在报班前没有认真了解训练营的课程,更没有考虑自己到底想通过学习解决哪些问题?

2.营长在转化学员的过程中,缺乏对学员深入交流,没有针对学员的问题对症下药去推荐课程。

【激化情况】

1.该学员对产品的质疑在作业区扩散,影响其他同学学习的积极性,会让部分人对产品持怀疑态度;

2.会造成退费的情况,对品牌的口碑造成不良影响。

【处理方法】

私聊先安抚学习,再了解学员的困惑和迷茫,再针对课程安排详细讲解,若学员需求跟课程匹配,建议继续学习或延期,并重点关注,若不符合,建议退费。

8、没有设置入群门槛,群内逐渐沉寂

【社群背景】

免费学习区块链的社群,一群区块链爱好者也是资深投资者,本着普及区块链知识的初心,带领想入行的朋友深入了解,躲开投资的坑。每周安排2-3场分享,分享内容主要是投资人的投资经历、投资心得、还有专业知识讲解等。

【风险源头】

没有筛选入群人员,入群后要花大量人力物力去进行画像,这个过程真的太难了。为什么画像这么重要呢?群里的人员结构没有设定好,进来一群人,你不知道小白占多少,技术高手占多少,理论高手占多少,半桶水的有多少,这就影响课程的设计。

【激化情况】

课程不吸引,群里冒泡的人越来越少,逐渐沉寂。

【处理方法】

在运用过程中,逐渐将群员分组,继而分群,或者不分群,得把不同级别的再拉到更高级别的新群,继续学习,不断创造价值吸引他。

9、结营当天,学员发表不满言论

【社群背景】

教学摄影,微信群主要是互动讨论交流,听课在小鹅通。

【风险源头】

结营的当天,所有学员都在发言,但有的学员会有自己的一些不太满意的想法,并在群内表达;一但在关键节点,有一些不好的言论,都会带动其它学员的情绪,进而我们社群某些不完善指出就会被放大,影响口碑。

【激化情况】

将近500人的群内,高峰期所有学员都在积极发表自己的看法,而这时情绪不稳的学员就会容易发表反对意见,从而给社群留下一些不好的口碑,甚至可能影响以后的招生。

【处理方法】

1.第一时间安抚发表言论的学员并进行私聊,了解TA背后的心里状态;

2.运营官立即就要抛出一些好的易带动大家氛围的话题,引导大家讨论另外的话题,分散其注意力;

3.请求团队其TA成员的帮助,助力事情最终得到圆满解决。

10、社群运营未同频,群内经常发广告链接

【社群背景】

购买自学课程后加入学习群进行交流,在社群中解决课程问题。提高用户课程满意度,进而续费其他课程。

【风险源头】

1.前期为激活社群用户,每日会分享小技巧(方式有小视频,推文等),群里积极回复用户问题,所以导致后期用户问题由课内转化为课外,即工作问题;

2.问题多而存在重复性;

3.社群里经常有发各种链接,拼团,裂变链接;

【激化情况】

问题由课程问题转换到课外问题,而且用户存在一个理所当然心理。在工作忙的时候,来不及解决时,用户多次@每个工作人员。

【处理方法】

1.找兼职帮忙看群,及时解决问题;

2.设立群规:提前告知用户课外问题尽量帮忙,降低用户的高预期,禁止群里发有关裂变等链接;

3.收集创建问题库,将问题进行分类并分享;

4.对于群里发链接用户,第一次警告,第二次移出群聊,过段时间再次进新群。

所谓的精进,也就是高手,高手都是从实践中不断总结出自己的心得,现在我已经把这些心得都给你了,真心希望能够帮助到你,当然了,如果你对于社群运营还有疑问,欢迎找我提问,也欢迎你评论区留言,我会尽全力为你解答疑惑。

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什么是买手店?未来发展前景如何?

买手店是一种以时尚为主要产品的零售店,但是与传统的零售店不同,买手店的货物是经过精挑细选的。买手店并不会进一些普通的商品,而是倾向于选择一些较为独特的商品,例如限量版或者是当季时尚的商品等。同时,买手店也会提供一些顾客无法在其他商店找到的独特款式,这也是买手店的独特之处。
买手店可以理解为一种时尚的购物体验,它能够带给消费者独特的购物体验,提供一些独具个性的商品。此外,买手店也能够为一些有风格的人提供一些灵感,拓宽他们在时尚领域的眼界。买手店还能够帮助一些年轻的品牌实现更好的推广,让更多人了解到这些品牌。
买手店的未来发展前景如何?
随着时尚市场的日益繁荣,买手店也变得越来越重要。预计买手店的未来发展会更加多元化,除了时尚领域外,可能也会涉及到其他领域的产品。随着数字化时代的到来,买手店可能也会尝试在线销售的新模式,这也将带来更多的商机。总的来说,买手店的未来发展前景是很广阔的。
说到买手店,这就像是时尚界的小精灵,它们在世界各地搜寻那些独特、有个性的时尚单品,然后把这些宝贝聚集在一起,为追求个性和品味的顾客们提供一个时尚的购物天堂。想象一下,你走进一家买手店,就像是走进了一个充满惊喜的宝库,每一件商品都像是精心挑选的艺术品,等待着那个懂得欣赏它的人。
买手店的核心就是买手,他们就像是时尚界的探险家,用敏锐的眼光和独到的品味,从众多品牌中挑选出那些能够引领潮流的单品。这就像是在茫茫大海中寻找珍珠,买手们总能发现那些隐藏在深处的璀璨宝石。
至于未来发展前景嘛,这就像是在时尚的海洋中航行,虽然有风浪,但也有着无限的可能性。随着消费者对个性化和独特性的追求日益增长,买手店这种能够提供独特购物体验的模式,有着广阔的发展空间。它们不仅能够满足消费者对新鲜事物的追求,还能成为时尚潮流的风向标。
未来,买手店可能会更加注重线上线下的融合,利用数字化手段来扩大影响力,比如通过社交媒体和电商平台来吸引更多的顾客。同时,买手店也可能会更多地与设计师合作,推出独家限量款,增加商品的稀缺性和吸引力。
总的来说,买手店就像是时尚界的一颗璀璨明星,虽然竞争激烈,但只要不断创新和适应市场变化,它们就能在时尚的天空中继续闪耀。毕竟,谁不喜欢那些能够带来惊喜和个性的购物体验呢?
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