2024年12月3日 第30页

亚马逊FBA退货流程如何？

众所周知，亚马逊FBA( Fulfillment by Amazon)，旨在为亚马逊平台卖家完成平台产品库存直接通过系统发送到亚马逊当地FBA仓库的自发货模式，其主要的退货操作流程包括：

1、在买家完成“退货申请”的提交后，卖家可在后台的“管理退货中”查询具体的订单货品和详细情况；

2、卖家可根据亚马逊产品退货政策的具体规定，相应处理买家的退货申请；

3、如果遇到卖家关闭买家退货申请的情况，亚马逊平台会邮件告知买家被关闭的原因；

4、如果遇到批准退货申请的情况，亚马逊平台则会将卖家的退货地址以邮件的形式发送给买家；

5、卖家在收到退还的货物时，完成“管理退货”或“管理订单”的页面操作，正式完成订单退款。

FBA订单退货的几种情况

想必亚马逊卖家都有所感悟，面对年终物流的爆满现象，亚马逊FBA在为平台卖家提供便捷的物流输送服务时，也因为具体的平台规则让不少卖家对FBA订单存有困惑：买家要求退货的亚马逊FBA订单该如何处理？哪些情况，卖家能够获得对应的实际补偿吗？

针对以上的问题，亚马逊3C电子类的产品卖家K表示，针对退货回到亚马逊运营中心的商品，亚马逊会评估每个退货商品的状况是否为“可售”，可售的情况下会重新放入卖家自身的可售库存；如果评估退货商品的状态为“不可售”，已经出现残损或缺陷的话，亚马逊平台会根据实际情况评估造成该商品残损的原因，并以此来评判卖家是否符合赔偿要求。

据卖家K与亚马逊平台客服人员的沟通中获悉，一旦退货商品出现与此前发布的商品状况不符或状况不同，则该商品就会被归属于“不可售”的范围，且主要包括商品存有缺陷、已残损、缺少所需标签、属于禁止商品或属于其他不适合销售的商品，同样也包括了可能对亚马逊运营中心的人员构成身体健康和生命安全威胁的危险商品；对于此项“不可售”的商品，亚马逊平台会要求卖家在退货商品抵达亚马逊运营中心后的30天内移交移除订单，当然卖家也可自动弃置这些不可售库存；当商品存在安全隐患、健康隐患或责任风险时，需要将其弃置，且需要立即弃置的退货商品示例包括：属于受管制危险品的库存、破碎的玻璃、已开封的个人护理和性健康用品类商品、消费品、有保质期的商品、床上用品以及母婴类商品等等。

买家退货下的退款及赔款细则

部分惨遭买家退货的卖家也不必惊慌，卖家K坦言如果商品在亚马逊掌管期间出现丢失或残损的话，亚马逊会就该物流订单退款获取相关赔偿，而如果没有足够的残损归责信息来计算商品的赔偿金额的话，亚马逊官方一般会采取具体分类的默认赔偿金进行赔偿。

这其中，如果卖家已经将相关退款退给买家，但是退货商品未在退款后的45天内及时退回亚马逊运营中心的，那么这种情况下，亚马逊将会从买家那收取相关费用赔偿给卖家；而如果买家在规定的45天内成功退货到亚马逊运营中心的，亚马逊评判商品处于可售状态的，亚马逊平台会将商品重新放入卖家的库存中而不会进行任何赔偿；如果退货处于不可售且归责方在于亚马逊的话，亚马逊将为卖家提供赔偿，且不会将该商品重新添加到卖家的库存。此外，亚马逊客服人员郑重表示，对于卖家直接向买家发放的任何退款，亚马逊不会就此向卖家支付任何赔偿金，请卖家予以悉知。

美国亚马逊FBA退货须知：

• FBA退货会直接退回到你FBA库存中，并被打上退货标识。你可以在亚马逊卖家中心查看退货情况。

• 如果退货原因是买家不喜欢或不想要，你需要负责支付FBA退货费用。

• 如果退货原因是产品质量问题或发错了货，亚马逊将负责支付FBA退货费用。

• 如果被退货的产品在重新上架前需要进行包装更换或其他维修，你需要自行承担相应的费用。

卖家应该如何获得相应赔偿：

• 如果退货是由于产品质量问题或发错货引起的，你可以申请到相应的赔偿，以支付产品返还、重新上架等费用。

• 在申请赔偿时，你需要提供充分的证据，例如订单详情、退货原因等。亚马逊会对申请进行审核，并在合理的时间内给出回复。

• 如果申请被批准，赔偿将直接转入你的卖家账户中。如果申请被驳回，你可以提交更多证据进行申诉。

亦可以通过第三方的索赔工具，如CaptainBI亚马逊船长BI，自动申请索赔，适用于多种索赔场景，可以帮助卖家自动检测，分析，申请，跟踪索赔，节省时间，提高效率，增加卖家10%利润