问答 第948页

账号被冻结后只能进行申诉：
1、首先要明白卖家表现评估团队并不管你是否会悲伤、也不会管个人问题和销售情况，这些信息与他们无关，账号分析师看申诉只有3分钟，在申诉里包含这些内容，只会让看计划关键部分的时间更少。
2、亚马逊的关注点主要在消费者，我曾经看过有些卖家销售指标很高，但账号仍然被冻结了。不管你每周出售一本10美元的书，还是每天出货量达1万，只要触到了亚马逊雷区，亚马逊的处理方法都是一样的。
3、申诉目的是：向亚马逊展示你已经确切知道账号为什么被冻结了，并承认违反了政策，提供行动计划，让亚马逊相信不会再违反政策。
4、亚马逊对你的了解比你想象的要多得多，无论你使用任何策略，很有可能亚马逊都知道了。
5、“行动计划（PlanofAction）”这一词有欺骗意味，亚马逊对卖家计划要做的事情不感兴趣，当看到申诉时，亚马逊在问自己“卖家是否承认了他的错误？有没有做一些事情还防止此类事件再次发生？记得在申诉里用上过去时，不要给他们任何机会发现计划里的错误。如果你承认错误，列出处理措施，那么账号就可能被恢复。
亚马逊还经常因以下原因冻结卖家账号：
1、延迟发货
2、用过的产品当新品卖
3、产品不完整
4、产品与描述不符/产品错误
5、不正宗的产品
6、假冒产品
7、过期产品

亚马逊冻结邮件里，只会提到你的产品被下架，销售资金被冻结。但如果你想回复亚马逊账号冻结邮件，你必须表示出不会再违反政策，账号分析师会花3分钟的时间查看申诉，再决定是否恢复你的账号。
亚马逊卖家表现评估团队（Seller Performance Team）永远不会电话通知买家或卖家，一旦账号被冻结了，包含行动计划、精心撰写的申诉是恢复账号唯一的希望。那么，如何写好申诉呢？为了这个答案，回答者提供了一个大纲，论述应如何处理亚马逊管理信息库。
1、首先要明白卖家表现评估团队并不管你是否会悲伤、也不会管个人问题和销售情况，这些信息与他们无关，账号分析师看申诉只有3分钟，在申诉里包含这些内容，只会让看计划关键部分的时间更少。
2、亚马逊的关注点主要在消费者，我曾经看过有些卖家销售指标很高，但账号仍然被冻结了。不管你每周出售一本10美元的书，还是每天出货量达1万，只要触到了亚马逊雷区，亚马逊的处理方法都是一样的。
3、申诉目的是：向亚马逊展示你已经确切知道账号为什么被冻结了，并承认违反了政策，提供行动计划，让亚马逊相信不会再违反政策。
4、亚马逊对你的了解比你想象的要多得多，无论你使用任何策略，很有可能亚马逊都知道了。
5、“行动计划（Plan of Action）”这一词有欺骗意味，亚马逊对卖家计划要做的事情不感兴趣，当看到申诉时，亚马逊在问自己“卖家是否承认了他的错误？有没有做一些事情还防止此类事件再次发生？记得在申诉里用上过去时，不要给他们任何机会发现计划里的错误。如果你承认错误，列出处理措施，那么账号就可能被恢复。
海猫跨境

我们都知道亚马逊有FBA发货和自发货，那么对于自发货的订单，如果出现未在平台规定的时间内确认发货，也就是我们所说的延迟发货，对账号的影响是什么？
首先，最先反应的就是订单迟发率。
订单迟发率是指：如果未在预计发货日期之前（含预计发货日期当日）确认发货的订单将被视为订单迟发，将会产生订单迟发率。
迟发率指标显示在卖家平台：“绩效”>“客户满意度”>“账户状况”部分。亚马逊要求卖家保持低于4%的迟发率。
如果大于亚马逊4%的指标，账户的迟发率部分会显示为红叉。短期内对账户的销售权限没有明显的影响。在接下来的几个月中，如果你没有满足基于更新的指标设立的目标，你的账户状态不会受到任何影响。但是如果继续保持这种绩效水平可能会导致你的销售权限被停用或取消。
那么如何避免订单迟发？
1、仅上架你能够在预计配送日期或之前配送的商品。
2、使用FBA。
2、在订单详情中提供的预计派送日期之前配送订单。
3、及时确认发货，以通知亚马逊和买家已配送订单。延迟确认发货的时间越久，忘记确认的风险便越大。未确认发货的订单将被取消，而且即使您配送了订单，也不会收到付款。
3、检查你的订单配送流程，以识别和解决可导致延迟发货的任何不足之处。
4、必要时调整你的处理时间，以为买家提供切实可行的配送时间。
5、为重要的销售阶段（如假日期间）的订单量增长做好准备。
6、有充足的库存，以满足订单量可能增加的需求。

1、解决订单缺陷率(ODR)问题
在申述前，如何改善ODR状态：
• 尝试说服消费者或亚马逊移除负面反馈;
• 请供应商及时配送替换产品，以避免A-Z和负面反馈;
下面是一些长期的解决方案，可以在申述邮件中提及
• 根据客户的抱怨和评论，提供更好的包装、更严格的质量把控、提高配送速度、如有必要更换供应商;
• 设置专门人员负责检查产品状态、配送流程等等;
• 多关注客户反馈(可采用相关软件);
• 采用一个更安全的绩效追踪系统，在达到亚马逊限额之前予以提醒。
2、处理订单取消率和延迟装运率问题
向亚马逊申述前，可采取这些措施：
• 更新订单处理时间，如果不能按正常标准完成;
• 查看最近记录，了解快递公司是否及时发出货物;
申述信中可提及以下几个长期解决方案：
• 提高总销量，以降低订单取消和延迟发货率;
• 更换供应商或改变商业模式，如果无法按现有模式运营;
• 如果几天之内无法处理订单，确保将网站状态改为假期模式;
• 雇佣更多包装员、产品处理员和发货员;
• 使用更多响应式库存处理软件;
• 采取一些措施，帮助监控员更有效地追踪这些指标。
3、如何保证账号指标在限定范围内?
还有一些方式，可以帮助卖家把这些指标控制在亚马逊限定范围内：
1) 追求完美
如果你经常重复出售一些固定的产品，定期查看Imperfect Orders Report，找出客户经常不满意、要求退款的销售模式或产品。
2)积极主动处理问题
关注买家抱怨、负面评价、退货要求等所有不好的信息和产品信息页面，找出到底出了什么问题。为自己设定比亚马逊指标更高的目标，当未达到指标时，进行内部预警。
3)让消费者满意
改善退货率和客户服务不满意率：
清楚标明退货政策
• 在客户收到货物48小时内接受退款，可进行退款
• 不管什么时候拒绝退货请求，都确保这么做完全合理。

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1、打开亚马逊后台主页。
2、在后台上方的菜单上方找到数据报告，点开业务报告。
3、即可查看到不同时间段内的店铺流量数据，如流量分散情况、访客数量、订单数、转化率等。