宁波保税区发布全省首份 区域跨境电商投诉举报分析报告
2018年3月19日，宁波保税区发布了《宁波保税区跨境电商投诉举报分析报告（2014-2017）》，这份报告是该区跨境电商试点三年多来发布的首份行业投诉举报专项分析报告，同时也是全省首份。
这份报告利用大数据聚焦商品投诉类别和领域分布等内容，详细分析了跨境电商行业的共性问题，并提出了针对性建议。报告指出，跨境电商投诉举报数量随着交易量的增长呈逐年上升趋势。
据报告统计，2014年至2017年间，宁波保税区共受理跨境电商投诉举报773件。从投诉举报的占比来看，每十万笔跨境订单中大约会产生一件消费投诉举报。从投诉类别来看，商品类投诉举报占比较高，其中奶粉（含牛奶）、其他食品、尿不湿、保健品和化妆品等五类商品的投诉量居前。
截至2018年3月11日，宁波保税区聚集了541家跨境电商企业，消费者遍布全国约3600万人，累计交易额达到141.37亿元，占宁波全市跨境进口总额的75.2%，在全国范围内位居前列。
报告还指出，跨境电商企业在产品描述、物流配送、售后服务等方面存在诸多问题，这些问题直接影响了消费者的购物体验。为此，报告提出了优化商品描述、加强物流管理、提升售后服务水平等建议，以期进一步规范行业秩序，保护消费者权益。
宁波保税区表示，未来将继续加大监管力度，推动跨境电商行业健康有序发展，为消费者提供更加安全、便捷的购物环境。
报告强调，跨境电商行业需要加强自律，提高产品质量和服务水平，以满足消费者日益增长的需求。同时，监管部门也需加强监督，及时发现和解决行业存在的问题，维护市场公平竞争环境。
对于跨境电商企业来说，报告建议加强内部管理，提高员工的专业素质和服务意识，确保商品质量和售后服务能够达到消费者期望。此外，企业还应积极参与行业自律组织，共同推动行业健康有序发展。
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据报告统计，2014年至2017年间，宁波保税区共受理跨境电商投诉举报773件。从投诉举报的占比来看，每十万笔跨境订单中大约会产生一件消费投诉举报。从投诉类别来看，商品类投诉举报占比较高，其中奶粉（含牛奶）、其他食品、尿不湿、保健品和化妆品等五类商品的投诉量居前。
截至2018年3月11日，宁波保税区聚集了541家跨境电商企业，消费者遍布全国约3600万人，累计交易额达到141.37亿元，占宁波全市跨境进口总额的75.2%，在全国范围内位居前列。
报告还指出，跨境电商企业在产品描述、物流配送、售后服务等方面存在诸多问题，这些问题直接影响了消费者的购物体验。为此，报告提出了优化商品描述、加强物流管理、提升售后服务水平等建议，以期进一步规范行业秩序，保护消费者权益。
宁波保税区表示，未来将继续加大监管力度，推动跨境电商行业健康有序发展，为消费者提供更加安全、便捷的购物环境。
报告强调，跨境电商行业需要加强自律，提高产品质量和服务水平，以满足消费者日益增长的需求。同时，监管部门也需加强监督，及时发现和解决行业存在的问题，维护市场公平竞争环境。
对于跨境电商企业来说，报告建议加强内部管理，提高员工的专业素质和服务意识，确保商品质量和售后服务能够达到消费者期望。此外，企业还应积极参与行业自律组织，共同推动行业健康有序发展。