个人身份

亚马逊新政策要求卖家在订单发出30天后删除个人身份信息，除非参与服务或履行法定义务。这将影响所有订单，包括现有和未来订单。为了应对这一变化，Linnworks将在订单处理30天后自动移除从亚马逊下载的所有个人身份信息，包括买家姓名、电子邮件地址等。

更新后的政策允许提供持续的客户支持和查看之前的说明与保修日期。但这也对卖家遵守税法法规提出了挑战。例如，如果买家的增值税号码已被删除，那么运往欧盟免征增值税的订单应记录买家的增值税号码。

部分卖家对此表示担忧，认为这将导致更多差评。例如，如果客户在订单发货后30天投诉，卖家可能无法找到他们的订单信息，无法帮助他们退货或更换产品，从而导致差评。此外，这项政策还可能影响产品召回。

Linnworks建议卖家在数据被删除前下载数据，但需遵守亚马逊的数据保护政策。卖家如果不需要数据，最好不下载。一般而言，卖家在需要履行法律义务时删除所有买家数据是明智之举，不会被黑客窃取。

新政策对卖家的产品质量和耐力提出了更高要求。高质量的产品不会在订单发出30天后收到质量投诉。但遇到难缠的客户，等到30天后投诉，卖家可能无法找到他们的信息，导致无法处理，从而增加差评的几率。因此，卖家在处理订单时需谨慎。