销售维护客户关系绝招-做销售如何维护客户关系
销售维护客户关系绝招-做销售如何维护客户关系
一个成功的销售人，是能将客户维系好，与之建立起长久的良好合作关系，知道了客户流失的原因后，那么维系客户就必须注意什么？下面我为大家推荐销售人维护客户关系的十大绝招！
1依赖依靠
让客户形成一种依赖公司的心理习惯，客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求一定认真对待，千方百计地找到合理理由给予合理答复，客户提出的合理需求我们都将尽量满足，即售前售中售后过程一定要无微不至，用细节感动客户。
2相辅相成
销售的过程也是一个及时解决双方矛盾利益的过程，只有双方都满意了才算成功的销售。比如很多销售商不愿意做售后服务，这就要婉言告知客户不做将可能产生的后果;
哪些没有必要做的或者迟点做也可以的项目，哪些是我们赠送的免费增值项目等等，让客户切身体会到公司销售服务的价值，是真正用心为客户服务，真心想客户所想，及客户所需。
3刚柔并济
在维护客户关系过程中，一定要认真耐心听客户讲完，并且能准确的判断他想表达的意思，碰到钉子户也要拿出平和的心态,不急不燥，淡然待之。
对于客户的失误甚至过错，要表示出宽容而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。
这样，你的客户会从心底里感激你，让他知道，你可以并且有能力为他解决问题。在客户触犯你的谈判底线时，要对他斩钉截铁的表示拒绝。
如果客户对你的产品或者产品的附加值有一定的合作欲望，那么他就会作出退步。很多时候，你明明知道客户的要求是不可能兑现的，但也要先稳住客户，让他对你充满期待。
4信守原则
一个信守原则的人必然会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在销售产品给他时同样遵守了一定的原则，才能放心与你合作和交往。
在维护客户关系过程中，请不要轻易承诺客户什么事情或者什么条件，你要有一种使命感的责任态度来兑现自己所说的每句话。如果轻易承诺，一旦没有满足要求，那么你在客户面前就成为不讲诚信之人，这对于今后的合作是非常不利的。
在销售过程中，要多用“我想想办法”、“我再给你回话”、“我得申请批示”等等答复，给自己留下最大的周旋余地。
5互惠互利
在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等，但是他们为了实现目标所采用的一些方法却不见得高明。
其实很多优秀的销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式(事先把价格稍微抬高一点点，条件稍微严格一点)，以期让客户满意。
比如在保证利润的前提下进行价格方面的让步，或者根据双方的诉求提出解决问题的折中方式等。销售沟通中的让步策略如果运用得当，那将有利于实现买卖双方的双赢，同时也有利于长期销售目标的实现。
6拉近距离
聪明的业务员都会把与销售商的关系协调的恰如其分，因为你销售的不仅仅是单一的产品，还有公司产品的附加值和公司文化以及你自己的个人魅力。把与客户简单地合作关系更多地转变成朋友关系后，他就会积极的销售你的产品。
但是，要记住你可以做到让客户把你当做朋友，但你从心里一定不能把客户当做朋友，因为商人的最终目的就是为了利益，一旦利益发生了根本的冲突，合作过程还是会出现裂痕。
7赢得口碑
赢得客户和行业的口碑，你的客户就会在多数也是他同行的朋友中推荐你，那么你的销售就会迅速在不断地销售中扩张起来。营销的最高境界，是让客户主动来找你。
无论你从事什么行业，一定记住，如果想在该行业中长期发展或有所作为，请自己留给这个行业一个良好口碑。
8善始善终
销售工作没有止境，第一次合作成功的时候正是创造下一次机会的最好时机，让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。
在生意场上没有永远的朋友，(续致信网上一页内容)只有永远的共同利益，如果你和你的客户之间没有共同的利益，那么你的客户正在悄悄的流失。要明白对你有感激之情的客户才是对你忠诚的客户。
9跟踪追踪
现在市场上的同类产品很多，竞争很大，并不是成为了你的`客户你就可以高枕无忧了，客户可能随时会改变注意，采购其他家的产品。
所以在与客户合作后，你要跟踪产品的货期，在产品交予客户后，更要跟踪产品的销售进度，是不是好用有没有什么问题需要及时解决或者是否需要进一步的技术服务等等。
在做好产品销售服务的同时，还定期给客户一个问候或者祝福，让客户时时能感觉到你作为一个朋友所应该有的关怀与体贴。
中国的节日有很多，每次过节时给予客户一个温馨的问候与祝福，会让客户觉得你是真正的关心他，而不是做做样子。体会到了你的真诚，你也才能得到客户的真诚与支持。
10运筹帷幄
在维护客户关系中，一定要把主动权留给自己，而不是让客户牵着你的鼻子走，真正维护客户关系的手段，是日积月累的处理与客户之间的大事小情，比如节假日时发短信问候，定时电话问候，定时拜访交流，赠送一些当地土特产。
在与客户交往中，要让他知道今后离不开你需要你，并且要不失时机的为你的下一步意图留下伏笔等等。
销售有一句名言;你的心在哪里，那么你的财富就在哪里。借用这句话阐述对维护客户关系的观点：你的心在哪里，那么你的客户就在哪里。
;在销售行业中，维护客户关系是非常重要的一环，以下是一些建议：
一、定期跟进：
可以通过电话、邮件等方式与客户定期联系，了解客户的需求，提供帮助和建议。
定期跟进是销售中非常重要的一环，可以帮助维护客户关系，增加销售机会。下面介绍几个定期跟进的方法：
设置提醒：可以在客户管理系统或日历中设置提醒，定期提醒自己跟进客户，确保不会忘记。例如，每周、每月或每季度都可以进行一次跟进。
发送邮件：可以通过邮件方式向客户发送一些有价值的信息，比如行业资讯、产品推荐、企业新闻等。邮件内容不要过于售卖性质，以客户利益为中心，让客户觉得你是为他们着想的。
打电话：可以选择适当时间打电话给客户，了解客户目前的情况和需求，及时提供帮助和支持。
社交媒体：可以在社交媒体上关注客户，并在合适的时机点赞、评论或私信，与客户建立更深层次的联系。
内容要点：感谢客户对公司的信任和支持，对客户购买或使用公司产品的积极态度进行肯定，表达公司对客户的关心和关注，同时向客户传递公司的愿景和使命。
发送时间：可以在客户购买或使用公司产品后的24小时内发送，也可以在重要节日、客户生日等特殊日子发送。
发送方式：可以选择邮件、短信、微信等多种方式进行发送，视客户的偏好和沟通习惯而定。
注意事项：邮件或短信的内容要简洁明了，避免出现错别字或语法错误；表达真诚的感激之情，避免过于模板化或机械化的语言；在内容中适当提及客户的姓名或公司名称，增加个性化和亲切感；避免在感谢邮件或短信中进行推销或过度宣传，以免破坏客户关系。
确定客户的需求和痛点：在与客户交流的过程中，需要充分了解客户的需求和痛点，了解他们面临的问题和挑战，这样才能针对性地提供有价值的信息。
提供解决方案：根据客户的需求和痛点，提供解决方案。可以提供产品或服务的详细信息，或者提供行业研究报告、案例分析等相关资料，帮助客户更好地了解产品或服务，并从中找到解决问题的方法。
保持持续沟通：除了定期的跟进之外，也可以通过邮件、短信、社交媒体等方式与客户保持联系，分享行业资讯、市场动态等有价值的信息，保持客户的兴趣和关注度。
个性化定制：不同的客户有不同的需求，需要个性化的解决方案和服务。可以根据客户的不同需求和偏好，定制个性化的信息和解决方案，让客户感受到更加专业和贴心的服务。
活动选择：选择与客户所在行业相关的会议或活动，并确保自己的参与能够为客户提供帮助和价值。
预备工作：在活动前，要做好相关的准备工作，例如了解客户的关注点、制定会议日程、准备好演讲稿等。
面对面交流：参加会议或活动时，可以通过面对面交流与客户建立更深入的联系。主动介绍自己和公司的业务，了解客户的业务和需求，分享行业动态和趋势等。
赠送小礼品：赠送小礼品是一种维护客户关系的方式，可以在活动现场或后续的跟进中送出，例如文具、贺卡、笔记本等。
后续跟进：参加完会议或活动后，及时跟进客户，分享自己在会议或活动中得到的经验和感悟，并询问客户是否有进一步的合作意向或需求。
认真倾听客户的投诉：当客户投诉时，要耐心倾听，不要打断或抗拒客户的情绪。通过倾听客户的投诉，可以更好地了解客户的问题。
表示歉意：向客户表示歉意，认可客户的感受和遭遇。这样做不仅可以缓和客户的情绪，还可以表达自己对客户的关注和尊重。
解决问题：尽快解决客户的问题，客户得到满意的解决方案时会更有信心和信任。
跟进：及时跟进客户的投诉，以确保问题得到解决。跟进时可以提供一些额外的服务或资源来弥补客户的不满。
态度友好：在整个过程中要保持友好和专业的态度，避免情绪化或冲动的行为。
反馈处理结果：在问题解决后，要给客户反馈处理结果，并再次表达歉意。这可以增加客户对企业的信任感和满意度。
了解客户文化和礼仪：不同的文化和地区有不同的礼仪和习惯，要在交往中了解客户的文化差异，并尽量尊重客户的习惯和要求，以营造良好的氛围。
注意仪表和形象：仪表和形象是其他人对你的第一印象，因此要注意穿着得体、干净整洁，并保持良好的仪表和言行举止。
注意沟通方式：要注重语言的表达方式，用清晰、简明的语言进行沟通，避免使用粗鲁或不礼貌的言语，以免影响客户关系。
关注细节：在与客户沟通的过程中，要注意细节。例如，回复邮件或电话要及时，提供准确的信息和解决方案，避免出现错误或差错，这有助于赢得客户的信任和尊重。
送礼：在适当的场合，可以送些小礼品或纪念品来表达感谢，但要注意礼品的适量和适当，以免过度或不合适的礼品被误解为贿赂。
总之，定期跟进可以帮助你维护良好的客户关系，增加销售机会，提高销售效率和客户满意度。但是需要注意的是，跟进时要注意客户的感受，不要频繁打扰客户，否则会适得其反。
二、发送感谢邮件或短信：
在完成某项业务或提供某种帮助后，可以发送感谢邮件或短信，表达对客户的感激之情。
发送感谢邮件或短信是一种常用的客户关系维护方式，可以让客户感受到被重视和关心，进而增加客户满意度和忠诚度。以下是详细介绍：
总之，发送感谢邮件或短信是一种简单而有效的客户关系维护方式，可以让客户感受到被尊重和关心，进而增加客户的满意度和忠诚度。
三、提供有价值的信息：
向客户提供有价值的信息，例如行业动态、市场分析等，让客户感到你是一个有专业素养的人，能够帮助他们更好地了解市场和行业。
提供有价值的信息是维护客户关系的重要方式之一。以下是详细介绍：
通过提供有价值的信息，可以建立起与客户之间的信任和友好的关系，增加客户的满意度和忠诚度。
四、参加行业会议或活动：
参加行业会议或活动，与客户进行面对面的交流，建立更加深入的合作关系。
参加行业会议或活动是一种维护客户关系的方式，可以让销售人员与客户在一个专业的环境中互动，加深彼此之间的了解和信任。以下是关于参加行业会议或活动的详细介绍：
通过参加行业会议或活动，销售人员可以拓展人脉、了解行业动态、建立品牌形象、提升专业水平，同时也为客户提供有价值的信息和服务，有利于加强客户关系。
五、处理客户投诉：
如果客户有任何投诉或问题，要积极地与他们沟通并及时解决问题，以维护客户的信任和忠诚度。
处理客户投诉是维护客户关系的重要环节。以下是一些处理客户投诉的方法：
处理客户投诉是维护客户关系的重要环节，如果能够妥善处理客户投诉，不仅可以维护客户关系，还可以提升客户的满意度和忠诚度。
六、注意礼仪和细节：
在与客户交流时，要注意细节和礼仪，例如礼貌用语、注意听取客户需求、不要打断客户讲话等。
注意礼仪和细节是维护客户关系中非常重要的一环。以下是详细介绍：
注意礼仪和细节可以提高与客户的交往质量，增强客户的信任和忠诚度。
总之，要建立良好的客户关系，需要用心去经营和维护，关注客户的需求，提供优质的服务和支持，并建立起相互信任和尊重的关系。
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