2024年12月14日 第19页

电商客服，根据岗位的职责划分，主要有售前、售中、售后，主要岗位职责为：1、售前：熟悉了解全店的产品，掌握大部分商品的专业知识，做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，促使买卖的成交，提升店铺的转化率。2、售中负责答复、跟进及反馈客户咨询，需要能熟练操作店铺后台，处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进。3、售后只要宝贝寄出，那么所有的问题就归售后来处理，售后包括退换货，物流问题，客户的反映和投诉，中中差评等能够及时去处理，让客户感觉到店铺的优质服务，提高客户忠实度，当然，也需要有具备一定的再次促进转化的能力。当然以上这些这个跟公司的体量也有一定的关系，一般来说大公司会划分的比较细，因为工作量会更大，对岗位职责划分的比较清楚，方便考核。

电商客服的主要工作内容上是解决客人的疑问、处理交易中的纠纷问题、售后服务以及订单出现异常及时跟客人沟通交流。

1. 脑残不可怕，可怕的是脑残志坚!eif句子屋
2. 非常出乎意料，下次还会来的~好卖家，继续关注！
3. 你是夏日限定的美好，会在赏味期内回复。
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8. 很喜欢！也喜欢店家，很热情~！
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10. 本人在外地被骗急需钱回家有没有好心人转11899元给我12元买份盒饭剩下的钱买部iPhoneXsmax联系家人。eif句子屋
11. 店家服务的很周到店家的宝贝我很满意！
12. 我们的日子：喝着三鹿牛奶，冲着圣元奶粉，吃着白块面粉，嚼着地沟油油条，咽着苏丹红鸭蛋，品着瘦肉精猪肉，打着假冒疫苗，住着豆腐渣工程，睡的是达芬奇床，乘的是奥的斯电梯，坐的是京沪高铁。乘着“涨”声的呼啸山风，我们行走在一条通往“淡定”的大路上，朋友，安全第一！eif句子屋
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17. 对不起，您所呼叫的用户不在计算机旁，请你现在立刻猛击你的显示器直到它冒火花为止，听到响声后我会给你回复
18. 不错不错，这样的老板我喜欢~~~~
19. 早上收到，很喜欢，下次一定还来
20. 很好，非常满意！