2025年1月4日 第112页

在购物过程中，如果遇到需要取消订单或退货的情况，我们应该如何进行处理呢？首先，如果是取消订单的话，卖家同意之后，平台就会开始处理退款事项，通常在1天内完成退款。其次，对于亚马逊自营产品，当买家拒收货并申请退货时，退款会在退货商品成功退回亚马逊仓库之后才会进行。此外，如果涉及第三方卖家的产品，退货后退款将由卖家自行处理，亚马逊平台不参与其中。最后，当需要取消部分订单商品时，必须等待剩余商品发货完成之后，才能进行退款操作。

在进行退货退款的过程中，如果遇到问题，消费者应如何维护自己的权益呢？首先，消费者可以联系卖家或亚马逊客服，说明情况并提出退货退款请求。其次，消费者可以查看退货政策，了解退货流程和时间限制。如果卖家或亚马逊拒绝退款，消费者可以向消费者协会或相关监管部门投诉，寻求帮助。同时，消费者还可以提供订单信息、商品照片等相关证据，以支持自己的诉求。最后，如果上述方法均无法解决问题，消费者可以考虑通过法律途径，维护自己的权益。

需要注意的是，在退货退款过程中，消费者应保持冷静，理性沟通，避免情绪化的言行。同时，消费者也应尽量选择正规渠道购物，避免购买到假冒伪劣商品，从而降低退货退款的风险。此外，消费者在购物时应仔细阅读商品详情和退货政策，了解自己的权益，以便在遇到问题时能够更好地维护自己的权益。

在亚马逊运营中，防止恶意跟卖与自动邀评提高留评率是两大关键策略。首先，监控恶意跟卖至关重要。恶意跟卖现象常见于亚马逊，卖家只需有产品货源即可在同页面销售，导致正常卖家流量流失。软件自动设置跟卖链接与调整价格，使得在熟睡时也难以避免被跟卖。为了应对，使用ERP工具进行监控成为有效手段。通过ERP如优麦云，可实时监控店铺内所有产品的跟卖情况，记录所有跟卖信息，甚至在出现跟卖时通过小程序通知卖家，并提供具体跟卖者信息，以及是否抢到购物车的详细情况。使用优麦云ERP监控店铺，按照店铺监控而非ASIN监控，费用更低。一旦发现跟卖，通过反查公司信息找到法人联系移除跟卖。此外，加入透明计划（Transparency Program）可实现产品唯一二维码管理，避免非授权跟卖，增强品牌防伪保护。

其次，自动邀评提高留评率是旺季运营中增加权重的重要策略。通过发送站内邮件邀请买家评论，或利用工具一键进行邀评，节省客服时间。工具可以设置店铺和listing订单邀评，甚至针对特定时间段产品进行邀评，同时提供筛选功能，排除已留差评客户或特定订单。此功能是官方支持的，操作简单且合规，有助于提高留评率。对于新手卖家，可评论区回复“亚马逊资料”获取资料，包含实操经历、常见玩法等，帮助新手少走弯路。