店铺运营制度

您好，运营店铺需要注意以下几点：
首先天猫店铺要维护好和老顾客之间的关系。
新的天猫店铺在代替旧的天猫店铺后，仍然存在之前的顾客，如果在某天对同一商品产生了需求，那么这部分老顾客依然会选择这家天猫店铺，此时天猫店铺便要抓住这一机遇，将售卖的商品进行会员活动，满件打折或者满价包邮，加强与老顾客之间买卖关系的维护，帮助老顾客获得良好的消费体验，从而推广给新客户，不断提高店铺的曝光值和流量。
其次要构建效率高的服务体系。
对店铺客服进行定期的培训与考核，建立礼貌养成制度，在线时迅速回复顾客的疑问，在处理商品售后的问题时态度诚恳，当消费者对店铺的商品体验产生不满情绪，客服要在第一时间进行解决，安抚好顾客的情绪后，根据顾客的诉求提出解决办法，整个过程要礼貌待人。之后要与快递运营商建立长久联系，保证发货速度和物流速度。
顾客对于网上的商品具有很大的期待，由此特别注重物流的快慢，在不赔本的前提下努力提高物流速度，并且在运输过程中保证物品的完好无损，这一步骤需要挑选一家可靠的快递公司，在向顾客邮寄商品时可以适当赠送小礼品，满足顾客对商品原有的较高的期待值。
在店铺的推广方面，可能要投入较大的力度。
在移动互联网的飞速发展下产生了多种多样的社交平台和新媒体平台，这些平台面向人群比较广泛、流量巨大，在这些平台上对店铺的商品进行适当的宣传，可以在短时间内迅速提高关注量，但前提是投入较多的推广和宣传资金，选好形象代言人，设置好各种推广情节与项目，在这些平台的宣传过程中也可以设置一些红包、抽奖活动，吸引更多消费者的关注，为之后的商品销售量提供帮助。

有，需要注意一些店铺的信誉度，信誉度和店铺排名有关，排名靠前，关注的人就会更多。
还有店铺运营客服也很重要，为了更好的经营店铺，客服需要具备一定解决顾客问题的能力，和议价的权限。一定要保证客服对接顾客的质量。
3、在运营期间，每周都要关注店铺数据，比如退货、换货的数量，营业额登封数据，并找出问题及时解决，不要问题堆积

1、天猫开直通车核心词选择的时候到底是开广泛匹配还是精确匹配
用精确匹配，一般来说核心词一定要精准，必须客户搜索某个词才出现，不然的话容易浪费钱，因为核心词很贵，广泛匹配容易出现一些不相关的搜索。
2、如果商品的收藏量非常多，但是加购的人却很少
一般来说产品质量好，价格又实惠的很容易引起客户的收藏，但是收藏不一定会加购，如果这个比例达到一点程度淘宝会适当纳入观察的，部分店铺刷得比较严重的也会出现这个现象。从客户的角度出发，收藏表示喜欢你产品，但是暂时不会购买，一般特殊行业才会产生这个现象，比如母婴或者是家具。所以一定要控制这个比例，不然容易莫名其妙的拉低店铺流量。
3、店铺进行活动报名的时候，有时候会失灵
4、如何监控店铺的客服是否在线
查看客服回复率和响应时长，不过这个是付费增值服务，需要淘宝生意参谋开洞察2套餐才支持。
5、淘宝流量分电脑端和手机端，电脑端只是部分流量