独善其身

亚马逊澳大利亚站的差评率在不到四周的时间内攀升至13.5%，创历史新高。在疫情推动下，大量新卖家涌入亚马逊市场，抓住了口罩和洗手液等必需品需求激增的机会。然而，这些卖家的产品质量和价格引发了消费者的不满。

许多买家抱怨口罩和洗手液等商品价格过高、质量低劣，以及订单延迟或被取消的问题。亚马逊平台各站点因此迎来了一波差评潮。大多数收到差评的卖家是新加入的亚马逊卖家。尽管亚马逊暂停了一些违规卖家的销售，但监管速度过慢，导致消费者失望。

买家对卖家的差评内容包括：“$2.99的洗手液需要支付$39的运费，我要取消订单并要求退款！”以及“卖家虚假描述口罩产品，声称其为N95口罩，实际上只是纸巾垫，没有过滤层。不要与这家公司交易。”

此外，亚马逊开始限制卖家销售健康卫生产品，如口罩、洗手液、消毒湿巾和喷雾剂等。然而，一些卖家通过绕过这些限制，如跟卖或更改产品名称等方式继续销售防疫品。这导致亚马逊平台的差评率加速上升。

从3月11日起，亚马逊限制卖家销售健康卫生产品，导致差评率上升。澳大利亚过去30天的差评率高达13.5%，德国、加拿大、墨西哥和印度市场也创下了新的差评记录。美国和英国市场的差评率也接近新高。

“hand sanitizer”和“n95 masks”是目前亚马逊上搜索最多的两个词。然而，亚马逊和数百万卖家都没有这些商品的库存。新卖家抓住这个巨大需求，既为亚马逊带来机遇，也带来挑战。

亚马逊长期以来利用机器学习和人工监管平台，规范第三方卖家的销售。然而，疫情期间，消费者依赖电子商务获取安全感，新卖家的大量涌入使得监管难度空前，差评难以避免。

对于独立站卖家而言，尽管自己拥有最高的权限，但差评并不重要，可以随意处理。然而，随着越来越多的新卖家入驻独立站，这一模式将在未来面临更大的挑战。