亚马逊禁止卖口罩

近日，亚马逊平台上传出强制下架所有带有“Stop the Steal”标语商品的消息，包括口罩、帽子、T恤、贴纸等各类商品。蓝海亿观网证实，这些商品已被平台检测并强制下架。

不仅如此，即便有些商品未被平台检测到，搜索“Stop the Steal”相关商品时，在点击商品详情页后，也会直接跳转到页面无法找到的提示。

亚马逊平台对带有“Stop the Steal”标语的商品进行下架处理，与2020年美国总统选举有关。Stop the Steal一词被用作对选举舞弊的主张，而亚马逊明确规定，禁止在平台上宣传及煽动带有仇恨、暴力、种族、政治、性和宗教敌视等概念的商品。

此前，亚马逊已经下架了与“OAnon”相关的商品。2020年11月，Facebook也删除了名为“Stop the Steal”的热门群组。

由于美国国会大厦袭击事件后，Shopify、Etsy等电商平台也删除了有关总统的在线店铺及商品。因此，目前关于总统的商品几乎没有市场，敏感词也容易被平台检测并删除。

玩具类商品的合规性审查也成为了亚马逊平台的重点。

近日，许多亚马逊卖家收到了平台邮件，要求提供店铺销售的玩具类商品的合规性文件，否则可能会删除相关listing。邮件列出了卖家店铺所有需要提供合规性文件的商品，并要求在规定期限内提交每个产品listing的合规性文件，否则将被删除。

卖家反馈，目前，大部分收到邮件的卖家都是销售玩具类目商品，包括毛绒玩具、棋盘游戏、收藏桌游、压铸汽车、火柴盒等。

有卖家表示，店铺已有100多个玩具商品listing被下架，而另一卖家则表示，店铺中招SKU已达2500+个，都是平台要求CPC测试和认证的玩具和游戏类商品。

由于所有出口到美国的12岁及以下儿童玩具商品都必须通过美国联邦安全标准，因此亚马逊会不定期审查玩具类商品的合规性文件。有卖家猜测，这可能是亚马逊收到美国监管机构提醒的通知，不等不进行大规模合规性审查。

目前，国内货代已落实亚马逊严查玩具类商品认证的消息，许多卖家已收到货代的通知，被告知出口塑料玩具的商家需要提供CPSC和ASTM文件，否则不接收订单。

亚马逊澳大利亚站的差评率在不到四周的时间内攀升至13.5%，创历史新高。在疫情推动下，大量新卖家涌入亚马逊市场，抓住了口罩和洗手液等必需品需求激增的机会。然而，这些卖家的产品质量和价格引发了消费者的不满。

许多买家抱怨口罩和洗手液等商品价格过高、质量低劣，以及订单延迟或被取消的问题。亚马逊平台各站点因此迎来了一波差评潮。大多数收到差评的卖家是新加入的亚马逊卖家。尽管亚马逊暂停了一些违规卖家的销售，但监管速度过慢，导致消费者失望。

买家对卖家的差评内容包括：“$2.99的洗手液需要支付$39的运费，我要取消订单并要求退款！”以及“卖家虚假描述口罩产品，声称其为N95口罩，实际上只是纸巾垫，没有过滤层。不要与这家公司交易。”

此外，亚马逊开始限制卖家销售健康卫生产品，如口罩、洗手液、消毒湿巾和喷雾剂等。然而，一些卖家通过绕过这些限制，如跟卖或更改产品名称等方式继续销售防疫品。这导致亚马逊平台的差评率加速上升。

从3月11日起，亚马逊限制卖家销售健康卫生产品，导致差评率上升。澳大利亚过去30天的差评率高达13.5%，德国、加拿大、墨西哥和印度市场也创下了新的差评记录。美国和英国市场的差评率也接近新高。

“hand sanitizer”和“n95 masks”是目前亚马逊上搜索最多的两个词。然而，亚马逊和数百万卖家都没有这些商品的库存。新卖家抓住这个巨大需求，既为亚马逊带来机遇，也带来挑战。

亚马逊长期以来利用机器学习和人工监管平台，规范第三方卖家的销售。然而，疫情期间，消费者依赖电子商务获取安全感，新卖家的大量涌入使得监管难度空前，差评难以避免。

对于独立站卖家而言，尽管自己拥有最高的权限，但差评并不重要，可以随意处理。然而，随着越来越多的新卖家入驻独立站，这一模式将在未来面临更大的挑战。