服务型营销

1、服务意识不强，现在的企业总是一再的强调重视服务，但是让企业感到迷茫的是，消费者对于企业所提供的服务永远都感到不满足，而且不满的状况与日俱增，这是因为企业并没有意识到，在其传递产品信息给消费者的过程中，服务始终是放在从属于产品的位置上，例如，企业中的服务人员在向消费者介绍某种产品时，首先重点介绍的是产品的主要性能、参数等，才提及企业将同时提供的人员服务，产品的售后维修等其他服务，而在真正的服务营销当中，服务才是实质的商品，产品只是服务的附属商品，由此可见，企业没有真正实现从“以产品为中心”到“以顾客为中心”的转变。
2、企业对于服务质量控制不严，服务不规范，由于服务质量评价标准难以度量，所以消费者所感知的服务质量就是企业成功的标准，但是，由于企业只把购买企业产品和服务的人看作是企业的顾客，并没有充分的理解和重视企业员工的情绪和感受，所以很容易使员工把对企业的不满情绪带到工作当中，会严重的影响其服务的质量，从而使企业无法达到消费者的满意度，引起消费者对企业的不满情绪，而最终导致企业的形象受损，另一方面，由于国内企业的服务人员普遍缺乏必要的培训，造成了企业服务不规范，质量不高，从而无法为消费者提供另其满意的服务，导致无法留住消费者，而在产品“同质化”的今天，服务质量在某种意义上讲已经比产品质量更加的重要，虽然不同的消费者对同一产品都会有不同的要求，但对于优质服务的要求都是一致的，因此，只有以优质的服务水平来赢得消费者的喜爱，才能最终而获得市场竞争的胜利。
3、企业对于服务营销的理念不够理解，这主要表现在我国企业对服务营销了解、认识不够，由于市场经济在我国时日尚短，而计划经济已存在了几十年，传统的营销观念对我国企业有深刻的影响，就是到了市场经济快速发展的今天，绝大多数企业经营的指导思想主要还是放在产品和生产上，在这种情况下，企业就无法实施服务营销。