亚马逊评论机制

在亚马逊平台上，Feedback和Review是两种重要的评价体系，两者虽然独立，但也相互影响。很多新卖家对这两种评价体系的理解并不深入，往往过于关注Review的好坏，认为只要Review表现优异，销量就能上去，一切问题就能迎刃而解。实际上，Feedback对于店铺的影响同样不可忽视，它直接与店铺绩效指标ODR（OrderDefectRate）挂钩。如果ODR指标超过1%，卖家账号可能会受到警告，甚至面临被封禁的风险。

Feedback是一种买家对店铺整体表现的评价，通常被称为店铺反馈或StoreFeedback。买家在购买特定产品后，可以在订单记录页面留下对店铺的评价，内容包括服务质量、交货速度等方面。值得注意的是，一星和两星的Feedback会直接计入ODR，这进一步增加了卖家对这两类评价的重视。

Review则更多地关注于产品本身。买家在购买后可以在产品页面留下对产品的评价，这通常是对产品质量、使用体验等方面的反馈。尽管Review对产品销量有直接影响，但它并不能完全反映店铺的整体表现。

因此，卖家需要全面关注这两种评价体系，既要提升产品的质量，也要改善店铺的服务和物流。通过优化反馈机制，卖家可以更好地了解客户需求，提高客户满意度，从而提升店铺的整体评价，确保账号的安全。

此外，卖家还可以通过积极回应买家的反馈，提高ODR指标。及时解决买家的问题和不满，不仅可以减少负面反馈，还能增加正面反馈，进一步提升店铺绩效。

总而言之，Feedback与Review对于亚马逊店铺的重要性不言而喻。只有真正理解并运用好这两种评价体系，卖家才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。