运营与管理

深圳书城的运营与管理模式独特且先进。它率先在国际书店行业中提出了并实践了 五星级书店 的服务理念，致力于为顾客提供超越期待的阅读体验。为了满足读者的购物需求，深圳书城在全国新华书店中首开先河，夏季时会额外延长一小时的营业时间，以便于读者在舒适的环境中挑选书籍。

在管理上，深圳书城采用了先进的BIMS系统，这是一种计算机管理的连锁经营方式，实现了对书店运营的高效智能化。通过这个系统，顾客可以轻松查询商品信息，得到专业的导购服务，甚至预订和邮寄书籍，极大地提高了购物的便利性。

深圳书城对服务质量的追求更是达到了国际标准。2003年，它通过了国际权威认证机构英国BSI公司的ISO9001质量管理体系认证，这标志着其在服务流程、产品品质和顾客满意度上达到了世界级的高水平。这不仅是对自身运营的严格把控，也是对读者权益的有力保障。

总的来说，深圳中心书城以其优质的服务理念、灵活的营业时间以及科学的管理体系，打造了一个集阅读、购物于一体的一流阅读空间，成为深圳乃至全国书业界的典范。