2024年12月19日 第25页

1、禁止官方化
在称呼上，官方的称呼称客户为“敬爱的客户”，这样会让客户觉得官方化，觉得是群发邮件，甚至感觉像是在看广告。而如果改一下称呼，改为“亲爱的上帝”幽默又不失尊重，拉进了关系又能让客户有兴趣看下去。
2、附带产品“说明书”
在邮件中提供一些对产品使用的一些方法以及建议，让买家觉得你在用心的为他服务，让他更好的使用产品。有人说现在的销售公司其实都是服务公司。就是因为服务好客户会，客户就会对你产生好感，从而更好的达到我们的目的。
3、添加联系方式
告诉买家如果联系我们店铺的客户。让客户知道，不管你需不需要，我们的客服，我们的售后服务都在这里。
4、邮件的发送时间
邮件的发送时间很关键，这里说的不是早中晚的时间，而是买家在购买商品后多久发送邮件更适宜。
第一封邮件，可以发送感谢信并告知客户商品即将到达他手中。感谢客户对自己商品的选择，建议在商品到达钱的1-2两天最为合适。
第二封邮件，是在买家收到商品后1-2天，此时买家已经在使用商品，可以询问买家对商品的使用是否有疑问，另外表明索评的意图。
第三封邮件，在买家购买商品一周左右，可以发挥你幽默的潜能，进行索评，注意措辞，切忌盲催，不然变成了骚扰给了差评，这邮件还不如不发。

1. 邮件内容体现对买家的关怀

邮件可分为三步走：首先，是收到订单的时候，发送第一封索评邮件告知买家订单状况；然后再发货后发第二封邮件，这一次的邮件内容就要开始涉及到正题了，我们需要委婉的请消费者来留下评价，这是最重要的目的。最后一封要呼应前两封邮件，让整个流程有始有终，进一步为消费者呈现一个负责，热情的卖家形象，同时完成我们的索评需求。

这就是索评邮件里的一招—包装索评邮件，让其变成有实用性的关怀邮件。避免让买家厌烦索评邮件，还能提高买家对产品的体验度，增加留评的几率。

邮件内容不知道怎么写，有个技巧就是可以借助酷鸟卖家助手 里面现成的邮件模板，酷鸟会通过抓取订单的信息，邮件模板里的内容变量会自动同步，节省了卖家撰写邮件内容的时间。多个场景的邮件模板，循序渐进的索评，提高留评率。

2. 写好邮件标题避免踩雷

决定客户是否会打开邮件阅读最重要的影响因素在于标题，邮件标题首先要避免触及垃圾邮件过滤规则；其次要避免带有广告性质的内容如“免费（Free）打折（Discount）”等；含有强烈主观色彩的：如紧急（urgent）、需尽快回复（urgent reply needed）也尽量不要出现。

3.发送邮件的最佳时间段

根据外国人习惯上班前收发邮件，在一天中的早上八点、下午一点和下午四点是平均打开率最高的时间段。抓住最佳时间段发送索评邮件在很大程度上也能提高邮件的阅读率。

在索评的过程，各位卖家们需要注意以下的几点。
1.索评时间
一般建议周二到周五早上邀评，而据观察，总体而言周五的来评率会比较高。
2.索评邮件主题
不要把邮件主题都写成Feedback Request，可以用Order Information等主题，别让买家看到你的邮件主题就提不起一点看的兴趣。
3.不要有营销内容
你的目的是索评，不是推销东西，大多消费者不喜欢看到推销邮件，贪多嚼不烂，简单恳切的表达自己的索评意愿就好了。
4.内容不要冗杂
索评邮件篇幅不易过长，内容也不要过于冗杂，顾客没有那么多时间去看，篇幅太长了也易引起反感。
5.不能利诱
不要在邮件中写任何“利诱”的内容，因为从2016年起，亚马逊就不允许卖家以任何形式的利益来换取消费者的评价了。
人工索评操作流程相对复杂，在索评的过程中可使用赛狐ERP协助一键索评，有效节约时间，操作简单。