2024年12月29日 第52页

将技术流程明确下来，将网站搭建起来，然后以用户为中心，其他一切便纷至沓来？那么，究竟什么叫以用户为中心？大多数网站，并不像搜索引擎那样面对所有的互联网用户。事实上，总归有那么一部分用户永远不会成为你的用户。究竟该如何取舍？这其实才是运营官必须要解决的问题。很多人是这样做网站的：嗯，这种功能很有趣，想必会有不少人用。于是，这个功能经过开发，一切上线后，运营者开始回过头来寻找广告商来支撑他/她的继续运营。有什么问题？问题就在于，他/她，一开始就忽略了客户。因为有可能的确有不少人在用你开发的功能（比如说，使用一种名为网摘的功能），但这些人，缺少共性，也就缺少了广告商的兴趣。在这个讲究细分市场的年代，仅仅用三高特性（高收入、高层次教育、年龄成熟）来吸引广告商，是远远不够的。根本上，这样的运营逻辑，是先技术后市场。这种思路，未必是错误的。但一定要事先想清楚，产品，或者平台，究竟是什么？产品，即生产用户这个小标题有点奇怪，我需要解释一下。任何一个网站，首先，是一个产品。运营网站的第一步，就是运营一个产品。从某种意义上讲，网站的运营官，非常类似其它行业里的产品经理（品牌经理）。他/她所要面对的，便是产品设计。大多数人认为，产品是一种技术性的用代码写就的东西。比如，开发了一个功能，或者是增加了一个插件。但在我的概念里，这些都不是产品。真正的产品，是用户。技术代码而生成的那些所谓“产品”，不过是制造用户这一产品的工具罢了。迄今为止，在中国，绝大多数网站的生存模式是广告。无论是粗放式的banner投放，还是精细式的品牌植入，本质上，都是将网站获得的注意力，即用户，打包卖给广告商。对于网站而言，用户不是客户，而是要销售给客户的产品。基于这个理念，有些争论，在我看来，根本就不那么重要了。举个例子来说。网上有不少人主张，一张网页的长度要有所限制。比如说，网页三次翻屏即到底。有些人认为，这是好的网页设计。问题的焦点根本不在于网页究竟该不该拉长，而是在于运营者想吸引哪种用户。如果这个网站的每张网页都很长，我认为，也没什么大不了的（事实上，新浪长长的网页，并没有成为它寻找广告商的障碍），只不过将会失去那些极其重视网页长度的用户的注意力罢了。假定这些用户对于A品牌都有着共同的癖好，那么，对不起，A品牌将几乎不可能成为你的广告商或者赞助者。换句话说，你说生产的“产品”（用户）的目标销售对象，将不可能是A品牌。这个逻辑的推论就是：用户，是生产出来的！这样看来，用户的意见似乎很重要，你需要去迎合用户的需求，才可以源源不断地制造出你想要的用户。但另外一个角度讲，用户的意见又不是那么重要。A用户的意见如果你置之不理的话（当然不能是粗暴的），你会失去这个A用户。但如果采纳，你则有可能失去其他用户。对于商业网站的运营者而言，比用户意见更重要的是，客户的意见。在这个意义上，我不得不提到作为一个运营者，所必然会面临的阶段：平台。平台面临的问题在媒体经济学里，受众，即产品，是可以被反复出售的。你可以把这些注意力卖给A广告商，还是再卖给B广告商。而平台，则是产品的承载物。平台的特征决定了究竟是A广告商愿意投放，还是B广告商愿意掏腰包。一个网站，在发展到一定阶段后，必然会成为某种平台。或者说，网站即平台。平台和功能的区别在于，平台是多维互动式的。用户和网站之间，用户和广告之间，用户和用户之间，错综复杂的关系或者矛盾，形成了平台。如果一个网站提供了各种各样功能的话，那么这些技术工具彼此之间也有可能发生争斗。工具的增多对于用户的增加未必是简单的正比关系，当然，也不是简单的反比关系。但无论如何，运营者需要面对的就复杂。同样举个例子来说。假定某个网站获得了A广告商的广告投放，而B用户在论坛区（或者其它一切可以发布他/她看法的地方）发表了一通对A广告商产品质疑的言论。这对于运营者来说，成为一个难题。究竟是顺着A广告商的要求将这个有碍品牌形象的广告删除呢？还是顺着B用户的言论自由的要求将其保留？再举一个例子。B广告商生产经营的是治疗牛皮癣的产品。现在它愿意以某种价格在贵站上投放广告。而网站的用户看上去并不喜欢这个，甚至运营者还会发现，过往的网友记录表明，他们痛恨这种广告。在这样一个情况下，运营者又该如何？还有另外的例子。网站的运营者发现，这个网站对于用户的粘度并不高。很多用户在网站上匆忙停留了一分钟不到便离开。广告商对此很不满意。他们要求你保证用户的粘着时间以便于他们的广告更有效。这就需要你开发新的功能来实现这个目标。怎样开发呢？最后一个例子是抄袭，或者说好听点，模仿。网页天然就是开源的。任何一个稍有成就的平台，会被大量的人模仿。这些模仿者有时候还会有一些有趣的创新，来和自己抢夺用户。面对这样一个状况，运营者该如何继续维持和扩大平台的商业价值？这些例子都是运营者几乎每天都会碰到的常规问题。要解决这些问题的最本质的手段，就是树立你网站的文化。文化的力量网站，是一种媒体，无论你如何再赋予它新的定语。媒体天然就是一种传播手段，而传播，必然会形成文化。从产品到平台，最终，网站必然会生成某种文化。很多人说：中国网民素质就那么低，所以必须要大量供给丰乳肥臀的图片，才能吸引他们的注意力。我承认中国网民素质不高，但这个不高仅仅局限在一些技术使用上（比如摆弄RSS浏览器就不是很多人会），而不是指他们的品味不高。一亿中国网民应该是整个国人的前沿分子，如果他们仅且喜欢丰乳肥臀，那不就说明整个国人都是这样的？易中天的品三国、于丹的论语，充分说明这个结论是很可笑的。那么，我们就不得不重新判断这个因果关系了。究竟是因为国人素质不高所以网络上才充斥着丰乳肥臀，还是因为网络上充斥着丰乳肥臀导致看上去国人素质不高？我以为，是后者。而市场的机遇，也恰恰在此。高雅当然是个小众市场，因为喜欢高雅甚至艺术的人，当然不会是大多数。但是，低俗其实也是个小众市场，因为愿意主动在低俗的平台上投放广告的广告商也是少数。缺少经济利益的支持，平台的崩溃是迟早的事情。大多数情况下，一个大众市场，应该是雅俗共赏的。一个运营者最重要的任务，就是保持平台文化的雅俗共存——我个人的看法是，还可以再向雅偏一点。技术是可以抄袭的，数据是可以通过卑鄙的手段导入的，用户是可以借助某些工具虚幻地制造出来的，但是平台所形成的文化是无论如何都难以速成和拷贝的。举个报纸的例子。《二十一世纪经济报道》和《申江服务导报》有何差别？都是纸和墨做成的东西。它们的模式也没有任何差别：制造注意力，然后卖给广告商。但，为什么会吸引不同的广告商呢？它们的差别，便在于文化。这两家报纸有着各自绝然不同的底蕴和气质，这才是它们的差别。正是因为这个原因，如果有人问我Blogbus这个BSP系统和其它BSP有何差别？我都笑而不答。他们问题的另一种表现形式是：你们的商业模式有何不同之处？在我看来，在当前的状态下，几乎所有的网站的商业模式都没有什么特别新奇的地方。唯一有差别的，便是运营者一手打造的平台文化。而不同的文化，才会导致不同的用户聚集在不同的地方，形成对于广告商而言不同的产品，当然，还有不同的产品售价。对于一个网站运营者而言，网站最后所能吸引到的客户，在平时的运营中便已经决定了。如果仅仅是贪图短期的注意力而大干快上充满诱惑的图片的话，最后只能刊登牛皮癣广告也是理所当然的。正因为用户就是运营者一手打造出来的，那么，你想树立怎样的一种文化，也是你自己完全能够把控的。一切，取决于你自己。

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