2025年1月2日 第45页

A-to-Z全称为亚马逊商城交易保障索赔（Amazon A-to-Z Guarantee claim），只要买家不满意第三方卖家销售的商品或服务，都可向亚马逊官方发起A-to-Z索赔。简言之，就是亚马逊用来保障买家利益的一项政策，类似于淘宝网无理由7天退换货服务，却又有所不同。

A-to-Z产生原因

1.产品出现差错

2.卖家拒绝退货

3.买家已退货，但未收到退款

4.遇到恶意骗子买家

5.买家未收到订单

可A-to-Z索赔的情况：

1. 卖家已安排配送订单，但下订单后的3个工作日以上，预计最迟送达日期算起90天内，买家皆可提出索赔。

2. 卖家提供追踪订单的追踪信息（如快递单号）表明商品预计会在某段时间到达，但实际上无法在预计或合理的时间内送达，买家可发起索赔，且卖家应承担赔偿责任。

3. 对于卖家自配送的订单，商品已配送且追踪信息显示已送达，可买家并未收到货也可发起索赔。只是这时候亚马逊会联系买家确认，若是买家没有签名，那么责任由卖家承担，若是签名确认上的名字与买家姓名匹配，则索赔会被驳回，若不匹配或由货运代理人或买家代理人签收，也会驳回并要求买家调查签署包裹的人。

4. 商品通过FBA配送且有追踪信息，买家未收到商品则责任由亚马逊全权承担

亚马逊A-to-Z claim处理流程图：