问答 第231页

现在，随着市场竞争的残酷性，有很多企业在搞全员营销，我也亲身接触过，为此，

我不敢恭维，高层领导一味的强调全员营销，一味灌输全员营销的重要性和艰巨性，随后，

中层领导便把这种思想传达到一线员工脑子里，“我们要全员营销”！敢问：有多少员工

懂得营销？能真正理解全员营销？在搞不懂的前提下，如何营销？如何实现全员营销？

最终只能做成全员推销，变质了。

全员推销就是把自己的产品信息一味地灌输到客户的脑子里，让客户购买，不管客户

是否需要，仍然一味地强调自有产品有多么的好，这样做会很容易伤害到客户，甚至伤害到

客户自身的利益，造成客户不满，全员营销根本谈不上。

全员营销就像是一个团队，他们之间有互补性和协调性，相互之间始终保持着有效的及时

沟通，Leader指出工作方向、灌输工作思想，二线人员为一线人员做好后勤、辅助性工作，

全力为一线人员服务，一线人员在和客户沟通时，客户提出的或遇到的种种的合理要求和问题，

及时反馈，由二线人员甚至Leader作出决策和解决方案，然后由一线人员快速地执行下去，

只有建立了这套完整的营销价值链，一线人员才能更好的为客户提供服务，为客户解决实际问题，

真正为客户创造价值，让客户满意，这样才能最终实现全员营销，这才叫真正意义上的全员营销。

在进行全员营销时，我们可以使用几个有效的营销工具，如：情感营销、口碑营销、服务营销、

深度营销和声誉营销，进行全员营销。那么，究竟如何运用？下面我给大家简单阐述一下：

我们都拥有自己的客户群体，不要每天只知道工作，我们要时时与客户沟通，了解客户的需求、

想法和意见，做到及时汇报、及时分析、及时改善、及时执行、及时跟进。满足客户的需求不仅仅

局限于工作方面，更要注重客户及其家属、子女的生活和学习情况，更大程度的为他们服务，用一颗

真诚的心去换取他们对我们一颗感恩的心，做到客户满意，更要追求顾客让渡价值最大化，此时，

情感营销将随之转变成口碑营销，口碑营销虽然是我们的客户做的，但这是我们努力创造的结果。

提到服务营销，不得不提到服务，要知道，真正的服务不仅仅体现在营销之中和营销之后，

更多的则体现在营销之前，服务是在做细节，细节——决定成败。还要知道，开发一个客户的成本是

留住一个老客户成本的5倍，甚至更多。

还是那句话，我们拥有自己的客户群体，我们要从他们身上挖掘潜在的客户资源，同时了解他们

更多的需求，开展更多的个性化服务，进行深度营销，借力坐庄，用他们的人脉扩充我们的客户

资源，就像滚雪球一样。

敢问您的企业：你们的核心竞争力在哪里？USP（卖点）是什么？你们有没有定期为市场一线

人员乃至全体员工进行营销系列课程的相关培训？执行力在哪些环节上容易偏离？我们有没有浪费

资源？或使资源呆滞？我们有没有必要进行产品聚焦或产品分解？我们有没有利用80/20法则进行

客户管理？

全员营销是一个庞大的课题，它所涉及到的方方面面很广，它是一个整合，以上所提到这些模块

和几个营销工具只是营销环节中的几个元素而已，销售也是营销其中的一个元素，全员营销要靠我们

团队的协作，全员营销的价值链是否流畅，要取决于执行力，全员营销的效果好与坏，要取决的全体

员工的工作态度，态度决定一切！

全员营销是一个庞大课题，将它细分会发现很多组成部分，从细分市场、寻找客户、接触客户、

了解客户、让客户了解你、为客户定制产品、提出解决方案、全程服务等，每一个环节都紧密相连，

每一个营销模块都要一丝不苟。

我愿意将我多年的市场实战经验与大家分享，我愿意与大家一起全员营销。

全员营销的前提是你已经有一套经过测试检验的营销方法跟策略，可以卖出产品并能帮助他们赚到钱，这样的全员营销才会效率最大会，你的员工才会有兴趣……否则一切都是白搭。