电信运营商的数字化转型

随着近年来互联网应用的大规模发展，通信行业也在内部通过市场化改革，培育互联网基因，不断适应企业的发展。通信行业致力于提高“两个升级”目标的感知和效率，全面推进互联网运营。在产品方面，利用互联网思维创造了产品系统，加快了产品互联网，促进了网络智能升级。在系统上，以“生态、大数据、集成、高体验”为特色的新型线上线下集成零销售系统，以客户为基础，以服务为基础，构建良好的网络生态圈。

通信行业在构建良好互联网生态圈（数字化转型）中遇到的问题：

1、面对用户投诉无法全线定位问题

由于缺失对全业务链应用性能数据的收集，客户投诉网速慢时，通信行业现有的支撑手段难以定位问题根源，及时解决问题。

2、通信行业自建网络性能无法评估

随着用户视频流量的增加，运营商新建IDC节点，并逐渐构建多级CDN。然而新建节点的可用性、性能及覆盖效果无法准确的评估。

3、网厅平台建设缺失行业数据

在互联网思维下，通信行业于网厅、掌厅建设投入巨大精力，尤其是话费充值系统。各通信企业的话费充值系统用户体验各有差异，无法掌握竞品的状况，也就难以了解自身在行业所处地位，为运营商带来较大困扰。

4、各地通信企业上报数据系统性能收集

各地级运营商向省级运营商上报数据，而性能数据收集缺失，难以定位问题。

方案优势

1、端到端性能质量可视
传统的性能质量监测只能对用户展现或网络质量、或服务端性能单独监控，在问题排除时只能局部排查。博睿的APM解决方案通过主动式和被动式相结合，从用户访问系统及应用的客户端访问性能、系统网络性能、第三方服务性能、自身应用性能、应用承载的WebLogic、Tuxedo和Oracle数据库的性能的监控，实现了端到端的访问性能的质量可视，更快速地帮助技术人员发现、定位及优化应用性能问题。

2、通信行业自建网络性能评估
博睿数据在全球拥有丰富的LM及IDC监测网络资源，对通信行业新建机房网络及服务的应用提供主动式常态化应用性能监测服务，可直观的评估新建机房的性能及可用性。在第三方资源采购时输出客观的评估报告。

3、竞品分析
通信行业竞争激烈，了解行业数据及自身业务在行业的排名尤为重要，所谓“知彼知己，百战百胜”，通过博睿数据主动式监测产品可以了解竞品业务性能及与之的差距。定期的行业排名有助于不断改善网站性能，提升用户体验。

4、建立私有监测网络
各地级市定时向省级上报数据，各营业厅也需定时上报数据或者查询集团系统的数据。博睿数据提供PC和WAP私有客户端部署在各低级市及各营业厅搭建私有监测网络，通过博睿数据平台可以快速锁定具体网络受损环节及具体网点，及时处理问题，改善各网点的网络性能，提升服务效率。

电信行业从移动通信开始经历了三十多年的高速发展，步入了一个成熟的阶段，市场的自然增长停滞，收入和利润面临下降的压力。同时电信行业也是比较特殊的行业，运营商的技术投资巨大（技术资产比较重），行业监管比较多，有多个权威的国际组织和行业巨头会推动做行业的标准和规划，整个行业相对而言也比较封闭一点。但随着IT巨头的介入，情况也在发生变化，凯文·凯利说传统运营商改革与不改革都将被Google和Facebook这类新型运营商替代。总结而言就是 “转型压力大，转型包袱重，转型方向多” 。

最终目标当然还是赚更多的钱，或者至少说是不会在现有行业中被淘汰出局。例如曾经被认为是运营商传统“圣地”的连接服务已经开始被互联网巨头侵蚀，例如SpaceX的星链计划，Google的Google Fiber、Project Fi以及Facebook的Telecom Infra Project，Drones Network等项目都是例证。包括近期谷歌微软等31家巨头成立的5G联盟，力推Open RAN。另外SDN/NFV对核心网的冲击也会很大，IT供应商正在逐步侵入CT的领域。传统CT供应商以及相关的产业链可能也会随之发生颠覆性的变化。

运营商是市场的参赛运动员，大的运营商也会有比较强的市场分析和规划能力，先看看一些大运营商的反应：

中国移动董事长杨杰提出， “……加快转变发展方式，主动识变、应变，以平台为抓手，构建基于规模的“融合、融通、融智”价值经营体系，实现对市场的有效管控，不断巩固发展基础、提升发展动力 ”

中移这几年也在拓展自己的业务，总体感觉还没有达到预想的效果。

联通的混改明确提出了三个有意思的战略投资人标准，第一个标准，联通称为solid fundamental，也就是产业实力强；第二个标准，是synergetic cooperation,意思是协同合作潜力大；第三个标准是complementary edges,说的是业务互补。

投资人的选择被联通划分四大类型：
A、四大互联网公司的BATJ；
B、垂直行业领先公司，包括苏宁云商、光启集团、滴滴出行、网宿科技、用友软件等；
C、具备雄厚实力的产业集团、金融企业，包括中国人寿、中国中车；
D、国内领先的产业基金，包括中国国有企业结构调整基金、前海母基金。

改革将以客户为中心，加快产品、渠道、创新三个转型，并尽快转型成为公司运营发展中的“新六者”：
一是在战略上，要做大市场体系的规划者；
二是在协同上，要做大市场资源的协调者；
三是在执行和变革上，要做领先营销模式的打造者；
四是在担当上，要做互联网化运营的驱动者；
五是在品牌上，要做智慧品牌的创造者；
六是在合作上，要做生态合作的构建者。

电信运营商转型是一个很大的话题，很多厂商都在探索，不同国家的运营商面临的实际情况也不太一样，转型的路径也会差别，后面再慢慢完善。

转型也不是什么新鲜的事物，百年的IBM公司最早是生产计量仪、绞肉机、时钟、考勤钟、打卡机和穿孔卡片等，现在已经面目全非了。通用电气的百年转型历史也是经典的例子。

电信行业从最早的电报电话机开始，几十年下来也经历了很多变化，但是这些转型本质上看还是行业内的转型，实际看每次转型都给电信行业带来了更加繁荣的发展，但是这一次的数字化转型似乎主动权已经不完全掌握在运营商手中了，对电信产业链的冲击可能会更大。

往后运营商日子可能会更难，看到一个说法是： “运营商只不过是披着高科技外衣的市场公司，服务公司和运营型公司” 。运营商一方面面临IT巨头的降维打击，另外一方面运营商的技术能力退化，依赖供应商，运营商的核心竞争力其实也并不像想的那么强。印度的信实集团的Jio于2016年9月进入运营商市场，短短两年时间一跃成为印度最大的电信运营商。

乐观一点看，运营商底子不错，现金流的情况还不错，还有些弹药为转型做支持。从上面部分运营商的实践看这十年左右运营商也是积极尝试做转型，马丁.克里纳认为运营商可能有几个发展方向： “哑管道”，“传统玩家”，“智能管道”，“综合数字化服务提供商”，“纯服务玩家” ，借用一下。