卖家产品被客户投诉存在缺陷listing被亚马逊下架!

有卖家反映，其产品因买家投诉存在瑕疵，导致亚马逊listing被下架。目前，该卖家的listing已显示无法编辑状态，点击编辑按钮会出现商品发布限制。

卖家随即与亚马逊客服沟通，等待系统抓取处理。经过一番努力，申诉成功，但listing依然处于不可售状态。

此事迅速引发其他卖家和业内人士的关注。有卖家表示，之前遇到类似情况，申诉成功后listing无法销售，解决办法是删除原有链接并重新上架。

还有卖家建议直接开case，找亚马逊物流团队刷新SKU库存，可能很快恢复正常销售。

专业人士指出，如果SKU为inactive状态，可以先用表格将产品信息删除，等待几个小时后再重新上架。若SKU显示out of stock状态，则需联系亚马逊客服在FBA路径下刷新。

这种状况为何出现？

根据亚马逊政策规定，平台一线客服有权在收到买家投诉产品瑕疵或缺陷时对“问题listing”进行封禁。

这给卖家带来了意外挑战。

亚马逊在接到消费者投诉后，会对仓库中的部分库存进行抽检和评估。

卖家在遇到此类问题时应保持冷静，详实准确地在申诉中描述问题原因。

卖家还需向亚马逊表明，未来能够避免类似现象再次发生，如制定店铺改进计划。

通常情况下，亚马逊仓库人员检查后，如产品无大问题，会通过卖家申诉。