亚马逊差评处理的方法 亚马逊处理差评的几点建

亚马逊差评处理应从以下方面：

1、冷静和判断差评的责任感，到底是自身出问题还是客户而已差评。

2、差评后面都有一个RESOLVE按钮，点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意，只有当买家的评价为1星或2星时，RESOLVE才可用。

3、产品出现差评，一定要做记录，把一个月所产生的差评的产品列出来，分析总结，原因出在哪里，做出有针对性的解决方案。

4、遇到差评，除了常规的邮件沟通，最好能够电话沟通，提升处理差评的效率。

5、公司根据自身产品，提前做预案，遇到什么样的差评该如何处理？业务员可以索赔的额度是多少，最好每一个差评都有主管审查，有对应的差评监督机制。

6、如果责任感在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除。卖家可以到HelpContact Seller Support，然后提供货运单号，发货等信息让亚马逊帮助删除。

处理差评的方法有很多亚马逊review 尽量详细的描述并且告知你希望删除的评论。

亚马逊处理方法可以从以下几个方面进行。

1、举报滥用行为

向亚马逊团队报告客户的恶意评论。您可以点击评论页面顶部的“Report Abuse(举报滥用行为)”。然后，亚马逊绩效管理团队将根据客户账号的历史情况和相关性来处理它。这些评论不一定会被删除，因此建议卖家详细描述情况并在报告中尽可能清楚地说明原因。

3、联系卖家支持

亚马逊卖家支持也可以帮助您。登录您的亚马逊卖家帐户，选择您要删除的订单，并填写所需信息。

4、联系客户

如果客户同意删除其差评，他们可以删除其买家账号中的订单。我们将在下面的部分提供一些如何联系客户的技巧。详细可查看如何移除亚马逊的用户差评?亚马逊差评删除的操作技巧。

马逊如何查找差评的操作流程：

请严格按下列步骤操作，遗漏或者顺序颠倒都可能是导致后面使用异常的原因。
点击采集买家ID列表中的【查看插件安装和使用教程】查看具体安装插件的步骤：

安装成功之后，谷歌游览器的右上角会有一个酷鸟小标志就是插件了
当插件安装异常时，显示“此扩展程序可能已损坏”或者灰色状态时，把如下图的程序删除

（1）把下载后的kuniao-chrome-plus.crx扩展名文件扩展名改成.zip

（2）点击确认后出现一个压缩包，把压缩包拖到桌面上，右击解压到文件夹中

（3）把解压后的文件夹直接拖到谷歌的扩展程序中，提示已启用状态就可以了


四、获取插件授权码

在采集买家ID页面中点击“获取插件授权码”如下图所示，复制授权码。（注意：授权码24小时内有效,若授权码忘记了，可以在酷鸟右上角的小铃铛消息中找到）

五、打开亚马逊店铺后台‘Messages’页面

打开亚马逊店铺后台，点击右上角的‘Messages’进入买家消息管理列表,如下图所示：

六、打开插件，输入授权码，点击开始获取

亚马逊message列表的数据在跳，就是已经在慢慢获取数据了，请耐心等待


七、点击“刷新列表”把获取出来的数据同步到列表中
当插件显示获取完毕时，在酷鸟采集买家ID列表中，点击【刷新列表】按钮，即可查看到获取到的相关数据：（注意：对应的订单号没有显示出来，是因为此买家并没有在您店铺下过订单，但有通过站内信）

八、打开亚马逊店铺，在评论列表里面找到差评评论，点击进入买家详情鼠标移到此头像右击，选择“检查”
default 后面圈起来的部分就是用户ID

九、复制这个用户ID，粘贴到酷鸟列表上查询对应的亚马逊账户邮箱等信息，即可站到差评对应的亚马逊邮箱，以客户取得联系。若是有使用酷鸟的review监控功能，则抓取到的买家ID，将会自动进行亚马逊邮箱以及订单的匹配。