亚马逊更新《沟通指南》,邮件中不得出现表情、动图

亚马逊最近更新了其沟通指南，旨在规范卖家与客户之间的交流方式，这一变化是基于买家反馈和消除卖家困惑的考量。

新指南对卖家发送给买家的信息内容提出了严格要求，禁止使用表情符号和GIF动图，限制邮件页边距、图像尺寸以及字体等设计元素的使用。

具体来说，卖家不得引导买家访问任何可访问的网页链接，邮件内容中避免使用超过七种字体，禁止邮件正文居中对齐或存在多余行断。此外，邮件中的图像需使用https协议确保安全性，避免拼写和语法错误。

这一新政策引发了诸多亚马逊卖家的质疑。部分卖家认为，即使在没有退款的情况下，卖家也不应被允许联系买家告知产品问题。买家则有权利免费拨打卖家电话或上门咨询，而卖家却不能主动与买家沟通，甚至不知道买家的电子邮件地址。

对于非英语为母语的卖家而言，新规定中的语法和拼写要求显得苛刻。如果卖家与买家之间的通信没有链接，买家提出退款请求的途径将受到限制，这可能会损害卖家的权益。

部分卖家还指出，亚马逊的Messaging系统并未提供足够的信息，例如卖家无法知道买家点击了哪个产品发送消息，这使得卖家无法有效跟踪和处理客户反馈。

总体而言，新沟通指南虽然试图提高沟通质量，但也带来了不少实际操作上的挑战，需要卖家和亚马逊共同努力解决。