亚马逊苛刻

亚马逊最近更新了其沟通指南，旨在规范卖家与客户之间的交流方式，这一变化是基于买家反馈和消除卖家困惑的考量。

新指南对卖家发送给买家的信息内容提出了严格要求，禁止使用表情符号和GIF动图，限制邮件页边距、图像尺寸以及字体等设计元素的使用。

具体来说，卖家不得引导买家访问任何可访问的网页链接，邮件内容中避免使用超过七种字体，禁止邮件正文居中对齐或存在多余行断。此外，邮件中的图像需使用https协议确保安全性，避免拼写和语法错误。

这一新政策引发了诸多亚马逊卖家的质疑。部分卖家认为，即使在没有退款的情况下，卖家也不应被允许联系买家告知产品问题。买家则有权利免费拨打卖家电话或上门咨询，而卖家却不能主动与买家沟通，甚至不知道买家的电子邮件地址。

对于非英语为母语的卖家而言，新规定中的语法和拼写要求显得苛刻。如果卖家与买家之间的通信没有链接，买家提出退款请求的途径将受到限制，这可能会损害卖家的权益。

部分卖家还指出，亚马逊的Messaging系统并未提供足够的信息，例如卖家无法知道买家点击了哪个产品发送消息，这使得卖家无法有效跟踪和处理客户反馈。

总体而言，新沟通指南虽然试图提高沟通质量，但也带来了不少实际操作上的挑战，需要卖家和亚马逊共同努力解决。

亚马逊odr指标是很重要的一个东西，它反映了卖家能否给买家提供一个好的购物体验。但是很多商家都不知道odr这个词的含义，那么亚马逊odr是什么意思？
一、亚马逊odr是什么意思？
Order Defect Rate简称ODR指标，中文翻译为 订单缺陷率 ，这个指标的计算方法是，在一段时间内所有涉及到1-2星差评和Claim纠纷（包括A-Z和Chargeback）的订单除以这段时间内总订单数得出的这个百分比。
ODR是反应卖家能否提供一个良好的买家购物体验的非常重要的一个指标，这个指标千万不要超过1%，如果超过了1%对账户安全是很不利的，严重时亚马逊甚至会审核您的店铺或者移除您的销售权限（Order defect rate is the key measure of your ability to provide a good customer experience ）
亚马逊表示所有卖家都应该将ODR的数值控制在1%以下。换言之，在亚马逊规定的考核期，100个订单只能出现1个缺陷订单。这个要求还是有些苛刻的，幸运的是，如果买家删除了差评，那亚马逊也会重新计算ODR。此时卖家的售后服务就显得举足轻重了。
二、怎么降低odr？
1.提高自身素质，减少差评。一旦卖家因为差评率过高而导致的ODR超标，就应当从店铺自身上寻找原因。造成差评的原因，最主要也就是产品质量、产品描述是否属实、以及物流等方
2.保证物流时效，降低A-Z投诉率。亚马逊保障条款是美国亚马逊为了保证货物送达状态以及准时送达所设定的，由此可见，要降低A-Z投诉率必须要先保证商品能够准时运达。
最后在这里提一点，ODR是衡量卖家能否为买家提供良好购物体验的关键指标。如果ODR过高，亚马逊可能会审核卖家的店铺，更有甚者，还可能移除卖家的销售权限。