关系营销理论什么是关系营销
关系营销，这一概念的提出，旨在将营销活动视为企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众的互动过程。其核心在于构建并维护与这些公众的良好关系。
1983年，伦纳德·L·贝瑞教授在美国市场营销学会的一份报告中首次对关系营销进行了定义：“关系营销是为了吸引、维持和增强客户关系。”随后在1996年，他对这一概念进行了更全面的阐述：“关系营销是为了满足企业和相关利益者的目标，通过识别、建立、维持、促进与消费者的关系，并在必要时终止关系的过程，这需要通过交换和承诺来实现。”
巴巴拉·B·杰克逊从工业营销的角度，将关系营销定义为：“关注于吸引、发展和保留客户关系。”摩根和亨特则从经济交换与社会交换的角度，认为关系营销旨在建立、发展和维持成功关系交换的营销活动。顾曼森则从企业竞争网络化的角度定义关系营销，认为“关系营销将市场视为关系、互动与网络”。
库特将关系营销的研究成果划分为英澳流派、北欧流派及北美流派。英澳流派主要基于克里斯托弗、佩恩和巴伦泰恩的研究，强调将质量管理、服务营销理念与客户关系经济学紧密结合。北欧流派则由以克伦鲁斯为代表的北欧学者提出，结合工业营销的互动网络原理、服务营销理念与客户关系经济学，形成了理论基础。北美流派则主张在企业内部强化买卖双方的关系教育，提升企业在这方面的管理水平，其中贝瑞和李维特的研究成果最具代表性。
扩展资料
关系营销 (Relationship Marketing)