侥幸心理

在外贸领域，建立与供应商之间的信任至关重要。这不仅要求极致的专业性，更需要对每一个细节的精准把控。我常强调，信任一旦破裂，重建极为艰难。

最近，一个朋友因为侥幸心理，失去了一个大客户。这件事让我深感惋惜。朋友介绍，他们为一个美国亚马逊客户生产LED灭蚊灯。客户计划年采购额近80万美元。客户之前因质量问题更换了两家供应商。他们的新机器正好符合客户要求，所以合作顺利。

然而，客户在8月中旬要求寄样品，但工厂因规格问题未能及时寄出。客户收到样品后，发现质量问题严重，甚至无法正常使用。客户感到愤怒，不再考虑这家工厂。

面对这种情况，朋友问我是否还能争取客户，以及如何重新获得信任。我建议他应诚实地告知客户样品存在瑕疵，展现对客户的负责态度。即使前几次侥幸过关，信任一旦受损，后果将不堪设想。

朋友的经历提醒我们，信任是商业合作的基石。即使客户暂时无法更换供应商，但信任一旦破裂，将导致合作破裂。因此，必须采取措施重建信任。这包括确保产品质量，免费寄送样品，引入第三方检测机构，接受分期付款，甚至亲自拜访客户。

以上建议虽付出更多，但重建信任远比重新寻找客户更值得。再次强调，绝对不能抱有侥幸心理，否则将浪费宝贵的时间和努力。