酒店电子商务的应用情况

酒店电子商务是当今酒店业发展的必然趋势。通过特有的系统联接上国际互联网向全球多姿多彩、声情并茂地展示自己的风貌、特色，推销自己客房和各种服务，并可依此组成酒店连锁业，结成战略联盟，以强劲灵活的营销手段向广大市场进军。它可以向众多的客户提供面对面的营销方式。它开拓了市场的广度和深度，这些都是平常方式下的人力、物力所无法与之比拟的。它代表了最新和最有效的营销方式，为酒店开发客源市场带来了无限的商机。 电子商务平台在酒店业中的应用，要根据市场空间大小来确定市场可行性。根据《中国旅游统计年鉴》(2005年)显示：2004年全国星级饭店(按经济类型、规模和星级分)共计10888家，其中五星级242家，四星级971家，三星级3914家，二星级5096家。2004年，全年营业收入总额为1238.67亿元，上缴营业税71.07亿元。另外，根据数据显示，中国旅游市场目前的规模约为6000亿元人民币。并且预计未来几年内保持持续增长。这个市场规模之大，足以吸引酒店通过建立完善的电子商务体系来促进酒店的业务发展。 酒店电子商务优势 电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务是利用INTENET网络进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现。 1.为客人提供方便快捷的服务 Internet将酒店产品的信息集中在一个平台，展示在客人面前提供B2C的直接预订渠道，客人只需按其需求进行选择，确认即可。 2.拓宽酒店的销售市场，扩大预订消费群体 Internet使得酒店业务有可能延伸到以往从未到达的地方，将酒店产品信息传递到世界各地，并将对酒店产品有需求的客人与酒店相连接，使酒店产品信息在空间上得到前所未有的拓展，因此电子商务可以给酒店业经营增加新的销售渠道，扩大预定消费群体。 3.使酒店产品有形化，增强预订群体对酒店产品的信任度 酒店产品具有无形的特点，客人在预定、购买这一产品之前，无法亲自了解到所需产品的信息，Internet可以提供虚拟酒店和大量的酒店产品信息。通过Internet网络，客人可以随心所欲地了解酒店产品，对酒店产品产生预先的体验。这样酒店网络预订不仅培养和扩大了消费群体，而且使无形的酒店产品“有形化”，增强预订群体对酒店产品的信任度。酒店电子商务建设解决方案 1.总体方案设计审核 酒店电子商务建设是一个系统工程，为了当前项目所需而不顾日后发展的方案，不仅造成重复投资而导致浪费，若方案不符合业务需求还会降低项目本身的实际功效。因而，酒店电子商务建设应该量身定做，提出总体设计方案，并由行业管理部门组成专家组，对总体方案进行论证和审核，以确保方案的先进行、可行性。 2.建立行业认证 有的IT公司并不了解酒店业的特性，并在客房宽带合同中明确规定了网络环境产权不属于酒店。因此，酒店无权在该网络环境加设任何其他应用项目。鉴于上面提及的问题，有必要针对那些专业从事酒店业电子商务建设方案实施的企业进行认证，以确保从事酒店电子商务建设的IT公司都具有专业性，避免酒店电子商务建设走弯路。 3.建立服务标准 对于酒店而言，电子商务是一个工具、一种手段、一种服务，服务水平的高低直接影响到酒店经济效益和竞争力。虽然目前我国高级技术人才辈出，却大多投身于高薪技术领域，而在服务行业出现断层现象。这也就成为酒店开展电子商务中的一大瓶颈。 四、酒店电子商务发展与展望 未来的酒店电子商务应向增强与客户的双向交流、改善信息服务、通过个性化服务增加附加值的方向发展，目前我国酒店电子商务“以交易为中心”色彩较浓，预计未来酒店电子商务将在服务上更加完善，更加人性化。 1.电子商务的规范化与标准化 酒店电子商务是一个新兴领域，我国在酒店电子商务规范与标准的整体制定和推行方面尚非常薄弱，这应是下一阶段发展的重点。 首先是规范化，建立健全酒店电子商务规范体系，为酒店电子商务的实施和监管、企业和消费者的市场行为、信息内容和流程、技术产品和服务等提供指导与约束，预先对那些可能对酒店电子商务活动产生不利影响的潜在因素加以防范。 其次是标准化。在国外，通常是由专门的组织(如OTA)制订出一套统一的数据格式和接口标准，酒店电子商务网站、管理信息系统在开发时都遵守这套标准，这样在一开始就能够保证与酒店的信息系统做无缝链接的可能性。我国酒店电子商务的数据应该尽快实现标准化，与国际接轨。 2.移动电子商务将成为主流 移动电子商务结合智能网络技术，是真正实现以人为中心的电子商务应用。如移动支付—顾客无论在何时何地，通过移动电话等终端就能完成对企业或对个人的安全的资金地付。新技术的应用将使酒店电子商务功能更加完善，应用更加普及。很高兴为你解答

酒店电子商务的发展现状可以从以下几个方面进行分析：
1. 电子商务平台的兴起：随着电子商务的兴起，酒店行业开始意识到通过互联网获取客源的重要性。酒店预订网站的出现使得客户能够方便地在线预订酒店房间，并实现价格比较和选购酒店的便利性，极大地推动了酒店电子商务的发展。
2. 多元化的服务：不仅仅满足于酒店在线预订的便捷性，酒店电子商务逐渐向多元化发展。例如，有些酒店通过自己的网站提供在线支付、点评和推荐等功能，使消费者能够在一个平台上体验酒店的各种服务。同时，酒店与电商平台的合作也成为一种趋势，通过酒店电商渠道销售各类旅游产品，进一步扩大了酒店的市场份额。此外，一些酒店还积极开展社交媒体营销，吸引年轻消费者的关注。
对于酒店电子商务的未来趋势，有以下几个方面可以关注：
1. 移动端发展：随着智能手机的普及，移动设备已经成为人们预订酒店和查询旅游信息的最主要途径。未来，酒店电子商务将更加注重移动端的发展，提供更加方便和便捷的服务。同时，移动支付的普及也将改变传统的酒店支付方式，为顾客提供更好的支付体验。
3. 社交媒体的影响力：随着社交媒体的快速发展，消费者越来越倾向于通过社交媒体获取酒店信息和点评。未来，酒店电子商务将越来越注重社交媒体的营销和推广，利用社交媒体平台吸引消费者的关注，并通过用户生成内容增强酒店的口碑和品牌形象。
对于酒店电子商务的发展对策，可以从以下几个方面考虑：
1. 加强品牌建设：品牌是酒店电子商务发展的基础，优秀的品牌形象可以提升消费者对酒店的信任度和认可度。因此，酒店需要注重品牌建设，提高品牌知名度和美誉度。
2. 强化服务质量：电子商务平台的建设可以提升酒店服务的便利性，但最终的服务质量仍然是吸引消费者的关键。因此，酒店需要不断提升服务质量，提高消费者的满意度。但同时需要注意技术的合理性和数据的安全性。
4. 加强与电商平台合作：电商平台拥有庞大的用户群体和丰富的营销手段，可以为酒店提供更多的市场机会。因此，酒店需要积极与电商平台合作，利用其资源优势，扩大自己的市场份额。
5. 注重移动端发展：随着移动设备的普及，移动端已经成为人们预订酒店的主要途径。酒店需要注重移动端的建设和发展，提供更加便捷的服务和优秀的用户体验。
6. 强化社交媒体营销：社交媒体在当今社会的影响力日益增强，酒店需要注重社交媒体营销，通过社交媒体平台吸引消费者关注，提高品牌知名度和美誉度。