口碑营销

首先，什么是口碑营销？
口碑营销是指企业努力使消费者通过其亲朋好友之间的交流将自己的产品信息、品牌传播开来。这种营销方式的特点是成功率高、可信度强,这种以口碑传播为途径的营销方式,称为口碑营销。从企业营销的实践层面分析,口碑营销是企业运用各种有效的手段,引发企业的顾客对其产品、服务以及企业整体形象的谈论和交流,并激励顾客向其周边人群进行介绍和推荐的市场营销方式和过程。
其次，口碑营销的作用是什么？
1、宣传费用低。
2、可信任度高。
3、针对性强。
4、具有团体性。
5、提升企业形象。
6、发掘潜在消费者成功率高。
7、影响消费者决策。
8、缔结品牌忠诚度。
9、更加具有亲和力。
10、避开对手锋芒。
最后，企业应该怎么做好口碑营销？
Step1：找到愿意谈论你的产品的人。你需要中关注几类人：使用该业务特频繁的人（通过BI系统就能筛出来）、特别愿意参与相关促销活动的人（均有相关记录）、主动领取产品说明手册的人（只要略施小计就可得到他们的信息，比如登记相关信息即可获得产品说明手册和小礼品）等。
Step2：想办法为客户提供便于传播、有影响力的话题。对于数据业务，话题的制造可以从两个方面入手：
一是产品本身，重点利用产品本身的卖点制造话题，但该话题不一定包括所有的卖点，因为需要保持话题的简洁明了，易于传播。如中国移动飞信——“免费发短信”，手机邮箱——“三秒钟让人记住你的邮箱”。
二是病毒型活动，比如借助一些小型有趣的游戏，寓营销于乐，借助这些游戏的口碑推广数据业务。此外，还可以慈善捐款、体验等相结合，为客户谈论提供话题。
Step3：为客户提供一些更快、更方便传播话题的工具。对移动互联网产品而言，分为两个层面：
一是线下的工具。如提供制作精美的产品说明手册和客户端光盘。
二是线上的工具。如设立专门的网络社区（可见粉丝俱乐部网络社区有多重要）、产品网页里增加客户评论、增加“热销产品”排行榜和“其他客户已经购买产品排行榜”、在相关页面和客户软件里增加“告诉朋友”或者“推荐好友”按钮。很显然，线上的工具才是主要的传播工具，但线下的工具可以作为线上工具的补充，尤其是在互联网普及程度不高的区域，如远郊和乡镇。
Step4：参与客户之间的交流，确保话题传播的持续。在这一过程中，首先要注重客户服务部门对产品的支持，要确保客户服务部门能够为客户提供所有的帮助——如果不能，也要确保可以通过其他部门的协助解决。
其次，你需要积极参与到客户的交流当中，尤其是在粉丝俱乐部中，你需要不断的参与其中：一是感谢那些为你说好话的人，这样他们就会不断的为你说好话；二是为那些有疑问和抱怨的客户解决问题。
当然，前提是你要主动公开自己的身份，表明的诚心和积极参与的态度。
Step5：利用一些分析工具跟踪和分析传播的内容和效果。这一步重点是对前面几步的修正——通过对口碑内容的分析修正话题，同时，对口碑营销的效果进行评估。
因此，思尚营销专家表明：口碑营销必须将传播的内容以利益为纽带与目标受众直接或间接地联系起来，这一点在中国市场尤为重要。
由于个性化的差异，每个人接受新事物的过程和周期不同，有的慢有的快，但用户确实逐渐积累和增长的，是一个渐进的过程，除非出现或者策划出事件营销的效应来，一般都没有显着的爆炸性群体增长，但却是一直在增长，这是营销者在推广移动营销时应该厘清的，重在持之以恒。
总之，长沙思尚网络营销公司营销专家表示，对于想通过一些应用程序和服务提升口碑营销的企业而言，先不要急功近利，先为你的客户服务好，提炼出你优秀的传播元素，多渠道投放，加强使用体验，你的客户群自然就会日新月异。
如果你有疑问，或者想要了解更多的口碑营销，可以登录思尚营销官网更多更好地去了解。

在这个广告横飞的时代，企业广告宣传弥漫在人们生活的每一分每一秒，这让消费者对于广告的免疫力不断增强，广告对消费者的影响也越来越小，在广告上看到一种商品消费者的信任度本身是没有的，必须要经过各种口碑途径的验证消费者才敢真正的消费。这也就是为什么近些年网络口碑营销持续火爆的原因。

但很多企业只靠自身力量难以达到目的，因此很多企业都需要网络口碑营销公司来帮助企业树立好的口碑。小马识途营销机构网络营销顾问认为开展网络口碑营销服务主要分为以下几步：

第一步、建立品牌认知

网络口碑营销公司会针对用户需求，解决用户痛点。利用互联网渠道快速建立品牌认知。另外，为企业精心打造个性化自媒体平台，例如微博、微信平台、今日头条等，提升用户体验，统一品牌形象，并进行专业内容运营。网络口碑营销公司会将与产品相关的正面信息传递给用户，使企业的正面信息得以全面曝光，从而使用户建立良好的品牌认知，打好网络口碑营销的基础。

第二步：网络口碑建设

网络口碑营销公司优先进行权重较高、占位较好的平台搭建账号体系。构建专业文案策划团队来进行专业的技术分析，为企业量身定制新闻稿、日常稿、品牌故事、行业评论，并利用账号体系将文案广泛传播，形成连锁口碑效应。

第三步：话题体系和运营

网络口碑营销公司以核心品牌话题为载体，整合网络营销方式。如百度、问答、知乎等平台的综合利用。加强品牌在相关领域及话题内的讨论度、活跃度，吸引用户关注，引发讨论，并形成正面引导。

第四步：品牌公关

就小马识途营销机构来讲，对于有一定品牌基础的品牌，一方面会为品牌做营销诊断，构建一个品牌信息堡垒，让有利于企业发展的信息优先展现，不利于企业发展的信息挡在堡垒之外，从而构建良好的品牌成长环境。另一方面，从市场活动和技术方面宣传企业优势，拉开和竞争对手的距离，提升品牌的美誉度，夯实企业在行业里的领导者地位。

总之，网络口碑营销公司提供的网络口碑营销服务可分为用户分析，信息传递，引导用户三个关键。网络口碑营销是每个企业成长过程中的“必修课”，一个企业若想长远发展下去，培育大量用户，就一定要做好网络口碑营销。网络口碑营销好比大厦的根基，如果根基不好，再大的企业也经不起风雨的摧毁。

口碑是指公众对某企业或企业产品相关信息的认识、态度、评价并在公众群体之间进行相互传播。口碑的内容包括三个层面，首先是体验层，即公众对企业或组织相关信息的认识、态度、评价。其次是传播层，即传播过程中的事例、传说、意见等传播素材。最后是公众对其的认可层面，即好恶。良好的口碑的建立主要基于产品的质量、服务、环境等等而带给用户的良好的使用体验。 口碑营销是企业有意识或无意识的生成、制作、发布口碑题材，并借助一定的渠道和途径进行口碑传播，以满足顾客需求、实现商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象为目的，而开展的计划、组织、执行、控制的管理过程。 这种由“用户告诉用户”的口碑营销和其它传统营销手段相比，具有成本小、产出大、效率高、风险低等特点。
口碑营销的优势
1、宣传费用低 2、可信任度高 3、针对性强
4、具有团体性 5、提升企业形象 6、发掘潜在消费者成功率高 7、影响消费者决策 8、缔结品牌忠诚度 9、更加具有亲和力 10、避开对手锋芒
如何口碑营销 1、把产品信息快速传递给消费者 2、要重视培养自己的忠诚客户 3、重视客户体验 4、注意与客户的沟通 5、注重给客户带来的实际帮助

1、企业在进行口 碑 营 销 模 式 的前提是产品能 够为 用户带来帮助；

2、同时 对产品进行精 准的定位，分析 目标人群的需求以及习惯；

3、策划线下活动或者配合公益活动与品牌联 系起来等能够提升用户参与感的活动，为品牌打造好口碑；

4、同时通过品牌忠实粉丝、意见领袖等人员扩大 口 碑传播 的范围，实现口 碑 病 毒式传播。

现在网络推广才是王道，就拿我们公司来说，我们公司最开始也想做推广，自己研究了好久不会，后来感觉 快.易.推 还行，一直有合作。

问答引流是人人可以提问回答而且没有等级限制的，不过要做引流要求比较严格，几乎接近于苛刻。zuowendaQ⒐375837⒉⒉

口碑营销无疑颇为复杂，并拥有多种可能的根源和动机，千骏总结了以下的7种形式的口碑营销
第一种模式：论坛营销
论坛营销也称为BBS营销，可以利用论坛这种网络交流平台，通过文字、图片、视频等方式传播公司的品牌、产品和服务信息，从而让目标客户更加深刻地了解品牌、公司的产品和服务，最终达到宣传公司效应、产品和服务，加深市场认知度的效果。
第二种模式：自媒体营销
自媒体也是全网整合营销推广的重要方式之一。自从移动互联网到来，自媒体营销，越来越多个体通过微信公众号、微博、头条号、抖音、百家号等平台，进行推广自己的品牌、公司及产品，徽商运用例子、 运用知识、兴趣和生活体验等传播产品的理念和产品信息的营销活动。
第三种模式：事件营销
事件营销一直是营销人员最喜欢运用的模式之一，也是成本最低营销模式之一，营销人员需要通过精心策划、实施可以让公众直接参与并享受乐趣的事件，并通过这样的事件达到吸引或转移公众注意力，改善、增进与公众的关系，塑造公司的良好形象。事件营销成本低、传播速度快、受众广，并且可引发用户之间相互讨论分享，是迅速提升企业、品牌知名度的全网营销推广方式之一。
第四种模式：口碑营销
口碑营销是颠覆所有营销，也是威力最大营销模式之一，口碑营销传播的速度最快，应用互联网互动和便利的特点，通过客户或公司营销员以文字、图片、视频等口碑信息与目标客户之间进行互动沟通，两者对企业的品牌、产品、服务等相关信息进行讨论，从而加深目标客户的影响和印象，最终达到网络营销的目的。
互联网各平台是紧密相连的，所以口碑营销也往往与其他营销方式同时进行，譬如问答营销、内容营销、知识营销、自媒体营销、论坛营销。
第五种模式：搜索引擎营销（SEM）
搜索引擎营销的基本思想是让用户发现信息，并通过（搜索引擎）搜索点击进入网站/网页进一步了解他所需要的信息。在介绍搜索引擎策略时，一般认为，搜搜引擎优化设计主要目标有2个层次：被搜索引擎收录、在搜索结果中排名靠前。
第六种模式：视频营销
视频营销是指主要基于视频网站为核心的网络平台，以内容为核心、创意为导向，利用精细策划的视频内容实现产品营销与品牌传播的目的；是“视频”和“互联网”结合，具备二者的优点；具有电视短片的优点如感染力强、形式内容多样、创意新颖等，又有互联网营销的优势如互动性、主动传播性、传播速度快、成本低廉等。
视频包含：电视广告、网络视频、宣传片、微电影等各种方式。视频营销归根到底是营销活动，因此成功的视频营销不仅仅要有高水准的视频制作更要发掘营销内容的亮点。
第七种模式：软文营销（新闻营销）
软文营销又叫新闻营销，软：便是更让人接受；文：文章，通过各大知名网站或垂直网站平台进行传播一些具有专业性、新闻性和宣传性的文章，包括新闻通稿、深度报道等，把公司的品牌、人物、产品、服务、活动项目等相关信息以新闻报道的方式，及时、全面、有效地向社会公众广泛传播的新型营销方式。

网络口碑营销一直以来被企业推崇，它虽然没有直接决定销售量，但对企业经营发展有很大的影响，所以我们看大多数品牌企业都是一直在开展网络口碑营销，有人问为什么网络口碑营销能够这样经久不衰呢？小马识途简单分析有以下几点原因。

第一、网络口碑营销能够有效发掘潜在消费者

口碑营销是用户的沟通点。当他们对产品不确定的时候，他们会积极地向那些使用过产品的人寻求建议。这些人有个人的经验，可以解释产品的真实情况，因此，消费者使用的产品对潜在用户的购买决策有重大影响。

第二、网络口碑营销提升企业形象

口碑传播不同于利用广告宣传，口碑是企业形象的象征，而广告宣传仅仅是企业的一种商业行为。口碑传播是人们对于某个产品或服务有较高的满意度的一个表现，而夸张的广告宣传有可能会引起消费者的反感。拥有良好的口碑，往往会在无形中对企业的长期发展，以及企业产品销售、推广都有着很大的影响。

第三、网络口碑营销提升产品口碑

从产品的口碑来看，有两层含义，一是产品的口碑，一是产品的声誉，产品的口碑往往是由许多因素组成的，是产品的基础。声誉表面上是看不见的，但是金杯银杯不如普通人是人们的声誉。在口碑行销中，信誉度是最高的含金量，拥有良好的信誉度是赢得回头客的最重要措施，也是反映产品和品牌信任度的重要指标。

第四、网络口碑营销相对广告营销费用低

口碑不仅是人们对企业的看法，也是企业应该关注的问题。许多企业以其强硬的服务在消费者中赢得了良好的声誉。同时也为企业的长远发展节省了大量的广告费。企业的产品一旦有了优越的口碑，人们就会在不经意间主动传播，往往会获利。

第五、网络口碑营销更具有公信力和可信度

从本质上讲，网络口碑营销是一种广告和传统营销手段，具有不同的亲和力和吸引力。传统的广告和销售人员宣传产品，一般都站在买方的角度为卖方服务，因此人们往往对其真实性表示怀疑，只会引起消费者的注意和兴趣，在网络口碑行销中，传播者和他自己一样是消费者，与卖方没有关系，独立于卖方。从消费者的角度来看，口碑行销信息被认为是客观的、独立的、受用户信任的，这使得他们跳过了持怀疑态度的观望、试错阶段，进一步促进了购买行为。

有些企业把大量的推广费用投在广告上，而口碑营销却稍有涉猎，虽然有的也可以保持销售增长，但是如果有口碑营销的支持，这个增长可能会被放大几倍。口碑的力量是我们不可小觑的，它在潜移默化中影响用户的选择，虽然我们无法具体量化它的作用，但是可以通过有无口碑营销的年份比较来证明口碑营销带来的销售影响。

口碑营销推广，需要产品/服务自身的质量够硬。然后通过用户的切身体验进行推广也就是UGC。