零售商

全渠道的概念是通过线上线下的无缝连接，为消费者提供一致且高效的购物体验。这意味着无论消费者是通过手机、网站还是实体店购物，都能享受到便捷的服务。

根据Digital Commerce 360的数据显示，2021年的电子商务平台并未实现转化率的持续增长。在追踪的14个产品类别中，只有体育用品零售商的转化率有所上升，但增幅较小。相比之下，提供全渠道服务的零售商依然保持着较高的转化率。

在数字商务360排名前1000的零售商中，那些提供路边取货服务的零售商在2021年的转化率中值达到了3.4%，这一数字与2020年持平，相比2019年则上升了一个百分点。同样地，在Digital Commerce 360 Top 2000中，提供路边取货的零售商在2021年的转化率中位数为3.1%，也与2020年持平。

可用性和便利性是推动转化率的关键因素。一项对1108名网上购物者的调查表明，66%的人认为产品的可用性是促使他们购买的主要原因。其次，60%的受访者认为离他们最近的取货点是影响购买决策的因素之一。此外，54%的受访者提到订单准备取货的时间也是重要考量。

为了迎合注重便利的消费者，零售商正在积极增加路边取货等选项。大多数零售商计划在2022年加大在电子商务平台、网站设计和数字营销方面的投资，以提高转化率和整体业绩。

亚马逊在零售领域并未完全占据主导地位，尤其是在经营业绩上，它被视为美国大型零售商中最弱的一环。穆迪投资者服务公司的副总裁兼零售分析师Charlie O’Shea指出，尽管亚马逊在规模和影响力上超越了沃尔玛和好市多等竞争对手，但这背后的辉煌表象掩盖了其他事实。

亚马逊的业绩表现显得逊色。尽管其股价表现优异，主要是受益于公司增长，尤其是亚马逊云服务的成功。然而，根据亚马逊发布的第二季度财报，总营业利润为6.28亿美元，其中北美部门营业利润为4.36亿美元，而国际部门则亏损7.24亿美元，云服务部门的利润为9.16亿美元。

亚马逊的增长潜力遮蔽了竞争对手的卓越经营。面对长期变化，投资者对股票的重视迫使实体竞争对手追求短期收益，采取了更多不当的管理策略。例如，办公用品销售商史泰博决定将其出售给私人股权公司梧桐投资，以增加股东利益。

亚马逊Prime会员人数的估计也存在夸大。尽管一些专家估计Prime会员人数高达8500万，但亚马逊从未公布具体数据，仅表示有数千万。穆迪公司通过人口统计信息推断，亚马逊Prime会员接近5000万，而好市多的会员总数已达到8670万，付费会员有4760万。

亚马逊试图通过收购全食超市进入食品杂货市场，但这一想法也显得过于乐观。美国食品销售市场每年达到8000亿美元左右，沃尔玛一年售出的食品价值达2000多亿美元，占全国份额的25%以上。克罗格每年的食品销售额约为1300亿美元，好市多则约为500亿美元，相比之下，全食超市的年销售额仅约200亿美元。即使加上全食超市，O’Shea认为，亚马逊要在未来两年内主导美国食品零售市场仍然是一个艰巨的任务。

类似“亚马逊每进入一个行业就能颠覆一个行业”的说法也缺乏依据。O’Shea认为，虽然亚马逊具有颠覆性，但并不能在每个领域都占据主导地位。以消费性电子产品为例，亚马逊仅占有百思买的三分之一份额。