全渠道服务

全渠道的概念是通过线上线下的无缝连接，为消费者提供一致且高效的购物体验。这意味着无论消费者是通过手机、网站还是实体店购物，都能享受到便捷的服务。

根据Digital Commerce 360的数据显示，2021年的电子商务平台并未实现转化率的持续增长。在追踪的14个产品类别中，只有体育用品零售商的转化率有所上升，但增幅较小。相比之下，提供全渠道服务的零售商依然保持着较高的转化率。

在数字商务360排名前1000的零售商中，那些提供路边取货服务的零售商在2021年的转化率中值达到了3.4%，这一数字与2020年持平，相比2019年则上升了一个百分点。同样地，在Digital Commerce 360 Top 2000中，提供路边取货的零售商在2021年的转化率中位数为3.1%，也与2020年持平。

可用性和便利性是推动转化率的关键因素。一项对1108名网上购物者的调查表明，66%的人认为产品的可用性是促使他们购买的主要原因。其次，60%的受访者认为离他们最近的取货点是影响购买决策的因素之一。此外，54%的受访者提到订单准备取货的时间也是重要考量。

为了迎合注重便利的消费者，零售商正在积极增加路边取货等选项。大多数零售商计划在2022年加大在电子商务平台、网站设计和数字营销方面的投资，以提高转化率和整体业绩。