全面质量营销

1. 需求、欲望与需要：需求是指人们感受到的基本需求未得到满足的状态；欲望则是指人们对特定满足物的渴望，它是更深层次的需求；需要则是指人们有能力购买并愿意购买某种产品的欲望。
2. 产品、供应品与品牌：产品是指所有能够满足人们需求和欲望的事物，主要涵盖商品和服务；供应品则是指一系列能够满足需求和利益的组合，包括商品、服务、事件、体验、人物、地点、财产权、组织、信息和观念等；品牌则是在消费者认知基础上形成的无形资产。
3. 顾客满意、顾客价值与全面质量营销：顾客价值是指顾客从拥有和使用产品中得到的价值与他们为此付出的成本之间的差额；顾客满意则是指消费者根据产品性能与期望的比较而产生的感受。质量则是指产品或服务的性能对顾客满意度的直接影响。
4. 交换、交易与关系营销：交换是指通过提供某种回报，以获取他人所需物品的行为；交易是交换的基本单位，涉及价值交换的行为，包括两种或两种以上的有价物品、协议一致的条件、时间和地点等；关系营销则是指与顾客及其他利益相关者建立、维护和加强有特定价值的牢固关系的过程。