亚马逊订单取消

亚马逊宣布自2022年4月27日起，对订单取消请求流程进行了调整。使用卖家中心的卖家，订单取消请求将出现在“管理订单”页面的横幅中，不再通过买家与卖家消息服务传递。订单报告中可见取消请求，但需启用“买家取消请求”字段才能查看。

对于使用API管理业务的卖家，亚马逊在API响应中增加了两个字段，便于在系统中显示买家取消请求。卖家可以在导入取消请求后，继续使用当前流程取消订单。

亚马逊表示，此次调整是基于卖家反馈进行的，旨在提供更好的取消订单流程，避免错过取消请求。目前的取消请求容易被淹没在信息中，影响退货和退款进程。

然而，亚马逊的新工具生效后，通过买家与卖家消息服务取消订单被视为非标准渠道，可能影响卖家的取消率指标。为此，亚马逊建议卖家与买家沟通，要求他们使用标准流程。

部分卖家对此表示不满，认为亚马逊应从买家角度出发，提供更简便的方法。有卖家认为，查看邮件比搜索所有订单报告更方便。

卖家们普遍认为，亚马逊并未真正解决他们的需求，反而使流程变得更加复杂。有卖家提出，买家点击“取消订单”按钮，亚马逊生成“买家请求取消订单”通知，卖家收到该通知即可。