亚马逊买家订单

有亚马逊卖家反馈，产品页面首次收到一星评价，原因是顾客在下单后，似乎被亚马逊系统取消订单，之后又重新下单，结果收到两件商品，令其感到困惑，因此在评价页面留下了一星评价，导致卖家的差评率飙升至6%。

买家称，首次在卖家店铺购买了一件商品，之后收到亚马逊系统通知称订单被取消。四天后，买家再次下单，结果收到了两件商品，而自己仅需一件。对此购物体验不满，便写下了一星评价。

然而，卖家表示，在买家留下差评之前，双方从未有过任何沟通或邮件往来，对亚马逊为何发送订单取消的通知感到困惑。

有卖家认为，如果亚马逊确实发送了取消通知，那订单理应被取消，出现这种状况说明系统可能存在错误。

目前，卖家多次尝试联系买家未果，已向亚马逊投诉，但亚马逊表示，该评价未违反政策，无法帮助移除。亚马逊未评估差评原因，选择不予处理。蓝海亿观网了解到，卖家此前并无一星评价，这条评价直接使卖家差评率上升至6%。

卖家面临的问题如何解决？

1. 继续尝试联系买家

蓝海亿观网发现，有些亚马逊买家不在线，或不擅长网购，卖家需多次尝试联系买家，找出问题所在。

如果买家确实无错，卖家可以退还第一笔订单的货款，请求买家删除评价，将差评率恢复为零。

但卖家需注意，切勿向买家发送任何链接，即使前往亚马逊页面的链接也不行，一旦被系统检测到，将被警告，30天内不能再联系买家。

2. 公开回复买家反馈

卖家应知，亚马逊很少帮卖家删除评价或反馈，建议卖家在其反馈或评论下方公开回复，解释事情经过，让未来消费者了解情况，避免因此评价损失潜在买家。

卖家可以参考以下回复模板：

买家下了两笔订单，但我们并未收到任何“取消订单”的申请。我们接受买家任何一笔订单的退货退款。目前问题已解决。