亚马逊投诉售假

年终旺季已经正式拉开帷幕，卖家们纷纷蓄势待发，准备在年末的销售高峰中大展身手。然而，每当旺季到来，竞争对手和同行之间的恶搞行为也会变得愈发猖獗。这些恶搞行为不仅包括listing的下架，甚至可能导致销售计划的紊乱，错失宝贵的爆单机会。面对这种状况，卖家们往往感到无所适从，特别是对于那些没有主动挑衅过对手的卖家们来说，这似乎成了无解之题。然而，了解和应对这些常见的恶搞手段，对于保护自己的业务至关重要。

首先，亚马逊卖家们需要认识到，即使不主动搞别人，仍然可能遭受恶搞。正如开车不追尾不代表不会被追尾，只要有利益冲突存在，竞争与恶搞就难以避免。因此，了解亚马逊旺季常见的恶搞手段是必要的第一步。

在旺季期间，卖家们可能会遭遇各种恶意行为，其中最常见的包括恶意添加敏感词、篡改listing或品牌信息、发布恶意投诉、恶意差评以及恶意刷单等。

恶意添加敏感词是最常见的恶搞手段之一。竞争对手可能会在亚马逊的各个站点上添加违禁词或敏感词，导致卖家的listing被下架。面对这种情况，卖家需要采取主动应对措施。

**见招拆招**

• 第一步：开case找客服确认敏感词的具体站点和添加位置，以便进行修改。


• 第二步：使用库存加载工具删除敏感词站点的listing，并使用原有的SKU和ASIN，通过表格模板上传刷新。如果在上传模板后链接仍然无法恢复，可以再次联系客服，并提供实物图片、产品说明书、包装盒等关键证据进行申诉。

有些恶意竞争对手会利用高listing编辑权的VC账号篡改品牌信息或产品页面，如更改标题、描述，甚至将listing更改为成人用品或更换产品图片等。

**见招拆招**

• 品牌信息被恶意更改时，准备好品牌官网链接、产品主图、包装图（需显示品牌Logo）、采购增值税发票、亚马逊卖家后台订单截图等证据，向亚马逊提交申诉。

恶意投诉包括售假投诉、侵权投诉以及使用相似外观专利发起的投诉等。对于恶意售假投诉，卖家需要提供有效的证据证明产品为正品；对于侵权投诉，需要证明产品与投诉方产品存在显著不同；对于版权侵权投诉，则需寄希望于DMCA（数字千年版权法）。

恶意差评可能给卖家带来巨大的困扰。面对这种情况，卖家可以采取直接报告滥用评论、后台开case、发送邮件给亚马逊团队等措施进行投诉。

竞争对手的恶意刷单行为不仅影响卖家的评论真实性和排名，也可能会导致账户被封。卖家应收集证据，并向亚马逊进行申诉。

面对恶意低价跟卖，卖家可以采取测试购买、清空库存、利用亚马逊的Pending机制、在测评群中投放免评单等策略进行反击。

在面对这些常见的恶搞手段时，卖家需要采取一系列防御措施，包括但不限于实时监测跟卖、使用虚拟卡保护库存、开发差异化产品、申请专利和注册商标等。这些策略虽然需要投入时间和资源，但可以有效降低恶搞行为带来的影响。

跨境电商的生意不易，面对同行的恶搞行为，我们需要保持警惕，积极应对。通过了解和掌握有效的应对策略，我们可以在旺季中保护自己的业务，实现销售目标。祝大家在旺季期间大获成功！