亚马逊 第195页

第一步，“解释问题的根本原因”，卖家需要解释问题出现的根本原因是什么，把自己店铺可能导致关联的因素全部梳理出来。如果实在找不出原因是什么，建议找服务商查清楚最终的死因。
第二步，“你将采取哪些措施来解决该问题”，卖家需要把问题的解决方案详细写出来，千万不要使用网上的申诉信模板，需要结合自己真实的案例来提出解决措施。
第三步，“你将采取哪些措施来避免将来问题再次发生”，卖家需要保证通过哪些措施来避免将来问题会再次发生，并承诺今后一定遵守亚马逊平台的规则，诚实守信，用心做产品，为客户提供优质服务等。
在提交申诉信之后，亚马逊相关团队一般会在12小时内给予答复，那么卖家朋友们需要密切留意邮箱信息，并按照自己在申诉信里写的解决方案的相关措施，尽力去改善相关仍然存在的问题。

1）查看Amazon发给您的邮件通知来知道具体被移除销售权的原因。是否是账号表现问题还是违反Amazon政策问题。
2）查看自己账号表现，客户评价找出自己具体的账号表现情况。或者查看产品是否违反了Amazon销售政策。
3）建立一个行动方案，列出具体步骤。详细准确给Amazon讲我们之后的计划。
A:说明您已经清楚的知道您的问题来自于您的销售过程或您的商品选择问题。
B:详细说明您将在实际操作过程中如何解决这些问题。
4）将申诉邮件发给Amazon。
A:登陆自己的卖家账户
B:点击（Performance Notifications）
C:找到关于卖家权利被撤销通知，点击申诉（Appeal Button）
5）关注您的注册邮箱，Amazon会回复您新的决定。

亚马逊申诉要点：

1、查找账户被冻结的真正原因
先搞清楚被封店铺的原因，是因为账号表现问题还是违反亚马逊的政策问题。一般情况下，亚马逊会在邮件中提示账户被封的原因，但也不会将问题讲得太透彻，需要小伙伴们自己开脑洞去悟解一下。而卖家运营自家的店铺，应该很容易明白亚马逊所说的是什么回事。卖家可以查看自己店铺的绩效指标数据，或者是查看一二星Feedback记录或者是以往纠纷索赔事件等等，总之，要找到自己店铺被封的真正原因。并且要认真分析这些原因。

同时，亚马逊会在邮件中引导卖家进行申诉来恢复自己店铺销售权。
申诉的机会一般只有一次，通过申诉，卖家还是有可能要得回账户的。所以，卖家要认真地做好申诉的准备。

2、拟写申诉内容

在进行正式申诉之前，建议卖家可以先拟好申诉的内容。关于申诉信中要涉及到的内容，小编也做了以下整理：

1）认错的态度非常重要，卖家在使用书面的语言表达时，不要带有个人的抵抗情绪。

2）找到账户被封的直接原因，并对原因进行分析，详剖导致客户不满的因素，虚心承认自己的错误与不足。同时也不扯与封店无关的问题。

3）如果卖家在邮件中分析帐号被封的原因，尽可能提供细节和准确的数据。

4）卖家要制定一个有效的改进方案，确保以后不会出现类似的事情。这个方案要尽可能的详细，也要有针对性和可操作性，不要随意套用模板。要让亚马逊觉得你很真诚的，相信你会有改变店铺经营的决心，会继续为买家提供优质的服务，遵守平台政策，而不是敷衍了事。

5）卖家也要提到对帐户解冻的期盼，并且写出相应的店铺发展计划。

卖家在拟定申诉内容时，最好是分点罗列申诉内容，这样表达会比较清晰。拟好申诉后先不用急着提交申诉邮件，应该叫上英文比较厉害的小伙伴们，一起看看行文是否存在语法错误，语言表达是否够准确， 内容是否够详细。确认没问题后，再进行下一步的申诉。

3、申诉的途径
1）卖家可登录卖家后台，点击绩效提醒Performance Notifications，找到亚马逊通知账户被封的那封邮件，点击“Appeal decision”申诉按钮，将准备好的申诉内容写入，写好入再提交邮件。
2）如果卖家不能登录到卖家中心，可以用注册的邮箱发送申诉内容到亚马逊的seller-performance@amazon.com邮箱进行申诉。

4、关注Email回复和后台通知（Notification）

卖家发出申诉内容后，亚马逊一般会在2个工作日内回复。但因为存在时差，中国比美国快12小时，所以卖家就耐心等待吧，但也不要干等着，除了密切关注注册邮箱，也要按照自己写在申诉信上的改进方案，尽力去改善一些存在的问题。

如果亚马逊超过了2个工作日还没有回复，卖家可以再次发送邮件，询问亚马逊是否收到自己之前发的申诉。如果亚马逊回复说你的方案不够完整，那么就再进行补充。一般情况下，如果情况不是特别严重（三番五次的侵权行为）的，亚马逊是不会太过刁难的，会在收到卖家的申诉邮件后，恢复卖家的销售权限。但是，如果亚马逊明确回复卖家拒绝恢复帐户的，那很抱歉，卖家账户就彻底go die了。

亚马逊申诉要点：
1、查找帐户被冻结的真正原因
先搞清楚被封店铺的原因，是因为账号表现问题还是违反亚马逊的政策问题。一般情况下，亚马逊会在邮件中提示帐号被封的原因，但也不会将问题讲得太透彻，需要小伙伴们自己开脑洞去悟解一下。而卖家运营自家的店铺，应该很容易明白亚马逊所说的是什么回事。卖家可以查看自己店铺的绩效指标数据，或者是查看一二星Feedback记录或者是以往纠纷索赔事件等等，总之，要找到自己店铺被封的真正原因。并且要认真分析这些原因。
同时，亚马逊会在邮件中引导卖家进行申诉来恢复自己店铺销售权。
申诉的机会一般只有一次，通过申诉，卖家还是有可能要得回账户的。所以，卖家要认真地做好申诉的准备。
2、拟写申诉内容
在进行正式申诉之前，建议卖家可以先拟好申诉的内容。关于申诉信中要涉及到的内容，小编也做了以下整理：
1）认错的态度非常重要，卖家在使用书面的语言表达时，不要带有个人的抵抗情绪。
2）找到帐户被封的直接原因，并对原因进行分析，详剖导致客户不满的因素，虚心承认自己的错误与不足。同时也不扯与封店无关的问题。
3）如果卖家在邮件中分析帐号被封的原因，尽可能提供细节和准确的数据。
4）卖家要制定一个有效的改进方案，确保以后不会出现类似的事情。这个方案要尽可能的详细，也要有针对性和可操作性，不要随意套用模板。要让亚马逊觉得你很真诚的，相信你会有改变店铺经营的决心，会继续为买家提供优质的服务，遵守平台政策，而不是敷衍了事。
5）卖家也要提到对帐户解冻的期盼，并且写出相应的店铺发展计划。
卖家在拟定申诉内容时，最好是分点罗列申诉内容，这样表达会比较清晰。拟好申诉后先不用急着提交申诉邮件，应该叫上英文比较厉害的小伙伴们，一起看看行文是否存在语法错误，语言表达是否够准确， 内容是否够详细。确认没问题后，再进行下一步的申诉。
3、申诉的途径
1）卖家可登录卖家后台，点击绩效提醒Performance Notifications，找到亚马逊通知帐户被封的那封邮件，点击“Appeal decision”申诉按钮，将准备好的申诉内容写入，写好入再提交邮件。
2）如果卖家不能登录到卖家中心，可以用注册的邮箱发送申诉内容到亚马逊的seller-performance@amazon.com邮箱进行申诉。
4、关注Email回复和后台通知（Notification）
卖家发出申诉内容后，亚马逊一般会在2个工作日内回复。但因为存在时差，中国比美国快12小时，所以卖家就耐心等待吧，但也不要干等着，除了密切关注注册邮箱，也要按照自己写在申诉信上的改进方案，尽力去改善一些存在的问题。
如果亚马逊超过了2个工作日还没有回复，卖家可以再次发送邮件，询问亚马逊是否收到自己之前发的申诉。如果亚马逊回复说你的方案不够完整，那么就再进行补充。一般情况下，如果情况不是特别严重（三番五次的侵权行为）的，亚马逊是不会太过刁难的，会在收到卖家的申诉邮件后，恢复卖家的销售权限。但是，如果亚马逊明确回复卖家拒绝恢复帐户的，那很抱歉，卖家帐户就彻底go die了。

亚马逊发布了首届亚马逊Prime会员早享日时间定在了10月11日-12日这两天，不过亚马逊对Prime专享折扣价格政策进行了更新，这是卖家们需要注意的，下面来看下具体政策情况。
请注意：即日起申请亚马逊Prime专享折扣的商品除了Prime专享折扣资格条件，还须满足以下2个条件：
① 必须拥有有效参考价格;
② Prime专享折扣价须比参考价低 5%。在
Prime会员日、Prime会员早享日、黑色星期五/网购星期一等大促活动期间，Prime专享折扣价必须比参考价低 10%(具体以卖家平台的信息为准)。
该政策适用于亚马逊美国、加拿大、墨西哥、巴西、英国、意大利、澳大利亚、阿联酋、沙特、 新加坡和日本站点。
卖家如果不想影响自己的产品参加Prime专享折扣，就需要确保你的商品拥有被验证的参考价格并符合要求。
不过，也不必过于紧张，如果申请的Prime专享折扣不符合新政策的条件，在Prime专享折扣申请界面就会有相关报错提示，按照提示修改就行了。
在即将到来的首届亚马逊Prime会员早享日和黑五网一大促中，卖家还需要注意的就是，亚马逊对参与大促活动的Prime会员专享折扣要求也相应有所更新：
商品必须满足全国范围内Prime配送条件。
商品的星级评定必须至少为3.5星，或者无星级评定。
折扣价在现价的2折-8折区间内
[新政策]商品必须有参考价格。
[新政策]会员专享折扣价格必须比参考价格低至少10%。
Prime会员专享折扣价格必须低于该ASIN在过去30天内的最低价格。过去30天的最低价格是指，所有卖家在此期间针对该ASIN提供的所有秒杀价格、促销价格和销售价格中的最低订单价格。
如果亚马逊卖家评分已启用，您的卖家反馈评级必须至少为4。
什么是参考价格?
在亚马逊，参考价有两种形式：
市场价(List Price)：该价格由卖家提供。需要通过验证，如果亚马逊无法验证它，那么亚马逊不会使用这个价格。
原价格(Was Price)：由亚马逊自动计算。由顾客支付的历史价格(不包括促销价格)决定。
系统会优先读取市场价，如该价格通过验证，则参考价格等于市场价格。如市场价无法被验证，则抓取原价格来作为参考价格。如市场价无法被认证且无法抓取到原价格的情况下，该商品会没有被认证的参考价格。
卖家在参与旺季大促时，折扣、优惠卷、秒杀等政策更新是需要重点关注方面外，还需要重点关注折扣叠加这方面，直接影响到自己的钱袋子，不能不重视。
毕竟折扣叠加设置错误，导致被薅到“一夜回到解放前”的案例可不在少数。因此，在促销开始前一定要检查好自己的折扣设置有没有出错，可以使用积加ERP【折扣监控】功能。避免自己检查不过来或者漏掉。