服务营销实务内容简介

《服务营销实务》是一本主要研究服务企业及服务部门进行营销活动规律与策略的书籍，旨在培养读者形成服务营销的基本分析框架及思维路径，以提高实战能力。该书对服务营销理论与实践知识的阐述系统、完整，内容覆盖服务营销活动全过程，结构设计符合企业服务营销活动程序。除小结与习题外，每章还包含学习目标、导入案例、服务营销实例与案例分析，帮助读者在案例分析中深入理解所学知识，加深对服务营销理论的理解。

针对高等院校课程设置与培养创新、实践操作能力的需求，《服务营销实务》特别适合作为大学本科经济管理专业的教材与参考资料。同时，由于其实践性强，也适用于不同层次、不同领域的企业管理人士自学与培训。此外，该书还配有教学课件，满足教学需要。

总之，《服务营销实务》是一本全面、系统、实践性强的书籍，不仅适合专业学生学习，也适合广大企业管理人士深化对服务营销的理解与应用。