如何处理亚马逊的差评

对于不符合亚马逊平台规定的差评，我们可以向亚马逊申请移除。这些差评长什么样呢？根据亚马逊的说明，这些差评应符合以下条件： 1.评价中包含淫秽和猥亵的词语，如Ifinallyreceivetheparcelfromthestupidseller,shitquality,verydisappointed. 2.评价中包含了卖家私人信息，如邮箱，电话号码，全名等信息（不是全名，也有可能申诉成功）。 3.全部的Feedback只针对产品，没有提到卖家的服务,如这件衣服跟我想象的颜色不一样（一般可以申诉成功，部分不能移除）。 4.由FBA引起的物流问题，亚马逊不会帮你将差评移除，但是会帮你将差评划掉，然写一行字:ThisitemwasfulfilledbyAmazon,andwetakeresponsibilityforthisfulfillmentexperience. 5.在留评价时，顾客在arriveontime,itemasdescribed,customerservice这三项中都写了YES，并给了差评。像这种也可以发CASE给亚马逊要求移除。不过，如果这三项有一项是NO的话，差评移除的几率就不高了。 6.顾客威胁不满足其要求就给差评。我们可以将这样的对话截图给亚马逊处理。另外，亚马逊禁止卖家以提供好处给顾客的方式，让顾客移除差评。亚马逊原文规定：Youmayrequestthatabuyerremovefeedback.However,youmaynotoffernorpayanyincentivetoabuyerforeitherprovidingorremovingfeedback. 我们建议： 在顾客留差评后，积极主动的和顾客沟通，争取和顾客达成一致协议，让顾客把差评移除(在顾客留差评后的60天内，顾客可以移除该差评)。 注意事项： 向亚马逊申请移除差评成功后，亚马逊会邮件通知买卖双方。此时，顾客仍有再一次留评的权利。为了避免激怒顾客，过几天再申请差评移除。 在后台移除差评的具体步骤 在看到了不符合平台规定的差评长什么样后，一起来看下如何在亚马逊后台移除差评吧。下面是向亚马逊申请移除差评的步骤： 1.登录亚马逊后台，每一页的最底部都有个contactsellersupport； 2.点击contactsellersupport/Getsupport进去，选择sellingonamazon； 3.选择customersandorders下面的customerfeedback，再输入需要移除差评的订单号，点击search； 4.按照格式要求填好信息，点击Send提交申请即可。 买家主动移除差评，如何操作 在积极与顾客协商后，如果顾客愿意主动移除差评，那么可让顾客按以下步骤操作： 1.点击你的账户，然后点击你要操作的订单； 2.在日期下拉框中选择日期范围，点击生成订单列表； 3.根据订单列表找到你的订单，并点击查看订单详情； 4.在订单详情页找到你的卖家反馈，然后单击“删除 ； 5.在删除反馈页面选择差评移除原因，并点击确认即可。