如何做淘宝阿里旺旺客服?

态度决定一切，必须保持端正。良好的语言沟通技巧能帮助客户接受产品，促进交易的成功。淘宝客服需要深入了解自己店铺的商品，以便为客户提供更全面的购物建议和解答疑问。以下是我在淘宝客服工作中积累的一些经验：
1. 售前导购的应答能力至关重要。售前沟通不仅能解答顾客疑问，还能引导顾客购买，提升客单价。在沟通中，包括打招呼、询问、推荐、议价和道别等环节。无论旺旺状态如何，自动回复是必备的，它能及时快速地回应顾客，强化店铺印象。同时，也要迅速响应顾客的询问，提供帮助。
2. 熟悉淘宝交易规则和流程。包括查询交易状态，处理付款后的状态更新，以及确认收货等环节。
3. 高效使用淘宝旺旺。旺旺是淘宝买家和卖家的重要即时通讯工具。保存的聊天记录可作为日后争议的凭据。合理设置旺旺，利用消息记录、文件记录、自动回复和快捷短语等功能，提高沟通效率。
4. 建立良好的物流服务态度。面对顾客时，保持礼貌，多用敬语，微笑表情。遇到问题时，多自省，给予顾客真诚和亲切感，坚守诚信原则。在处理退换货等事宜时，遵守淘宝规定，倾听顾客需求，尽量满足，同时保持真诚和耐心。
对于新手淘宝客服，除了上述经验，还需要具备丰富的商品知识，包括商品种类、材质、尺寸、用途、注意事项和使用方法等。同时，了解行业相关知识和竞争对手的商品差异也很重要。这样可以为顾客提供更专业的服务。