亚马逊卖家被举报售假侵权,有封号危险,建议这样申诉!
亚马逊以“顾客第一”为宗旨，力图为消费者打造卓越的购物体验。如果卖家被投诉销售假货、侵犯知识产权，轻则产品被下架，重则面临封号。不过，如果卖家觉得冤枉，亚马逊允许申诉。
侵犯知识产权是什么意思？亚马逊尊重每个个体的知识产权。作为亚马逊第三方卖家，必须保证在亚马逊销售的产品遵守上架和销售的规定，其中之一，就是要得到销售许可（如果不是卖家自己的品牌的话），不能违反产品真实性规定，包括侵犯他人的商标、专利、版权和宣传权益。
此外，亚马逊卖家要保证其所售产品有合法的、可验证的发票，除非卖家自己是产品生产商或品牌所有人。常见的知识产权违规、侵权行为有：售假，即未经商标所有人授权，卖家自己销售相同或类似商标的产品；未经版权所有人授权，擅自在产品包装或产品详情页使用版权内容；未经品牌方授权，没有书面证明，卖家用自己的品牌销售其他品牌产品。
为了避免侵权，卖家应该在采购商品时验证产品是否为正品，不要采购到假货，确保采购来源可靠。若卖家有知识产权侵权行为，属于违反亚马逊平台政策规定，亚马逊会根据事情严重程度，对卖家采取不同的处理方式，包括移除产品listings、限制、暂停或禁止卖家刊登产品和销售、移除或弃置卖家的FBA库存、根据相应法律规定冻结卖家的货款。
蓝海亿观网了解到，亚马逊对部分品牌、ASINs和类目的产品是有销售限制的，也就是说，上架这些品牌、ASINs和类目的产品，需要向亚马逊申请，批准以后才可开始创建和刊登listings。
卖家如何对假货举报提出异议并申诉？如果因为产品真实性投诉导致listing被移除，或者账号被暂停，可以向亚马逊申诉。
首先，如果亚马逊移除了卖家的产品listings，或者暂停了账号，或者是暂停卖家上架产品的权利，都会发邮件通知卖家。亚马逊可能会向卖家索要供应商的联系方式，或者是供应商提供的发票文件。亚马逊也可能要求卖家提交行动计划书（Plan of action），阐述如何解决这一问题，以及之后如何预防这种情况再次出现，或者是生产商的授权书（销售许可）。
然后，卖家要根据亚马逊的要求，把相关证明文件通过notice-dispute@amazon.com 邮箱发给亚马逊，或者通过Account Health页面提交。要证明产品为正品、不是假货，一般要提供发票、订单编号、许可证、协议和授权书，这些文件要明确说明卖家所售产品不侵犯任何知识产权。
对于产品真实性投诉case，亚马逊希望卖家在POA计划中提到3点内容：账号被暂停的根源，不要浪费时间阐述亚马逊工作人员已经知道的表层原因，要直接切入、精准阐述，否认对方很可能直接关闭这封申诉邮件，导致卖家申诉失败；卖家在遇到假货投诉时立即采取的应对措施，比如，是否有重新检查产品看有没有缺陷？如果问题出在供应商，是否已与其停止合作？；详细描述预防措施，包括如何预防销售侵权产品、假货产品，以及如何预防买家不真实的投诉。
侵犯知识产权是什么意思？亚马逊尊重每个个体的知识产权。作为亚马逊第三方卖家，必须保证在亚马逊销售的产品遵守上架和销售的规定，其中之一，就是要得到销售许可（如果不是卖家自己的品牌的话），不能违反产品真实性规定，包括侵犯他人的商标、专利、版权和宣传权益。
此外，亚马逊卖家要保证其所售产品有合法的、可验证的发票，除非卖家自己是产品生产商或品牌所有人。常见的知识产权违规、侵权行为有：售假，即未经商标所有人授权，卖家自己销售相同或类似商标的产品；未经版权所有人授权，擅自在产品包装或产品详情页使用版权内容；未经品牌方授权，没有书面证明，卖家用自己的品牌销售其他品牌产品。
为了避免侵权，卖家应该在采购商品时验证产品是否为正品，不要采购到假货，确保采购来源可靠。若卖家有知识产权侵权行为，属于违反亚马逊平台政策规定，亚马逊会根据事情严重程度，对卖家采取不同的处理方式，包括移除产品listings、限制、暂停或禁止卖家刊登产品和销售、移除或弃置卖家的FBA库存、根据相应法律规定冻结卖家的货款。
蓝海亿观网了解到，亚马逊对部分品牌、ASINs和类目的产品是有销售限制的，也就是说，上架这些品牌、ASINs和类目的产品，需要向亚马逊申请，批准以后才可开始创建和刊登listings。
卖家如何对假货举报提出异议并申诉？如果因为产品真实性投诉导致listing被移除，或者账号被暂停，可以向亚马逊申诉。
首先，如果亚马逊移除了卖家的产品listings，或者暂停了账号，或者是暂停卖家上架产品的权利，都会发邮件通知卖家。亚马逊可能会向卖家索要供应商的联系方式，或者是供应商提供的发票文件。亚马逊也可能要求卖家提交行动计划书（Plan of action），阐述如何解决这一问题，以及之后如何预防这种情况再次出现，或者是生产商的授权书（销售许可）。
然后，卖家要根据亚马逊的要求，把相关证明文件通过notice-dispute@amazon.com 邮箱发给亚马逊，或者通过Account Health页面提交。要证明产品为正品、不是假货，一般要提供发票、订单编号、许可证、协议和授权书，这些文件要明确说明卖家所售产品不侵犯任何知识产权。
对于产品真实性投诉case，亚马逊希望卖家在POA计划中提到3点内容：账号被暂停的根源，不要浪费时间阐述亚马逊工作人员已经知道的表层原因，要直接切入、精准阐述，否认对方很可能直接关闭这封申诉邮件，导致卖家申诉失败；卖家在遇到假货投诉时立即采取的应对措施，比如，是否有重新检查产品看有没有缺陷？如果问题出在供应商，是否已与其停止合作？；详细描述预防措施，包括如何预防销售侵权产品、假货产品，以及如何预防买家不真实的投诉。