亚马逊买家给差评怎么办

1、如果买家差评违反了亚马逊的规定，可以向亚马逊申请移除。

有些不符合亚马逊平台规定的差评是可以申请亚马逊移除，使你保持较高的卖家评级。

不符合亚马逊规定的评价主要有以下几种：

（1）全部内容都是关于产品，没有提到卖家的服务。并且，亚马逊允许买家在产品页面撰写产品评价，不需在反馈页面再次进行产品评价。

（2）包含促销信息，包括其他卖家的店铺链接、评论等，都被视为不当评价。

（3）包含淫秽或辱骂性的言语。

（4）包含如邮箱地址、电话号码和姓名等个人信息。

（5）FBA卖家的产品，由于产品的存储、包装、运输和客户服务都是由亚马逊负责，因此相关的负面反馈都会被亚马逊移除。（非FBA卖家的产品收到关于产品的存储、包装、运输和客户服务等反面的负面反馈时，亚马逊不予移除。）

（6）可通过索好评软件，向买家索要好评【酷鸟卖家助手】

主要有两种思路：

1.通过前面提到的评论助手软件，如果大数据能够找到差评买家的邮箱，那么就发一封邮件试试，只要发了邮件，那么就有50%到的概率可以得到回复。回复的那部分的买家，基本上目前对我来说80%以上都已经愿意修改评论星级了。《亚马逊Review遇到恶意差评怎么办？》

2. 如果找不到邮箱，那么就在Comment那么回复，买家也是能够收到的，如果都得不到回复，不如放弃，然后多安排几个测评就可以了。

亚马逊卖家实战经验系列

1、直接report abuse

在review的下方，有一个“report abuse”按钮，出现这样的差评，直接点击这里即可。

如果是差评中出现了不被亚马逊允许的敏感词汇，删除的概率还是很大的。

2、后台开CASE

开case的方式，也同样适用于违反规则的“恶意差评”。

也有不少培训机构提议所有的差评都可以去开case解决，这简直是无稽之谈。

难道所有的差评都应该被删除？

如果是这样，那平台的review还有何参考价值？

正常的差评，通过开case是消除不了的。

只有差评中存在大量的攻击、谩骂、威胁、引诱等与产品无关的内容时，才可以开case解决。

开case的方式也很简单，在后台选择“Help＞Get support＞Selling on Amazon＞product reviews”即可。

然后在右边的页面中，填入自己申请删除的review的详细信息。

3、给亚马逊团队发送邮件

这种方式的效果，还存在考证，有不少卖家发送邮件后获得了回复。

也有很多卖家，发送邮件后基本上是杳无音讯。

出现恶意差评之后可以试一下。

处理恶意差评主要是两个团队，两个团队的邮箱分别是：community-help@amazon.com 和 pq-review@amazon.com。

上面我们说的是“恶意差评”的处理方式。

那么，如果来了正常的差评呢？

首先亮明我的观点：正常的差评是很难直接删除的。

因为任何电商平台都鼓励消费者去分享自己的产品体验，难道正常的差评不是体验的一部分？

现在处理正常的差评主要有4种方式。

1、服务商删差评

这是违反亚马逊平台规则的做法，方式也很简单，服务商通过一定的手段，获取到差评卖家的个人信息。

也可能是电话，也可能是邮件，也可能是社交账号。

总之，要取得能和顾客直接沟通的方式。

后续的事情也就可以猜到了，以一定的“诱惑”来让买家修改或删除评论。

服务商删差评的价格一直都不便宜，而且亚马逊对这种行为的打击也从未中断过。

2、首页无差评

这也是服务商的王牌服务之一。

这个服务不是删除差评，而是通过点击“abuse”和“helpful”的方式把差评顶到后面去。

因为大部分顾客查看review，也会只查看首页review的情况。

所以这个功能一直受到很多卖家的青睐。

但是，点赞也要在一定的限度之内，异常点赞的行为，也不是100%安全的。

3、增评稀释

如果差评的到来，不仅影响到了你的首页的转化率，还影响到了你的星级评分。

那么可以考虑通过一些安全的渠道进行适当的增评。

我不提倡大规模的刷单测评，但是如果你的listing到了生死存亡的关键时刻，适当的增评挽救一下还是可以的。

前提是你用的资源要确保是安全的。

4、comment联系

在review下方的comment那里，还可以留下自己的解释说明和邮箱，方便顾客联系到自己。

亚马逊是不允许卖家在站内信中留下任何的个人联系方式的，但是在这里留下邮箱等方式是可以的。

以上就是处理亚马逊差评的可行方式。

但是，想要减少日常的差评，方法只有一个，那就是提供高质量的产品。

只有高质量的产品才是根治差评问题的最佳良药。