亚马逊卖家遭到恶意投诉怎么办
亚马逊平台竞争日益激烈，各种恶性竞争手段也是层出不穷。越来越多的无良卖家会采用恶意手段来打压竞争对手，使得对手Listing被关闭甚至销售权限被移除。这些手段多包括负面Review、假货投诉、侵权投诉等等。比起亚马逊跟卖、低价、抄袭，这些恶性手段更让卖家们猝不及防。
下面分析被滥用的一些亚马逊恶意投诉手段，以及如何应对这样的竞争。
1. 调包
不良卖家会使用买家账号在竞争对手店铺购买产品，当然这些买家账号是跟他本身卖家账号不关联的。如果的对手店铺有品牌备案、产品都是带Logo的，那么不良卖家就会其他平台购买同款中性的产品，然后在Review里拍照留评Counterfeit、或者直接向Amazon投诉假货。Amazon对待假货投诉不同于国内淘宝的处理态度：需要达到一定量的投放才会处理。一般情况下，Amazon会核实买家的订单情况，为了安全起见，会先关闭相应亚马逊Listing。
面对这样的投诉，卖家很难联想到是竞争对手所为，即使向亚马逊上诉，亚马逊也不会轻易判定这是竞争对手的行为。这种情况，只需写好行动计划书、提交品牌商标证书、供应商Invoice一般情况下都是可以恢复Listing的。但期间损失的销量、Listing排名、时间精力，都是竞争对手想要的结果。
2.恶意低分Review
这与专业差评师无异，同时会采取手段在Review下方“Wasthis review helpful to you?”点击“Yes”。这样使得恶意Review更加逼真，从而影响Listing转化、降低排名。
面对这种亚马逊恶意差评，卖家同意很难判断及证明是不是竞争对手所为。通常情况下，如果买家收到有缺陷的产品，一般会选择联系卖家退换或退款，若没有任何联系的情况下，直接留下差评，而且评价内容泛泛而谈，卖家可选择Report Abuse，虽然Amazon Product Review Abuse Team很少会处理类似Report。同时在产品再次强调质检等方面的信息，加强客户购买信心。
3. 投诉安全问题
同样，不良卖家购买产品后，会留下差评，声称产品“fire”，“dangerous”或者 “hazard”，或者直接向Amazon投诉产品使用不安全。这些敏感词很容易促发亚马逊关键词算法机器人审核，从而导致Listing被关闭。这时，卖家只能通过提交行动计划书来恢复Listing，同样这样投诉将严重影响到Listing的排名。
4.虚假侵权投诉
同样，不良卖家会通过亚马逊发起侵权投诉，不良卖家可能没有专利没有授权，仅仅是盗用或虚构别人的产品专利或品牌授权，就能在Amazon发起投诉，Amazon会对投诉审查，若你运气不好，Listing就可能被先关闭等待申诉恢复。而且发起虚假投诉不用任何成本，即使投诉失败也不用付出任何代价。然而，被投诉卖家Listing流量销量排名受影响外，向亚马逊发起申诉也花费大量的时间精力。
若卖家能确定自己所售商品并不涉及任何商标品牌、外观设计专利等方面侵权，可以提出DMCA反投诉，Amazon很快会回复，并向投诉方发出反投诉，若投诉方不进一步采取法律行动，Amazon则会在14天恢复Listing销售权限，若投诉方采取法律行动，发出法院传单，则卖家将面临赔偿风险。
5.Listing劫持
对于非品牌Listing，不良卖家有很多种方法来劫持操控Listing：
A、通过跟卖，给客户发稍微不同的产品，增大客户留低分Review的概率，降低Listing排名。
B、通过跟卖，向Amazon发送修改Listing请求，导致Listing上的其他卖家货不对版，或者通过修改产品标题加入品牌词，导致Listing被举报。
对于跟卖的、或者被跟卖的Listing，必须时刻查看图片、标题、描述是否被修改，因为任何跟卖的卖家都是可以向亚马逊请求修改Listing的，而且是Amazon机器人算法来审核修改请求的。
任何平台都有双面性，但亚马逊机会与风险表现得更加两极化。做为第三方卖家，应该适当控制FBA库存、多账号运营、多平台运营，分化风险。
同时，在产品质检、知识产权方面应该加大投入，弱化风险。
下面分析被滥用的一些亚马逊恶意投诉手段，以及如何应对这样的竞争。
1. 调包
不良卖家会使用买家账号在竞争对手店铺购买产品，当然这些买家账号是跟他本身卖家账号不关联的。如果的对手店铺有品牌备案、产品都是带Logo的，那么不良卖家就会其他平台购买同款中性的产品，然后在Review里拍照留评Counterfeit、或者直接向Amazon投诉假货。Amazon对待假货投诉不同于国内淘宝的处理态度：需要达到一定量的投放才会处理。一般情况下，Amazon会核实买家的订单情况，为了安全起见，会先关闭相应亚马逊Listing。
面对这样的投诉，卖家很难联想到是竞争对手所为，即使向亚马逊上诉，亚马逊也不会轻易判定这是竞争对手的行为。这种情况，只需写好行动计划书、提交品牌商标证书、供应商Invoice一般情况下都是可以恢复Listing的。但期间损失的销量、Listing排名、时间精力，都是竞争对手想要的结果。
2.恶意低分Review
这与专业差评师无异，同时会采取手段在Review下方“Wasthis review helpful to you?”点击“Yes”。这样使得恶意Review更加逼真，从而影响Listing转化、降低排名。
面对这种亚马逊恶意差评，卖家同意很难判断及证明是不是竞争对手所为。通常情况下，如果买家收到有缺陷的产品，一般会选择联系卖家退换或退款，若没有任何联系的情况下，直接留下差评，而且评价内容泛泛而谈，卖家可选择Report Abuse，虽然Amazon Product Review Abuse Team很少会处理类似Report。同时在产品再次强调质检等方面的信息，加强客户购买信心。
3. 投诉安全问题
同样，不良卖家购买产品后，会留下差评，声称产品“fire”，“dangerous”或者 “hazard”，或者直接向Amazon投诉产品使用不安全。这些敏感词很容易促发亚马逊关键词算法机器人审核，从而导致Listing被关闭。这时，卖家只能通过提交行动计划书来恢复Listing，同样这样投诉将严重影响到Listing的排名。
4.虚假侵权投诉
同样，不良卖家会通过亚马逊发起侵权投诉，不良卖家可能没有专利没有授权，仅仅是盗用或虚构别人的产品专利或品牌授权，就能在Amazon发起投诉，Amazon会对投诉审查，若你运气不好，Listing就可能被先关闭等待申诉恢复。而且发起虚假投诉不用任何成本，即使投诉失败也不用付出任何代价。然而，被投诉卖家Listing流量销量排名受影响外，向亚马逊发起申诉也花费大量的时间精力。
若卖家能确定自己所售商品并不涉及任何商标品牌、外观设计专利等方面侵权，可以提出DMCA反投诉，Amazon很快会回复，并向投诉方发出反投诉，若投诉方不进一步采取法律行动，Amazon则会在14天恢复Listing销售权限，若投诉方采取法律行动，发出法院传单，则卖家将面临赔偿风险。
5.Listing劫持
对于非品牌Listing，不良卖家有很多种方法来劫持操控Listing：
A、通过跟卖，给客户发稍微不同的产品，增大客户留低分Review的概率，降低Listing排名。
B、通过跟卖，向Amazon发送修改Listing请求，导致Listing上的其他卖家货不对版，或者通过修改产品标题加入品牌词，导致Listing被举报。
对于跟卖的、或者被跟卖的Listing，必须时刻查看图片、标题、描述是否被修改，因为任何跟卖的卖家都是可以向亚马逊请求修改Listing的，而且是Amazon机器人算法来审核修改请求的。
任何平台都有双面性，但亚马逊机会与风险表现得更加两极化。做为第三方卖家，应该适当控制FBA库存、多账号运营、多平台运营，分化风险。
同时，在产品质检、知识产权方面应该加大投入，弱化风险。
首先，你向告你的人写一封回信
(注意，这是一份案例模板)
Date:
Ref:
Hello
We are reaching you because we received a notice from Amazon on the date above and advised the following listing may infringe your copyrights:
Amazon Product ASIN
Amazon Product Title:
As the legal advisor of our client, we can confirm we have searched US Patent & Trademark Office Database and we have been convinced by the solid search result that all the information given on our clients product listing pages on Amazon.com are correct and no others’copyrights are compromised.
We would be happy to work out this issue with you if you could kindly let us know your PAT. No. and your Patent URL Page on United States Patent & Trademark Office website.
We would like to thank you for your support and looking forward to your response!
Kind regards,
发了以上邮件后，对方多半不会回复！你再按照以下要求写一封回信：
1、很愿意配合亚马逊的工作，同时你们非常看重知识产权，因为这是保护包括自己在内的每个卖家的权益;
2、收到邮件后你们做了以下工作：
(1)联系了邮件中的人，但是没有任何回复(最好能够提供你发的邮件截图);
(2)你们要求对方提供相关专利的注册号，但是对方至今没有提供;
(3)你们发现对方是一个个人Email地址，无法查到对方任何公司信息;
(4)你们联系了自己在英国的律师，查看了亚马逊的邮件和邮件中提到的产品;
(5)律师强调，你们的产品没有涉及任何人的专利，同时如果对方有异议，你们的律师会与他进行交涉，并解决这个问题;
3、你们相信自己以上的工作可以让Amazon看到自己有足够的诚意解决这个问题，同时如果Amazon需要你们的律师介入这次争议，你们可以让律师参与调查。
4、希望亚马逊尽快解除对账户的限制，如果需要你们的配合，请发邮件。
(注意，这是一份案例模板)
Date:
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Hello
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Amazon Product ASIN
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As the legal advisor of our client, we can confirm we have searched US Patent & Trademark Office Database and we have been convinced by the solid search result that all the information given on our clients product listing pages on Amazon.com are correct and no others’copyrights are compromised.
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Kind regards,
发了以上邮件后，对方多半不会回复！你再按照以下要求写一封回信：
1、很愿意配合亚马逊的工作，同时你们非常看重知识产权，因为这是保护包括自己在内的每个卖家的权益;
2、收到邮件后你们做了以下工作：
(1)联系了邮件中的人，但是没有任何回复(最好能够提供你发的邮件截图);
(2)你们要求对方提供相关专利的注册号，但是对方至今没有提供;
(3)你们发现对方是一个个人Email地址，无法查到对方任何公司信息;
(4)你们联系了自己在英国的律师，查看了亚马逊的邮件和邮件中提到的产品;
(5)律师强调，你们的产品没有涉及任何人的专利，同时如果对方有异议，你们的律师会与他进行交涉，并解决这个问题;
3、你们相信自己以上的工作可以让Amazon看到自己有足够的诚意解决这个问题，同时如果Amazon需要你们的律师介入这次争议，你们可以让律师参与调查。
4、希望亚马逊尽快解除对账户的限制，如果需要你们的配合，请发邮件。
A TO Z是做跨境电商亚马逊常见到的订单处理办法，由亚马逊客服介入，大家新手处理起来会比较麻烦，今天给大家介绍下。
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清明时节雨纷纷,路上行人欲断魂.