营销中台(二),你知道什么是营销中台吗?
随着银行数字化转型的深入发展，打造中台能力已成为我国金融行业共识。本文将深入解析银行营销中台的用户运营能力和内容运营能力。
用户运营能力是银行营销中台的核心能力之一。在零售数字化的三个发展阶段中，我们已从内部流程优化、 货 的数字化，逐步转向了 人 的全渠道数字化触达、运营和管理。在这个过程中，用户需要转变为数字化用户，银行营销中台则应具备用户信息管理和用户持续运营的能力。
用户信息管理方面，营销中台应提供统一的客户信息线上化管理功能，集中管理行内各业务的客户信息。这包括建立统一的主账户，完成用户身份的唯一性校验，确保客户信息的一致性和完整性，为后续的精准营销提供基础。
用户持续运营方面，银行营销中台需要深入了解客户，包括客户来源、金融属性、非金融属性、流失原因及挽留策略。通过建立差异化客户管理、客户标签和客户全生命周期分析模型，实现真正的“懂你的客户”。
内容运营能力则是银行营销中台的另一重要能力。当前，银行在内容运营方面仍存在不足，主要集中于内容消费者和内容贡献者。为提升内容运营能力，银行应建立内容社区，鼓励用户创作并参与内容传播。招商银行手机银行APP的社区板块就是一个成功案例，它不仅提供了内容分享平台，还开放了内容创作权限，促进了用户与品牌间的深度互动。
为了更好地支撑内容运营，营销中台需提供常规图文资讯内容发布与管理、整合式内容管理、互动式内容管理和个性化内容推送管理等功能。这些功能有助于银行构建全面的内容运营体系，实现精准营销，提高用户参与度和品牌忠诚度。
用户运营能力是银行营销中台的核心能力之一。在零售数字化的三个发展阶段中，我们已从内部流程优化、 货 的数字化，逐步转向了 人 的全渠道数字化触达、运营和管理。在这个过程中，用户需要转变为数字化用户，银行营销中台则应具备用户信息管理和用户持续运营的能力。
用户信息管理方面，营销中台应提供统一的客户信息线上化管理功能，集中管理行内各业务的客户信息。这包括建立统一的主账户，完成用户身份的唯一性校验，确保客户信息的一致性和完整性，为后续的精准营销提供基础。
用户持续运营方面，银行营销中台需要深入了解客户，包括客户来源、金融属性、非金融属性、流失原因及挽留策略。通过建立差异化客户管理、客户标签和客户全生命周期分析模型，实现真正的“懂你的客户”。
内容运营能力则是银行营销中台的另一重要能力。当前，银行在内容运营方面仍存在不足，主要集中于内容消费者和内容贡献者。为提升内容运营能力，银行应建立内容社区，鼓励用户创作并参与内容传播。招商银行手机银行APP的社区板块就是一个成功案例，它不仅提供了内容分享平台，还开放了内容创作权限，促进了用户与品牌间的深度互动。
为了更好地支撑内容运营，营销中台需提供常规图文资讯内容发布与管理、整合式内容管理、互动式内容管理和个性化内容推送管理等功能。这些功能有助于银行构建全面的内容运营体系，实现精准营销，提高用户参与度和品牌忠诚度。