致跨境电商新卖家-亚马逊正规运营之如何删除review?
这几天天气异常炎热，尤其是最近出差到武汉，这座火炉之城名不虚传。走在太阳底下，仿佛整个人都要被蒸发了。开年到现在，亚马逊大刀阔斧整顿平台上的各种违规操作，尤其是那些操控评价的账号，很多都被限制留评，甚至直接被移除销售权，这都是非常得不偿失的。
关于如何删除差评的详细分析，请参考《聊聊亚马逊是怎么删除你的Review的？》。最近我与一些美国卖家聊天，发现他们对于刷单、刷评、刷排名和销量等行为都非常熟悉，而这些聪明的中国卖家则在这些方面做得更为出色。美国卖家通常会选择自建产品或跟卖，即使跟卖，他们的价格也往往是原价的2-3倍。
从亚马逊整个平台的生态圈来看，中国卖家占比只有20%，而北美站点最高，达到30%。这意味着平台上还有很多美国卖家、德国卖家、英国卖家，甚至很多印度卖家。这些海外卖家非常懂得生意的本质是盈利，即使跟卖也是以盈利为导向。
我们来看看所有卖家都头疼的差评问题如何处理。一种方法是直接在差评下方回复评论，写明你的解决方案，并留下卖家的联系邮箱，有一部分买家还是愿意联系你解决问题的。另一种方法是点击差评下方的“Not helpful”，每个Listing的评论下方都有Helpful 和 Not Helpful，当多数人点击Not Helpful时，差评就会消失，但这样操作需要不同的买家账号。
如果买家留下的评价符合相关政策，可以联系亚马逊客服删除，例如只是物流问题导致的差评，评论中带有侮辱或骂人词语，或包含买家或卖家的个人信息等，都可以直接联系亚马逊客服删除。但如果是关于产品的差评，被删除的可能性就非常小，此时卖家可以抓住差评内容的Bug点，提出异议，报告内容会由美国那边的客服直接处理，必须是全英文的邮件。
最后，如果以上方法都使用了，但效果不佳，而这个差评对你影响又很大，可以手写一封英文信，邮寄给买家，真诚地道歉并解决他的问题，还是有很大可能删除差评的。以上就是4种合规的删除差评的手段，很多卖家可能会觉得这很慢，很麻烦，但这些方式都是安全的，免费的。
关于如何删除差评的详细分析，请参考《聊聊亚马逊是怎么删除你的Review的？》。最近我与一些美国卖家聊天，发现他们对于刷单、刷评、刷排名和销量等行为都非常熟悉，而这些聪明的中国卖家则在这些方面做得更为出色。美国卖家通常会选择自建产品或跟卖，即使跟卖，他们的价格也往往是原价的2-3倍。
从亚马逊整个平台的生态圈来看，中国卖家占比只有20%，而北美站点最高，达到30%。这意味着平台上还有很多美国卖家、德国卖家、英国卖家，甚至很多印度卖家。这些海外卖家非常懂得生意的本质是盈利，即使跟卖也是以盈利为导向。
我们来看看所有卖家都头疼的差评问题如何处理。一种方法是直接在差评下方回复评论，写明你的解决方案，并留下卖家的联系邮箱，有一部分买家还是愿意联系你解决问题的。另一种方法是点击差评下方的“Not helpful”，每个Listing的评论下方都有Helpful 和 Not Helpful，当多数人点击Not Helpful时，差评就会消失，但这样操作需要不同的买家账号。
如果买家留下的评价符合相关政策，可以联系亚马逊客服删除，例如只是物流问题导致的差评，评论中带有侮辱或骂人词语，或包含买家或卖家的个人信息等，都可以直接联系亚马逊客服删除。但如果是关于产品的差评，被删除的可能性就非常小，此时卖家可以抓住差评内容的Bug点，提出异议，报告内容会由美国那边的客服直接处理，必须是全英文的邮件。
最后，如果以上方法都使用了，但效果不佳，而这个差评对你影响又很大，可以手写一封英文信，邮寄给买家，真诚地道歉并解决他的问题，还是有很大可能删除差评的。以上就是4种合规的删除差评的手段，很多卖家可能会觉得这很慢，很麻烦，但这些方式都是安全的，免费的。