亚马逊发布的新规则

假日购物旺季即将来临，亚马逊在退货服务上提前做了政策准备。
近日，亚马逊美国站发布公告，宣布了今年假日季购物的退货期限。根据公告内容，大部分在今年11月1日至12月31日期间售出的商品，退货截止时间为2024年1月31日，而Apple品牌产品的退货截止时间为2024年1月15日。
在公告中，亚马逊指出，该政策将适用于所有卖家自配送、FBA和亚马逊零售订单，并且所有订单的退货资格将保持不变。
值得注意的是，去年假日购物季，亚马逊美国站的退货期限规定为：在2022年10月11日至12月25日期间售出的商品，可在2023年1月31日之前退货。
今年旺季退货窗口期开始的时间点较之去年延后了，换句话说就是，今年的退货期限较往年有所缩短。
这对卖家来说，无疑是个好消息。要知道，缩短退货时间跨度，能在一定程度上降低退货率，并降低卖家的工作负担和退款损失。在亚马逊论坛上，就有不少卖家指出了这一点，并对此感到欣慰。
当然，也有一些卖家表达了疑虑，比如Apple品牌产品退货期限更短，是否不公平，再比如这项政策是否会导致部分价格昂贵的大件商品更难销售。不过总的来说，新的退货期限对大部分卖家而言都是利好。
每逢购物旺季，随着订单量的暴涨，退货率也总是会飙升。这是因为许多消费者一时冲动买了很多不合适的产品，购物热情退却后便要退货;或者为了凑满减而下单，然后退掉凑单用的商品。毫无疑问，这会给大量卖家造成困扰。
此前eMarketer就有数据预测，今年美国的零售退货总额将高达到6273.4亿美元，占零售总额的8.5%。可以预见的是，假日购物季的来临会加剧这一情况。
为了帮助卖家应对退货难题，避免造成太多损失，亚马逊其实一直以来都有在制定相关政策和推出保护计划。
早在去年，亚马逊就开始调整退货政策，规定上门取件退货服务不再免费，此后不断扩大退货收费的范围，旨在通过提高消费者的退货成本，来降低退货率。
今年，亚马逊还推出了一项名为“Automated Grade and Resell
Programme”的计划，来帮助卖家二次销售退货产品，减少退货造成的损失。
值得一提的是，eBay也发布了退货保护政策，为具有优秀评级的卖家提供额外保护，如果卖家被退回的物品处于使用过或损坏的状态，则可以根据退回物品的状态获得部分退款补偿。
总的来说，各大平台都在积极给出解决方案，但退货问题恐怕还是难以在短时间内根除。不过，在可以预见的未来里，随着科技的进步，或许平台能找到更好的解法，比如利用ai技术帮助消费者找到更合适自己的产品，从源头降低退货率。
而卖家能做的，就是专注自己的产品，努力保障质量，同时做好售后服务，努力给消费者更好的购物体验。

亚马逊自9月以来一直在测试一种新的评论规则，允许用户在无需撰写详细评论的情况下留下星级评价，以此来增加产品的review数量。

最近，亚马逊进一步调整了这项规则，承诺将网站上的措辞更改为“Ratings”。现在，总体星级评价包括简单的评分、带有文字的传统评论以及附带图片或视频的评论。

举例来说，Apple AirPods当前有3,161条review，但已有3,864条用户评级。自新规则生效以来，额外增加了703个评级，这些评级没有附加文字评论。

新的评论规则旨在鼓励那些可能不愿意留下详细评论的消费者积极分享他们对产品的看法。在过去，标题和书面评论是必填项。而现在，消费者只需简单点击即可发表评价，这将显著增加产品的评级数量，因为提供评级比撰写完整评论更为直接和快速。

自今年3月推出以来，Apple AirPods每月平均获得500-700条review。但在十月份，由于采用了新的留评规则，该产品的评论数量翻了一番多，达到了近1500条。

亚马逊的产品评级体系为1到5星，其中5星为最高评价。在新的规则下，只有经过验证的购买评级才会对产品的整体星级评级产生影响。同时，新规则还允许用户在之后添加书面评论。

在亚马逊上，没有review的产品难以吸引消费者，而没有消费者则没有人留下review，这形成了一个恶性循环。对于品牌而言，review是建立品牌资产的重要手段之一。新的留评规则将提供帮助。

然而，这种新的留评规则可能会促进虚假评论的产生，因为人们很难验证这些评级的真实性。在过去几年中，亚马逊一直在处理虚假评论的问题，新的规则可能会带来新的挑战。

通常情况下，只有少数卖家会留下评论，这使得很多产品的整体评价容易受到负面评价的影响。尽管新的留评规则解决了这个问题，但也可能降低亚马逊产品的评论可信度。