亚马逊 第397页

在亚马逊上销售的卖家一定都会处理商品的退货问题，当消费者要求退货时，他们需要将商品自行自费（如果商品的质量没有任何问题的情况下）寄回亚马逊FBA物流仓库。
但是并不是所有包裹都能成功寄回的，总是会有一部分包裹在运输的路程中发生丢失的情况。（文末扫码，加入亚马逊交流群）
一些商品已经退款了，但没有收到退货，如何向亚马逊提出赔偿呢？
下面是蓝海亿观网的小编了解到的，卖家如有上述情况可以进行参考。
1.进入亚马逊卖家中心。
依次点击：ReportsPaymentsTransaction ViewCustom Date Range

“From”是支付日期，“To”是退款日期，但是卖家可以填写从现在开始的45天。
因为消费者有45天的时间可以将商品退回给卖家
2.选择“Filter view by”下拉菜单中的“Refund”，并点击“Update”。

出现的搜索结果是卖家所选日期范围之内的所有的商品退款信息。
3.复制步骤2图片中的第一个订单ID，将复制的ID粘贴在“Find a transaction”搜索栏中并点击“Press”。

可以看到，该订单的支付日期是2019.12.30，退款的日期在2020.2.29.

卖家只可以在该页面中查看商品的付款和退款，接下来卖家需要查看退回的商品是否已经退回至亚马逊FBA库存。
4.依次点击：Reports Fulfillment by Amazon Customer Concessions FBA customer returns
然后将要查找的商品粘贴在“Orders ID”栏中，“Event Date”选择“Last 365 days”（最近一年内）。

如果该商品显示“Unit returned to inventory”，则说明该商品已经退回至亚马逊FBA，麦基可以继续销售该商品。

但是如果卖家发现商品已经退款，但是却没有退回至亚马逊FBA库存，这时，卖家就可以像亚马逊提出丢失偿还申请。
进入亚马逊卖家服务中心（Amazon Seller Support），点击Help scroll down Contact Us Fulfilment by Amazon Other FBA Issue
然后就丢失的退货商品向亚马逊提出赔偿申请，卖家需要填写的申请内容包括申请原因，并且详细的描述该问题，商品的ASIN,SKU或是FNSKU。以及卖家的联系方式，方便亚马逊工作人员可以及时联系到您。

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