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【生鲜超市用户运营案例分享】 运营背景:在过去一段时期内某生鲜超市一家新店有100万导入期用户,仅有15%用户进入长大期,老客留存率也低于正常新店基准值,如何帮助这家店提升用户生命周期?解决这个问题,在用户策略上我们会分拆几步:1、洞察用户从导入期到长大期的典型用户路径和特征是什么,去找发力点做优化...【我想开个西点店 对于从来没做过生意的人来说不知道从哪入手】 开西点店,对于毫无商业经验的新手来说,确是一大挑战。但无需过分担心,只需事先做好充分准备,便能降低风险,提高成功几率。首先,要深入了解市场,包括目标顾客群体的需求、口味偏好、消费习惯等,这将帮助你定位自己的产品和服务,确保它们符合市场期待。同时,还需考察竞争对手,分析他...

生鲜超市用户运营案例分享

运营背景:在过去一段时期内某生鲜超市一家新店有100万导入期用户,仅有15%用户进入长大期,老客留存率也低于正常新店基准值,如何帮助这家店提升用户生命周期?

解决这个问题,在用户策略上我们会分拆几步:

1、洞察用户从导入期到长大期的典型用户路径和特征是什么,去找发力点做优化

2、去搭建补贴激励体系及触达体系

3、去搭建防流失管理体系

第一、先聊基于最优路径做用户的1转N单策略。

首先就是洞察已经进入长大期用户的典型路径和特征,这里先说一下长大期的定义,我们定义用户长大期的标志是用户在多长时间内达到多少单会进入一个稳定的复购周期,我们通过洞察发现35天内下完3单的用户流失率明显降低,这是我们定义长大期的一个北极星指标。

做用户路径洞察的目的是什么呢?

第一个目的是分析用户从导入期到长大期到底是路径1更优还是路径2更优

第二个是基于最优路径去做运营策略的布局

比如这家生鲜超市APP,用户完成1-3单转化有几条强路径

路径1:优惠券列表-去使用-可用券商品区下单

路径2:首页搜索转化

路径3:首页活动专区

导入期优惠券路径用户完成三单的占比便达到了60%,说明一个新用户持续留存在APP的最优路径就是新人礼包的补贴策略,我们在券包策略方面做了一系列调整,比如我们上过一个新人任务进度提醒产品,用户每下一单,会在任意页面最顶端通栏显示下一单的优惠以及完成3单后的惊喜礼包,这便是一个非常简单的激励体系,这个产品,新客1转N漏斗提升效果挺明显,转2单及以上用户比例由40%提升到67%。

围绕“首单+每单购后即时激励”模式打造,提前锁定新用户认知,引导用户完成0-3单转化。

第二、聊下补贴和激励

补贴策略制定:

第一建立商品促销与用户的匹配策略

第二建立用户补贴的评估体系

第一个商品促销用户匹配在触达体系中最为关键,比如今天是草莓活动,明天是苹果活动,运营每次推这种活动的时候最头大的问题就是push和短信该推给哪些用户,要不无差别覆盖,用户每次被打扰一次,要不就是基于用户点击数据做简单分层,但发现并不精准。

解决这个问题的核心就是用偏好时序模型,偏好预测是推荐场景下的一个重要任务,原理是给定用户先前购买的商品序列,以及商品交互行的时间衰减,利用模型对用户的下一笔购物行为进行预测。

偏好时序模型运营可以通过SPSS分析得到:

假如这个是用户订单底表数据,我们通过数据来建立一个分析模型:

目标是通过这个订单底表数据建立一个挖掘模型,挖掘用户的购买序列习惯,并预测用户下一个购买节点会购买什么?

我们通过SPSS搭建一个时序分析流,由数据模型帮我们进行预测

这个数据流输出结果是:

用户时序分析结果翻译一下:

如果用户在购买了苹果和鸡蛋后,下一次购买苹果的置信度是100%(由于实验数据过拟合,所以是100%的概率,真实订单数据的话,置信度越高,表明用户在购买完苹果鸡蛋后,下一单很高概率购买苹果)

第二个如何建立用户的触达及活动补贴评估体系

评价指标有两个,GMV提升率和ROI,比如长大期用户运营我们是这么AB测试的,把长大期用户筛出来分为实验组以及随机抽取部分用户作为对照组,比如实验组是100万人,对照组是10万人,实验组发20减5的补贴券并通过定向短信通知形式进行干预转化,对照组不干涉自然转化。得到干预组的转化率是10%,对照组是6%。

如果强行说干预策略有效也并不一定有说服力,因为发券必然会导致转化提升,所以我们要看GMV提升率和ROI的增益是否达到预期。

简单来讲就是这100万人在干预前和干预后的增益率对比

GMV提升率=GMV提升部分/GMV基线,比如我们这个案例中GMV基线如果不干涉自然转化下单是6万人,按照20元客单来计算,GMV是120万。干涉后按照15客单计算,GMV是150万,增益GMV是30万,GMV提升率25%。

然后计算成本部分券成本是50万,短信成本以1毛来计算,10万元,总计成本是60万,发现ROI=0.5发现20减5并没达到预期,对吧,然后相同思路再去测45减10券,把用户客单去拔高,直到ROI远远高出1,才证明这部分用户补贴有效。

最终我们可以把ROI和GMV提升率构成一个矩阵,把所有补贴折扣、券放入矩阵中,去看ROI和GMV提升率最大的气泡分布在哪里。这就是基于历史沉淀打法和策略。

第三、聊下用户流失预警管理项目

假如月均滚动流失率是在10%左右,预警项目前,每周会固定把符合流失定义的用户筛选出来,假如1000万MAU,每周的召回覆盖人数大约就是100万,短信点击率是0.4%左右,订单转化率5%,每次最多召回200人,可想召回效率有多低。

预警模型可以将月均滚动流失率降到6%左右,提前干预转化率提升到10%。我来讲下具体是怎么做到的。

第一部分是模型的搭建

第二部分是用户分层的预警

第三部分是召回策略

模型搭建涉及流失时间窗口定义、流失特征定义、算法建模三部分

流失时间定义方法就是按照流失回归率的拐点来定,具体不讲了

流失特征定义对于模型设计来说是核心,特征构建我们会从具体流失场景挖掘建模指标,比如某些用户流失原因是因为配送服务体验差,并且投诉后没有很好解决,

这个场景下可以衍生几个指标用于预测用户流失,比如派送次数、投诉次数、投诉解决比例,可以分析和流失之间的关联关系,同理,因为优惠少、商品种类少等等场景都可以用指标来描述。

算法部分就是一个二分类预测建模问题,可以用到的算法逻辑回归、决策树等,评价算法指标像AUC值、精准率、召回率等,建模过程中基于这些数据进行样本特征的筛选。

召回策略方面,因为预警的用户并没有真正流失,这就有充分的时间去洞察用户历史偏好度,去做针对性的召回策略,但这里实施时候会遇到2个问题:

第一个就是所有的用户数据一同灌入模型,得出预测结果。但这样做往往会遇到一个问题,就是预测出来的流失用户,更偏向于低活,而高活用户预测流失召回却基本为0。所以为了避免这样的问题,可以将不同活跃度用户分别搭建模型。

第二个就是模型准确率和召回率很难同时达到双高水平,这个时候可以根据预警目标来进行参数调优,高成本的召回策略(消费券发放)更关注流失预警的准确率;高覆盖的召回策略(端内Push)更关注流失预警的召回率。

以上是我实战分享,用户运营离不开洞察和模型的搭建,洞察如用户行为路径、用户时序习惯分析和预测,模型更不用说了,搭建时序预测模型和用户流失预警模型,除了算法工程师建模之外,运营可以使用SPSS分析软件搭建用户模型,只需了解SPSS使用方法即可,这样可以基于结论迅速假设-执行-验证,而效率却远远高于算法工程师所谓的大数据挖掘,即使大数据挖掘的再精细也是一个漫长的过程,所谓效率决定一切!

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专栏作家

赵文彪,公众号:用户运营观察(ID:yunyingguancha),人人都是产品经理专栏作家。用户运营、私域流量营销领域的资深从业者,专注分享场景化用户运营、社群营销的干货文章及独特见解。

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我想开个西点店 对于从来没做过生意的人来说不知道从哪入手

开西点店,对于毫无商业经验的新手来说,确是一大挑战。但无需过分担心,只需事先做好充分准备,便能降低风险,提高成功几率。

首先,要深入了解市场,包括目标顾客群体的需求、口味偏好、消费习惯等,这将帮助你定位自己的产品和服务,确保它们符合市场期待。同时,还需考察竞争对手,分析他们的优势与弱点,找到自己的差异化定位。

其次,了解制作西点的专业知识孙搏与技能至关重要。你可以通过参加烘焙课程、阅读相关书籍、观看教学视频等方式,提升自身的烘焙技巧。此外,还要学习食品卫生知识,含凯早确保产品安全可口。

接着,进行财务规划。这包括估算启动资金、日常运营成本、预计收入等。通过细致的预算编制,你可以准确了解开店的经济可行性。同时,还需要考虑资谈雀金的筹措方式,是否需要贷款或寻求投资者。

最后,办理相关手续。这涉及工商注册、食品经营许可证、卫生许可证等。确保所有手续合法合规,能有效避免后续可能遇到的法律问题。

综上所述,开西点店并非一蹴而就,而是需要经过深入研究、技能提升、财务规划和合法合规等多步骤。只有做好充分准备,才能提高开店的成功率,避免因经验不足而带来的风险。
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亚马逊最详细的注册流程,图文讲解

以下是亚马逊北美站点注册流程的详细说明,将通过图文形式进行讲解:1. 创建新用户账号: - 输入您的姓咐侍名、电子邮箱和密码。2. 邮箱验证: - 检查您的邮箱以获取验证码,并将其输入到指定框中。3. 填写公司信息: - 输入您的公司所在地、公司类型和公司名称。4. 电话/短信验证: - 提供公司详情以及您的个人联系信息,并通过电话或短信进行验证。5. 法人和受益人信息: - 若需要,提供法人和受益人的详细信息,并上传相关授权文件。6. 选择销售站点: - 选择美国、加拿大或墨西哥作为您的销售站点。7. 信...
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为什么说君子爱财,取之有道?

犹太人在赚钱的时候有一个始终要坚持不变的就是努力赚钱,但是不可以越轨,要凭着自己的智慧来做,而不是一些非法的勾当。古人也说过“君子爱财,取之有道,用之有度”,上帝的祝福是纯洁的,所以每个人都不该用不当的手段来取得它,否则最后也会遭到上帝的责罚,《圣经》讲过,非法的钱财永远不会合法。你不见那些传销的人士最终什么也没有得到,而且还要受到法律的处置,就不说这么严重的违法情况,简单地说,理财就是要我们已正当的途径来取得财富,像赌博这些手段同样是一种非正常的方法。理财不是赌博,赌博中有两条原理,一是只有开赌场的才是终...
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如何区别淘宝普通店铺和扶持版、标准版、拓展版、旗舰版?

普通店铺每个物品展示图片都比较小,类似于QQ空军的小窝模式。扶持版一钻一下可以免费使用,可以到店铺装修里面设置,图片显示清楚跟标准版类似,只是模块添加比较少,不能够添加动画模块。旺铺标准版:开店基础工具 支持多个自定义页面 提高店铺转化率,标准版消保一月30元,支持模块添加,动画模块,图片显示清晰。拓展版每月98元,图片显示清晰,支持比较宽的模板,可以自由设计皮肤,页头上面可以加自己的店铺LOGO。视觉效果好。旺铺旗舰版:适合成熟的卖家,一套能解决店铺整体方案的超级管家,旗舰版包含13个产品功能的需要393...
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为什么微信打语音电话没有声音呢?

微信电话没声音的原因有:1、可能是用户开启了听筒模式,在听筒模式下,只有将手机放在耳边才能听到声音。2、可能是手机的系统音量过低。可以按住手机的音量键进行调整,另外安卓手机对系统音量有高级设置选项,比如玩游戏时开启微信电话,按一下音量键,点击音量条旁边的小箭头,之后在弹出界面可以分别调整游戏音量和通话音量。3、可能是软件出现bug,可以将软件卸载后重装。4、可能是所在地区网络不好,可以尝试切换网络再使用这个功能。估计是你的语音麦克风卡了重新打一遍...
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南京seo招聘用英语怎么说

Nanjing SEO recruitment招聘 [词典] recruit; advertise for; recruit and employ; give public notice of a vacancy to be filled; [例句]这家报纸招聘两名编辑。The paper advertises for two editors....
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如何在电脑上安装并使用微信?

结论:尽管微信主要针对智能手机,但在电脑上并非无法体验。通过特定的辅助工具,如安卓模拟器,可以在电脑上玩微信。以下是详细的步骤:对于那些在手机上担忧流量消耗的用户,答案是:确实可以在电脑上玩微信,但需要借助辅助工具。如何操作:首先,需要在电脑上安装一款安卓模拟器,这可能需要一些技术性的步骤,但一旦安装完成,你就能在模拟器内安装包括微信在内的各种安卓应用,享受与手机类似的体验。具体安装模拟器的教程可以参考:安卓模拟器安装教程 电脑上安装安卓手机模拟器教程,步骤虽然繁琐,但一旦熟悉,操作并不复杂。在模拟器中,微...
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淘宝天猫店铺和京东自营店铺之间有什么区别。?

淘宝天猫店铺与京东自营店铺在经营模式敏老上有桥孝升显著区别。京东自营类似超市模式,大润发、沃尔玛、胖东来等实体超市,主要自营商品,同时为商户提供店面租赁,商户自负盈亏。京东自营部分商品自行采购和销售,部分通过租赁形式与第三方合作。淘宝则更像一个大型商业综合体,只负责提供场地、设施等基础设施服务,如物业管理、收取租金和卫生管理等。淘宝平台上的商家自行经营店铺,只要能够吸引足够客流量,店铺就能盈利。淘宝的盈利模式主要基于慎拆平台服务费、广告费、交易手续费等。从商品来源看,京东自营直接掌控商品供应链,从采购、仓储...
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网络语言羡慕疾妒恨是什么

网络语言,羡慕嫉妒恨是通过把短语的同义词或者近义词反复叠加的,这种紧凑的形式来表达鲜明强烈的情感,在这个词语中,09年广泛应用,10年,随着郭德纲的相声广泛传播,羡慕嫉妒恨,主要突出嫉妒,恨来源于爱,季度来源于技不如人,表达了一种透过嫉妒却难以启齿的情感。羡慕嫉妒恨”这是流行于港台的一串词,仔细品味还是相当地绝妙,人因不满情绪的递增而强烈到差不多不能自持。“羡慕嫉妒恨”,不能把它分开,不要写成“羡慕、嫉妒、恨”,那将会削弱它的表达效果,甚而使之韵味尽失。“羡慕嫉妒恨”是一种修辞。而且,“羡慕嫉妒恨”不仅强化...
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