给实体连锁做互联网运营的产品设计和运营策略设计快4年，曾经帮一个零售客户（德州倚品扒鸡）用互联网活动，实现了18年下半年业绩逆势增长了26%；也通过互联网的方式帮一个珠宝客户（宝瑞通）实现了一个7万人参加的活动；还帮健康按摩客户（健合推拿）完成了行业整合，资源价值提升万倍。最近刚给我的学员们上过一场线下课程，分享出来和大家一起沟通交流。内容有点多，可以收藏起来慢慢看，捂脸～开说！在我给客户做项目梳理沟通时，很多客户上来就说我们来选品吧？我们是搞拼团还是做优惠券，打折打几折？减多少钱？这种横冲直撞型的策划流程是不行滴！精细化运营时代，需要以用户为中心，每个流程做梳理。互联网活动和传统的活动最大的不同，除了在于运营工具，更大的不同在于运营策略。想要做一场完整的互联网运营活动，或者叫活动运营，需要7个关键点。策划阶段：分析活动背景--确认活动目的--策划活动流程执行阶段：活动推广--基础内容准备--活动流程跟踪--活动复盘；为什么要用这个流程呢？这个关键步骤的梳理，能帮我们把现在做活动运营时遇到的很多难题都解决掉。比如现在很多人在做活动的时候，最大的难题是什么？活动推广！我的活动设计的赞爆了，但是没有人知道，这个怎么办？那我们在活动策划阶段，会给大家说，其实一个完整的活动是有两个子活动的，一个活动来做推广，一个活动来做盈利；在活动推广流程里，有的人不了解文案和活动落地页的重要性，那我们在流程里会告诉大家，推广核心关键点是什么？有哪些套路等。所以精细化运营的关键在于使用工具帮助自己梳理完整的活动流程和活动的关键点，有助于整个活动的完美执行。1&2：活动背景和活动目的其实我们做一场活动，这个活动背景和目的都是同时分析的。比如到八月十五了，我们想要趁着节日的好机会提升一波销售业绩；比如我们监控后台数据时，发现最近老客户回店数突然减少了，所以我们可能要针对老客户做一次回店活动等。如何梳理活动背景呢？可以从以下几个纬度来做：用户分析时，要注意，我们不同的用户有不同的喜好，要根据用户特点来梳理内部资源（活动支持内容），同时我们要参考下竞争对手，看下他们在做什么。这可以让我们打开思路；在后面策划方案时会比较清晰。内部资源：是指我此次活动的产品资源，人力支持资源，还要推广渠道资源，我们要梳理下哪些资源是我们已经有的，哪些我们需要去争取或者缺失的。通过这样的梳理，我们对自己的一些已有信息就很清楚了。我们拿医美行业来举例子。医美行业一般上下两个半年各自有一场大型活动这个已经成了行业不成文的特点了。上半年的活动是为一整年的基础业绩打基础的，做的好，年中和下半年的活动会很好。我们就拿3、4月份医美活动来举例子。医美行业拓客成本高，行业在年初时都会有比较大的竞争活动；以往都是通过低价折扣让利等形式让我们的消费者回店。按照用户的数据分析和行业背景，我们要在3月份做一个套餐活动。目的是吸引新老客户购买。通过此套餐的设计，能让老客户后期定期回店，在消化完成的时间差不多3-4个月，正好可以做下半年的活动。考虑到现在客户群体年轻人比较多，结合受欢迎程度比较高的产品，选择了美白针等产品套餐来作为活动的套餐产品。（选择套餐的过程其实一般需要结合业务、）3、活动策划-抛“砖”引“玉”法策划活动可能会有小伙伴说，为什么把活动策划单独拿出来，整个流程都是活动策划。对的，但是很多人不了解用数字化运营的思路做活动，完成的数字化活动，应该是做两个活动。什么意思？比如一般行业做活动都是用打折的形式，这个是我们的一个主活动，但是我们为了让更多的人知道，我要有一个推广的动作。而推广的动作就是我们的正式活动之前的数字化运营裂变活动。举个例子，以大家都了解的支付宝锦鲤活动来分析。用活动运营思路分析的话，支付宝锦鲤是一个抽奖活动，这个抽奖活动本身有裂变和传播性，目的是为了推广支付宝的免单支付活动。支付宝将抽奖的奖品大大的超出了人们的想象界限，结合本身擅长的传播（和各个品牌号都已经好），一下将活动推广传播了出去；传播最终的目的是什么呢？是为了推广支付宝免单的活动。以此来提升支付宝的产品数据。（对支付宝锦鲤活动不了解的可以搜索下，具体细节不讲）我们拿医美行业的活动来说，医美行业通用的手段是让利的形式吸引用户到店，但是如何推广活动？我们可以设计一个拼团活动。这个拼团活动的产品选择一个诱饵产品，作为拼团产品；，让会员低门槛完成一个裂变的活动，在拼团页面上展示活动的促销信息，目的是通过这个裂变活动将门店的打折活动推广出去；或者我们做一个观点PK活动，选取有争议的话题来吸引大家参与和分享。比如：是否会告诉你的男朋友自己曾经做过整容，等类似的的话题，吸引大家参与并分享。在这个活动的页面上要将门店的促销活动推广出去。所以活动策划部分是指策划2个活动。1个是诱饵产品做裂变活动；参与门槛越低越好；2是门店的正常的促销活动；在1的活动页面内容上将2的活动信息推广出去。这种策划叫“抛砖引玉”法。我服务的一个客户，用拼团做了一个399的美容面膜，团长0元免费；拉3个客户注册之后就可以成团拿到；拼团页面上有促销套餐的信息和购买链接；通过这种形式将促销套餐达到了很好的推广效果。这种推广的成本一来很低，二来这个成本是给了自己的老会员；并且这个都是给到了精准的客户。两类活动策划的核心点在于产品的设计，诱饵型产品和利润型产品。诱饵型产品特点：受众广，价格成本低，使用场景多；比如医美行业可以以美甲，面部护理等内容作为诱饵产品；利润型产品：贴合目标用户群体，利润足够，价格设计控制在整个价格体系之内，不能将整个品牌的价格体系搞崩溃。比如1元XXX，我见到太多医美客户用1元脱毛这种方式来做活动，这种伤客户，伤品牌的行为请及时停止！我们要通过产品传达企业的品牌定位，而不是一味的用低价来吸引客户。这两个产品的设计就可以将产品价值充分的发挥，诱饵产品作为推广成本送客户；作为客户福利等；利润产品作为我们的业绩产品。这种模式的设计可以保证活动的投入成本降低，效果最大化，业绩收益达到最大化。不同活动的策划流程步骤不同，我设计了拼团，异业联盟，红包，直播，分裂优惠券，打折促销等适中活动策划画布。很重要的一点：敲黑板！能策划到这个流程，其实已经是一个比较标准的活动，但是以数字化运营逻辑策划，最重要的一个环节是很多人遗漏掉的：活动结束之后会员的持续运营是什么？比如客服的跟进（业务流程），会员的到店转化（活动效果转化）后续的运营（未成交、已成交、未参加等不同维度用户的活动分析）完成了连环活动的运营，这才是一个高规格的运营！4、准备阶段策划阶段过程精细化，执行阶段就会很轻松。准备内容分两部分：线下物料，线上设置；人员培训，这个流程不再细化说。5、推广阶段所有活动的特点是什么？推广。我们设计了一个推广活动来做“砖”活动；而我们的这个活动本身也需要进行推广。如何来做？我教给大家一个神奇二维码的方式，让用户参加时自然的收割在自己的用户池内。（门店流量收割计划在我的专栏里有，感兴趣可以关注我）微信公众号的二维码提供一个扫描推送内容的功能（需要基于微信提供的功能来开发做但是很简单）我们可以给所有的员工发放一个员工专属二维码，这个二维码自动生成一个活动海报；所有会员参加活动时，其实是关注我们的公众号，关注后1、推送诱饵产品的活动；2、记录哪个员工来的会员。这个神奇二维码的功能既能将所有的用户收割下来，还能通过设计激励政策让所有的员工的积极性发挥出来。6、跟踪阶段活动启动会，每天跟踪活动的数据以及一线的反馈两部分。数据分为几个维度，后续我的专栏里会分享实体企业数字化运营的运营体系，可以关注我后续的更新。数据部分：会员新增数据，活动页面打开PV.UV,分享数，员工数据，活动参与数据，推广转化数据，如果您是连锁的门店，还要根据不同的门店来做数据分析。一线反馈：会员对活动的反馈，整个体验流程是否好；对活动是否有疑问？是否有好的话术沉淀？门店执行情况。7、复盘复盘是活动结束之后的总结，一般运营经理要做一个活动总结，其实根据7个关键点的思路就可以把运营复盘报告完成。复盘内容1-活动数据，是否达到预期；2-一线反馈内容，是否有需要提升流程，用户对活动流程的反馈；3-员工业绩分析，门店执行情况分析。4-后续会员的联欢运营策略和人员安排。——————以上是互联网活动运营的流程。整个活动流程可能输出很多文档，比如活动流程sop，如果感兴趣关注私信我可以给大家发sop的标准模板，让你的活动策划更简单，让你的活动效果价值效果更大！