聊聊银行「数字化运营」的五大趋势
在“AI改变一切”的当下，银行需要拥抱数字化转型，逐步向数智化进阶。以下简单聊聊银行数字化运营的五个趋势。
趋势一：精细化
银行关注对存量客户的价值挖掘，对客户需求的精准洞察变得更加重要。这包括客户画像、客户分层分群、客户旅程、全生命周期等多个方面。银行需要持续加强用户精细化标签，实现用户的精细分层，搭配千人千面的营销手段，保证客户体验的同时实现业务精准转化。
趋势二：敏捷化
银行加速进入效率为王的时代，关键在于平台和工具的支持。数字化能力与平台建设基础是决定数字化产品使用效果的首要因素。聚焦用户经营与线上线下渠道联动的用户权益平台成为银行布局最为广泛的营销数字化转型工具。实现线上线下渠道联动、数据共享的平台和工具，是释放银行资源的关键。
趋势三：协同化
部门与渠道的融合变得重要和急迫。银行需要从全行一体化经营视角出发，找到促进客户持续转化的合理链路，确保客户状态信息在各渠道间顺畅流动，实现多渠道、多节点、多波段、自动化地对不同客群的精细化营销及运营。
趋势四：开放化
银行需要秉持开放化思维，积极探索与外部生态的合作模式。开放用户、产品和营销，通过与互联网平台合作，实现对客户需求的精准洞察和精准触达及转化。银行应主动拥抱外部场景，适度开放客户信息，结合客户和渠道属性升级或定制金融产品，引入互联网平台的流量，实现无缝接入外部互联网营销机构的能力。
趋势五：智能化
随着大模型产品的发展，互联网运营进入全面AI化时代。银行数字化运营的核心是运营策略变革，从产品为中心转变为以客户为中心。借助新兴技术，银行有望实现智能运营，通过量化关键场景的关键行为，实现个性化服务或产品，促进用户的自转化和自成长。AI在银行数字化运营领域的应用可能集中在自动化工具和AI技术，提供“千人千面”的个性化服务或产品。
银行数字化运营的关键在于围绕客群构建全渠道客户全生命周期运营体系，借助智能运营在精细化、敏捷化、协同化、开放化和智能化方面的持续发力，重构与客户的关系，实现业务运营从“数字化”逐步过渡到“数智化”，重塑银行的业务优势。
趋势一：精细化
银行关注对存量客户的价值挖掘，对客户需求的精准洞察变得更加重要。这包括客户画像、客户分层分群、客户旅程、全生命周期等多个方面。银行需要持续加强用户精细化标签，实现用户的精细分层，搭配千人千面的营销手段，保证客户体验的同时实现业务精准转化。
趋势二：敏捷化
银行加速进入效率为王的时代，关键在于平台和工具的支持。数字化能力与平台建设基础是决定数字化产品使用效果的首要因素。聚焦用户经营与线上线下渠道联动的用户权益平台成为银行布局最为广泛的营销数字化转型工具。实现线上线下渠道联动、数据共享的平台和工具，是释放银行资源的关键。
趋势三：协同化
部门与渠道的融合变得重要和急迫。银行需要从全行一体化经营视角出发，找到促进客户持续转化的合理链路，确保客户状态信息在各渠道间顺畅流动，实现多渠道、多节点、多波段、自动化地对不同客群的精细化营销及运营。
趋势四：开放化
银行需要秉持开放化思维，积极探索与外部生态的合作模式。开放用户、产品和营销，通过与互联网平台合作，实现对客户需求的精准洞察和精准触达及转化。银行应主动拥抱外部场景，适度开放客户信息，结合客户和渠道属性升级或定制金融产品，引入互联网平台的流量，实现无缝接入外部互联网营销机构的能力。
趋势五：智能化
随着大模型产品的发展，互联网运营进入全面AI化时代。银行数字化运营的核心是运营策略变革，从产品为中心转变为以客户为中心。借助新兴技术，银行有望实现智能运营，通过量化关键场景的关键行为，实现个性化服务或产品，促进用户的自转化和自成长。AI在银行数字化运营领域的应用可能集中在自动化工具和AI技术，提供“千人千面”的个性化服务或产品。
银行数字化运营的关键在于围绕客群构建全渠道客户全生命周期运营体系，借助智能运营在精细化、敏捷化、协同化、开放化和智能化方面的持续发力，重构与客户的关系，实现业务运营从“数字化”逐步过渡到“数智化”，重塑银行的业务优势。